Politika vračil in povračil

Garancija zadovoljstva strank

Pri VAZPE stojimo za kakovostjo svojih izdelkov in smo zavezani k vašemu popolnemu zadovoljstvu. Naša politika vračil in povračil je zasnovana tako, da vam zagotavlja zaupanje pri nakupih, hkrati pa ohranja najvišje standarde higiene in varnosti.

30-dnevni rok za vračilo

Za večino izdelkov nudimo 30-dnevni rok za vračilo, ki začne teči od datuma dostave. To vam daje dovolj časa, da pregledate svoj nakup in se prepričate, da izpolnjuje vaša pričakovanja.

Časovnica vračila

1. dan: Paket dostavljen vam
1.–30. dan: Obdobje pregleda in testiranja
30. dan: Zadnji dan za začetek vračila
31.–35. dan: Vračilo paketa podjetju VAZPE
36.–40. dan: Obdelava in povračilo

Pomembni datumi

Zahtevek za vračilo mora biti oddan v 30 dneh
Izdelke je treba poslati nazaj v 5 dneh po odobritvi
Povračila se obdelajo v 5 delovnih dneh po prejemu
Med prazniki se lahko časi obdelave podaljšajo

Izdelki, ki jih je mogoče vrniti

Različne kategorije izdelkov imajo različne pogoje vračila glede na higienske, varnostne in regulativne zahteve:

Strojna oprema (v celoti vračljiva)

Vrsta izdelka	Pogoji vračila	Zahteve
Naprave & modi	Neodprta pakiranja	Originalna embalaža, vsi dodatki vključeni
Baterije	Neodprta pakiranja	Originalna embalaža, varnostni pečati nepoškodovani
Polnilniki & dodatki	Neodprta pakiranja	Originalna embalaža, neuporabljeno stanje
Tanki & atomizerji	Neodprta pakiranja	Originalna embalaža, brez ostankov tekočine

Potrošni izdelki (omejena vračila)

Vrsta izdelka	Pogoji vračila	Izjeme
E-tekočine	Samo neodprto	Proizvodne napake, napačna naročila
Grelniki	Neodprta pakiranja	Okvarjeni grelniki z dokazilom
Pod kartuše	Neodprta pakiranja	Samo proizvodne napake

Obvestilo o higieni in varnosti

Iz zdravstvenih in varnostnih razlogov ne moremo sprejeti vračil odprtih e-tekočin, uporabljenih grelnikov ali katerih koli izdelkov, ki so prišli v stik s telesnimi tekočinami. Ta politika ščiti vse naše stranke in je skladna z zdravstvenimi predpisi.

Vračila okvarjenih izdelkov

Okvarjeni izdelki se obravnavajo posebej in drugače kot standardna vračila:

Proizvodne napake

Lahko se vrne ne glede na uporabo
Brez časovne omejitve za prijavo napake
Na voljo je celotno vračilo kupnine ali zamenjava
Stroške povratnega pošiljanja krije VAZPE
Prednostna obdelava okvarjenih izdelkov

Dokazilo o napaki

Jasne fotografije ali videoposnetki težave
Opis težave
Koraki, izvedeni za odpravljanje težave
Podatki o nakupu in serijske številke

Kaj se šteje za napako

Okvare strojne opreme: Naprava se ne vklopi, ne polni ali ne deluje, kot je predvideno
Proizvodne napake: Vidne napake, slaba sestava, manjkajoče komponente
Varnostne težave: Pregrevanje, nenavadne vonjave ali varnostna tveganja
Težave z delovanjem: Pomembno odstopanje od specifikacij izdelka
Napake pri pakiranju: Napačni izdelki, manjkajoči artikli, poškodbe med dostavo

Postopek vračila

Naš postopek vračila je zasnovan tako, da je preprost in prijazen do strank:

Postopek vračila po korakih

Obrnite se na službo za pomoč strankam:
E-pošta [email protected] z “Zahteva za vračilo – [številka naročila]” v zadevi sporočila
Posredujte zahtevane podatke:
- Številka naročila in datum nakupa
- Ime izdelka in količina
- Razlog za vračilo
- Fotografije, če je primerno (napake, poškodbe)
Prejmite odobritev vračila:
Posredovali vam bomo številko odobritve vračila (RA#) in podrobna navodila za vračilo
Artikle varno zapakirajte:
- Po možnosti uporabite originalno embalažo
- Priložite vso dodatno opremo in dokumentacijo
- Priložite številko odobritve vračila
- Varno zapakirajte, da preprečite poškodbe
Pošljite vračilo:
Uporabite priloženo nalepko za vračilo ali pošljite na navedeni naslov s sledenjem
Obdelava & vračilo kupnine:
Artikle bomo pregledali in vaše vračilo kupnine obdelali v 5 delovnih dneh

Potrebna je odobritev vračila

Vsa vračila morajo imeti številko odobritve vračila (RA#). Vračila, poslana brez odobritve, so lahko zavrnjena ali znatno zakasnjena. Pred pošiljanjem kakršnega koli vračila se obrnite na službo za pomoč strankam.

