Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2025
Kundenzufriedenheitsgarantie
Bei VAZPE stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und setzen alles daran, Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen Vertrauen in Ihre Einkäufe geben und gleichzeitig höchste Hygiene- und Sicherheitsstandards wahren.
30-tägiges Rückgabefenster
Für die meisten Produkte bieten wir ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum an. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen und sicherzustellen, dass er Ihren Erwartungen entspricht.
Rückgabe-Zeitplan
- Tag 1: Paket an Sie zugestellt
- Tage 1–30: Prüf- und Testzeitraum
- Tag 30: Letzter Tag zur Einleitung der Rückgabe
- Tage 31–35: Paket geht an VAZPE zurück
- Tage 36–40: Bearbeitung und Erstattung
Wichtige Termine
- Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen gestellt werden
- Produkte müssen innerhalb von 5 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden
- Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet
- An Feiertagen können sich die Bearbeitungszeiten verlängern
Rückgabefähige Produkte
Für verschiedene Produktkategorien gelten unterschiedliche Rückgabebedingungen auf Grundlage von Hygiene-, Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen:
Hardware-Produkte (vollständig rückgabefähig)
| Produkttyp | Rückgabebedingung | Anforderungen |
|---|---|---|
| Geräte & Mods | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, sämtliches Zubehör enthalten |
| Akkus | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, Sicherheitssiegel unbeschädigt |
| Ladegeräte & Zubehör | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, unbenutzter Zustand |
| Tanks & Verdampfer | Ungeöffnete Verpackungen | Originalverpackung, keine Liquid-Rückstände |
Verbrauchsprodukte (eingeschränkte Rückgabe)
| Produkttyp | Rückgabebedingung | Ausnahmen |
|---|---|---|
| E-Liquids | Nur ungeöffnet | Herstellungsfehler, falsche Bestellungen |
| Coils | Ungeöffnete Verpackungen | Defekte Coils mit Nachweis |
| Pod-Kartuschen | Ungeöffnete Verpackungen | Nur Herstellungsfehler |
Hygiene- und Sicherheitshinweis
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten E-Liquids, benutzten Coils oder Produkten akzeptieren, die mit Körperflüssigkeiten in Kontakt gekommen sind. Diese Richtlinie schützt all unsere Kunden und entspricht den geltenden Gesundheitsvorschriften.
Rücksendungen defekter Produkte
Defekte Produkte werden gesondert geprüft und anders behandelt als Standardrücksendungen:
Herstellungsfehler
- Kann unabhängig von der Nutzung zurückgegeben werden
- Keine Frist für die Meldung von Mängeln
- Volle Rückerstattung oder Ersatz angeboten
- Rücksendekosten werden von VAZPE übernommen
- Beschleunigte Bearbeitung für defekte Artikel
Nachweis des Defekts
- Eindeutige Fotos oder Videos des Problems
- Beschreibung des Problems
- Bereits unternommene Schritte zur Fehlerbehebung
- Kaufinformationen und Seriennummern
Was als Defekt gilt
- Hardware-Fehlfunktionen: Gerät lässt sich nicht einschalten, laden oder funktioniert nicht wie vorgesehen
- Herstellungsmängel: Sichtbare Mängel, mangelhafte Verarbeitung, fehlende Komponenten
- Sicherheitsprobleme: Überhitzung, ungewöhnliche Gerüche oder Sicherheitsrisiken
- Leistungsprobleme: Erhebliche Abweichung von den Produktspezifikationen
- Verpackungsfehler: Falsche Produkte, fehlende Artikel, beim Versand beschädigt
Rücksendeprozess
Unser Rücksendeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:
Schritt-für-Schritt-Rücksendeprozess
-
Kundenservice kontaktieren:
E-Mail [email protected] mit “Rücksendeanfrage – [Bestellnummer]” in der Betreffzeile
-
Erforderliche Informationen angeben:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Produktname und Menge
- Grund der Rücksendung
- Fotos, falls zutreffend (Mängel, Schäden)
-
Rücksendeautorisierung erhalten:
Wir stellen Ihnen eine Return Authorization Number (RA#) und detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung
-
Artikel sicher verpacken:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
- Legen Sie sämtliches Zubehör und alle Unterlagen bei
- Return Authorization Number beilegen
- Sicher verpacken, um Schäden zu vermeiden
-
Rücksendung versenden:
Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett oder senden Sie an die angegebene Adresse mit Sendungsverfolgung
-
Bearbeitung & Erstattung:
Wir prüfen die Artikel und bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen
Rücksendeautorisierung erforderlich
Für alle Rücksendungen ist eine Return Authorization Number (RA#) erforderlich. Rücksendungen ohne Autorisierung können abgelehnt oder erheblich verzögert werden. Kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung versenden.
Rückversand
Die Regelung der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung ab:
VAZPE übernimmt die Versandkosten
- Defekte oder beschädigte Produkte
- Von VAZPE falsch gelieferte Artikel
- Fehler bei der Auftragsabwicklung
- Produkte entsprechen nicht der Beschreibung
Kunde trägt die Versandkosten
- Rücksendungen wegen Meinungsänderung
- Fehlkauf
- Falsches Produkt bestellt
- Artikel werden nicht mehr benötigt
Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden sollten vor der Rücksendung von Artikeln den Kundenservice kontaktieren, da es zu Komplikationen mit Zoll und Abgaben kommen kann. Für internationale Rücksendungen bieten wir gegebenenfalls alternative Lösungen an.
Rückerstattungsabwicklung
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen zügig bearbeitet:
Rückerstattungsmethoden & Bearbeitungszeiten
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarten | 5–10 Werktage | Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte |
| Debitkarten | 5–10 Werktage | Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte |
| Banküberweisung | 5–7 Werktage | Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Konto |
Berechnung des Rückerstattungsbetrags
- Vollständige Rückerstattung: Produktpreis + ursprüngliche Versandkosten (bei Fehler von VAZPE)
- Teilrückerstattung: Nur der Produktpreis (bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen)
- Wiedereinlagerungsgebühr: Keine für ungeöffnete Artikel im Originalzustand
- Rücksendekosten: Vom Erstattungsbetrag abgezogen (bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen)
Umtausch
Auch wenn wir keinen direkten Umtausch anbieten, können Sie Artikel gegen Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben:
Ablauf des Umtauschs
- Senden Sie den Originalartikel gemäß dem standardmäßigen Rücksendeprozess zurück
- Erhalten Sie Ihre Erstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatz auf
- Kontaktieren Sie bei Bedarf den Kundenservice für eine beschleunigte Bearbeitung
Priorisierter Umtauschservice
Bei defekten Artikeln oder Fehlern von VAZPE bieten wir eine priorisierte Bearbeitung an:
- Beschleunigte Bearbeitung der Rücksendung
- Priorisierter Versand für Ersatzbestellungen
- Dedizierter Kundenservice-Support
- Keine zusätzlichen Versandkosten
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits- oder regulatorischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
Artikel, die wir nicht annehmen können
- Geöffnete E-Liquids: Jede Flasche, die geöffnet oder entsiegelt wurde
- Benutzte Coils: Coils, die eingebaut oder verwendet wurden
- Persönliche Artikel: Artikel, die mit Körperflüssigkeiten in Kontakt gekommen sind
- Sonderanfertigungen: Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Produkte, die ausdrücklich als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
- Rücksendungen bei Beschädigung: Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden beschädigt wurden
Ausnahmen von der Nicht-Rückgaberegelung
Auch nicht rückgabefähige Artikel können akzeptiert werden, wenn:
- Produkte aufgrund von Herstellungsfehlern mangelhaft sind
- Falsche Artikel von VAZPE versendet wurden
- Produkte während des Versands beschädigt wurden
- Artikel nicht mit den Produktbeschreibungen übereinstimmen
Kundenservice & Support
Unser Kundenservice-Team ist darauf geschult, Rücksendungen effizient und zuvorkommend zu bearbeiten:
Supportzeiten für Rücksendungen
- Montag-Freitag: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (CET)
- Samstag: 10:00 Uhr – 16:00 Uhr (CET)
- Sonntag: Geschlossen
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Produktinformationen und Mengen
- Klarer Rücksendegrund
- Fotos/Videos für defekte Artikel
- Bevorzugte Lösung (Rückerstattung/Umtausch)
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass manchmal besondere Umstände eintreten, und arbeiten mit Kunden zusammen, um faire Lösungen zu finden:
Erweiterte Rückgabeprüfungen
- Medizinische Notfälle: Kann das Rückgabefenster mit entsprechender Dokumentation verlängern
- Militärischer Einsatz: Sonderregelungen für im Einsatz befindliche Militärangehörige
- Reiseverzögerungen: Berücksichtigung für Kunden, die unterwegs sind, wenn Pakete ankommen
- Naturkatastrophen: Verlängerte Bearbeitungszeiten für Gebiete, die von Notfällen betroffen sind
Rücksendungen bei Großbestellungen
Für Bestellungen in großen Mengen können besondere Rückgaberegelungen gelten. Kontaktieren Sie unser Business-Team für Informationen zu Rückgaberichtlinien für Großbestellungen.
Garantie vs. Rückgabe
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen unserer Rückgaberichtlinie und den Produktgarantien zu verstehen:
Rückgaberichtlinie
- 30-Tage-Frist
- Meinungsänderung wird akzeptiert
- Produkte müssen ungeöffnet sein (bei den meisten Artikeln)
- Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden
Garantieumfang
- 6 Monate bis 1 Jahr Garantie
- Nur Herstellungsfehler
- Produkte dürfen benutzt sein
- VAZPE übernimmt die Rücksendekosten
Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann geändert werden. Aktualisierungen werden über folgende Kanäle mitgeteilt:
- E-Mail-Benachrichtigungen an registrierte Kunden
- Ankündigungen auf der Website
- Aktualisiertes Richtliniendatum oben auf dieser Seite
- Benachrichtigungen des Kundenservice zu ausstehenden Rücksendungen
Bereit, eine Rücksendung zu starten?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung. Wir setzen alles daran, den Prozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.