Poštnina za vračilo

Način ureditve pošiljanja vračila je odvisen od razloga za vračilo:

VAZPE krije poštnino

Okvarjeni ali poškodovani izdelki
Napačni izdelki, ki jih je poslal VAZPE
Napake pri izpolnitvi naročila
Izdelki, ki ne ustrezajo opisu

Poštnino plača stranka

Vračila zaradi premisleka
Obžalovanje nakupa
Naročen napačen izdelek
Izdelki, ki jih ne potrebujete več

Mednarodno vračilo pošiljk

Mednarodne stranke naj se pred vračilom izdelkov obrnejo na službo za pomoč strankam, saj lahko pride do zapletov s carino in dajatvami. Za mednarodna vračila lahko ponudimo alternativne rešitve.

Obdelava vračila kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vaše vrnjene artikle, vračilo kupnine obdelamo hitro in učinkovito:

Načini vračila kupnine & roki

Način plačila	Čas obdelave	Opombe
Kreditne kartice	5–10 delovnih dni	Vračilo na prvotno kartico
Debetne kartice	5–10 delovnih dni	Vračilo na prvotno kartico
Bančno nakazilo	5–7 delovnih dni	Vračilo na prvotni račun

Izračun zneska vračila

Celotno vračilo: Cena izdelka + prvotni stroški pošiljanja (če gre za napako VAZPE)
Delno vračilo: Samo cena izdelka (vračila na pobudo kupca)
Strošek ponovnega skladiščenja: Brez stroška za neodprte izdelke v originalnem stanju
Strošek vračilne pošiljke: Odšteje se od vračila (vračila na pobudo kupca)

Menjave

Čeprav ne ponujamo neposrednih menjav, lahko izdelke vrnete za vračilo kupnine in oddate novo naročilo za nadomestni izdelek:

Postopek menjave

Vrnete originalni izdelek po standardnem postopku vračila
Vračilo kupnine prejmete, ko je vračilo obdelano
Oddate novo naročilo za želeni nadomestni izdelek
Po potrebi se za pospešeno obdelavo obrnite na podporo strankam

Prednostna storitev menjave

Za poškodovane izdelke ali napake VAZPE ponujamo prednostno obdelavo:

Pospešena obdelava vračila
Prednostna dostava pri nadomestnih naročilih
Namenska podpora strankam
Brez dodatnih stroškov pošiljanja

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti iz higienskih, varnostnih ali regulativnih razlogov:

Izdelki, ki jih ne moremo sprejeti

Odprte e-tekočine: Vsaka steklenička, ki je bila odprta ali brez originalnega tesnila
Rabljene grelne glave: Tuljave, ki so bile nameščene ali uporabljene
Osebni predmeti: Predmeti, ki so prišli v stik s telesnimi tekočinami
Izdelki po meri: Personalizirani izdelki ali izdelki po naročilu
Izdelki v končni prodaji: Izdelki, ki so izrecno označeni kot končna prodaja
Poškodovana vračila: Predmeti, poškodovani zaradi nepravilne uporabe s strani kupca

Izjeme od pravilnika o izdelkih brez možnosti vračila

Tudi izdelke brez možnosti vračila lahko sprejmemo, če:

Izdelki so okvarjeni zaradi proizvodnih napak
VAZPE je poslal napačne izdelke
Izdelki so bili med dostavo poškodovani
Predmeti se ne ujemajo z opisi izdelkov

Služba za stranke & podpora

Naša ekipa za pomoč strankam je usposobljena za učinkovito in vljudno obravnavo vračil:

Delovni čas podpore za vračila

Ponedeljek-petek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sobota: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Nedelja: Zaprto
Odzivni čas: V 24 urah

Kaj potrebujemo od vas

Številka naročila in datum nakupa
Informacije o izdelku in količinah
Jasen razlog za vračilo
Fotografije/videoposnetki za okvarjene izdelke
Želena rešitev (vračilo kupnine/zamenjava)

Posebne okoliščine

Razumemo, da se včasih pojavijo posebne okoliščine, zato bomo s strankami sodelovali pri iskanju poštenih rešitev:

Dodatni pogoji za vračilo

Nujni zdravstveni primeri: Ob predložitvi dokazil lahko podaljšamo rok za vračilo
Vojaška napotitev: Posebne določbe za napotene pripadnike oboroženih sil
Zamude pri potovanju: Upoštevanje okoliščin za stranke, ki potujejo, ko paket prispe
Naravne nesreče: Podaljšani roki za območja, prizadeta zaradi izrednih razmer

Vračila pri večjih naročilih

Za naročila večjih količin lahko veljajo posebni pogoji vračila. Za informacije o pravilih vračila pri večjih naročilih se obrnite na našo poslovno ekipo.

Garancija in vračila

Pomembno je razumeti razliko med našo politiko vračil in garancijo za izdelke: