Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 8 Σεπτεμβρίου 2025
Εγγύηση Ικανοποίησης Πελατών
Στη VAZPE, υποστηρίζουμε την ποιότητα των προϊόντων μας και δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε την πλήρη ικανοποίησή σας. Η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας έχει σχεδιαστεί ώστε να σας προσφέρει σιγουριά στις αγορές σας, διατηρώντας παράλληλα τα υψηλότερα πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας.
Παράθυρο Επιστροφής 30 Ημερών
Προσφέρουμε περίοδο επιστροφής 30 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα, από την ημερομηνία παράδοσης. Αυτό σας δίνει επαρκή χρόνο για να ελέγξετε την αγορά σας και να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.
Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής
- Ημέρα 1: Το δέμα παραδόθηκε σε εσάς
- Ημέρες 1-30: Περίοδος επιθεώρησης και δοκιμής
- Ημέρα 30: Τελευταία ημέρα για έναρξη επιστροφής
- Ημέρες 31-35: Επιστροφή δέματος στη VAZPE
- Ημέρες 36-40: Επεξεργασία και επιστροφή χρημάτων
Σημαντικές Ημερομηνίες
- Τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών
- Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται πίσω εντός 5 ημερών από την έγκριση
- Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή
- Οι περίοδοι αργιών ενδέχεται να παρατείνουν τους χρόνους επεξεργασίας
Προϊόντα που Επιστρέφονται
Οι διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων έχουν διαφορετικούς όρους επιστροφής βάσει απαιτήσεων υγιεινής, ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης:
Προϊόντα Hardware (Πλήρως Επιστρεφόμενα)
| Τύπος Προϊόντος | Προϋπόθεση Επιστροφής | Απαιτήσεις |
|---|---|---|
| Συσκευές & Mods | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Αρχική συσκευασία, με όλα τα αξεσουάρ |
| Μπαταρίες | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Αρχική συσκευασία, με άθικτες σφραγίδες ασφαλείας |
| Φορτιστές & Αξεσουάρ | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Αρχική συσκευασία, σε αχρησιμοποίητη κατάσταση |
| Δεξαμενές & Ατμοποιητές | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Αρχική συσκευασία, χωρίς υπολείμματα υγρού |
Αναλώσιμα Προϊόντα (Περιορισμένες Επιστροφές)
| Τύπος Προϊόντος | Προϋπόθεση Επιστροφής | Εξαιρέσεις |
|---|---|---|
| Υγρά αναπλήρωσης | Μόνο εάν δεν έχουν ανοιχτεί | Κατασκευαστικά ελαττώματα, λανθασμένες παραγγελίες |
| Αντιστάσεις | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Ελαττωματικές αντιστάσεις με αποδεικτικά στοιχεία |
| Κασέτες Pod | Μη ανοιγμένες συσκευασίες | Μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα |
Σημείωση Υγιεινής και Ασφάλειας
Για λόγους υγείας και ασφάλειας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για ανοιγμένα υγρά αναπλήρωσης, χρησιμοποιημένες αντιστάσεις ή οποιαδήποτε προϊόντα έχουν έρθει σε επαφή με σωματικά υγρά. Η πολιτική αυτή προστατεύει όλους τους πελάτες μας και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς υγείας.
Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
Τα ελαττωματικά προϊόντα εξετάζονται ξεχωριστά και αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τις τυπικές επιστροφές:
Κατασκευαστικά Ελαττώματα
- Μπορούν να επιστραφούν ανεξαρτήτως χρήσης
- Χωρίς χρονικό περιορισμό για αναφορά ελαττώματος
- Προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση
- Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τη VAZPE
- Ταχεία επεξεργασία για ελαττωματικά είδη
Απόδειξη Ελαττώματος
- Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος
- Περιγραφή του προβλήματος
- Βήματα που ακολουθήθηκαν για την αντιμετώπιση του προβλήματος
- Στοιχεία αγοράς και σειριακοί αριθμοί
Τι θεωρείται ελάττωμα
- Δυσλειτουργίες συσκευής: Η συσκευή δεν ενεργοποιείται, δεν φορτίζει ή δεν λειτουργεί όπως προβλέπεται
- Κατασκευαστικά ελαττώματα: Ορατά ελαττώματα, κακή συναρμολόγηση, ελλιπή εξαρτήματα
- Ζητήματα ασφάλειας: Υπερθέρμανση, ασυνήθιστες οσμές ή κίνδυνοι ασφαλείας
- Προβλήματα απόδοσης: Σημαντική απόκλιση από τις προδιαγραφές του προϊόντος
- Σφάλματα συσκευασίας: Λάθος προϊόντα, ελλείποντα είδη, ζημιές κατά τη μεταφορά
Διαδικασία επιστροφής
Η διαδικασία επιστροφής μας έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι απλή και φιλική προς τον πελάτη:
Διαδικασία επιστροφής βήμα προς βήμα
-
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:
Email [email protected] με θέμα “Αίτημα Επιστροφής – [Αριθμός Παραγγελίας]”
-
Παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας και ημερομηνία αγοράς
- Όνομα προϊόντος και ποσότητα
- Λόγος επιστροφής
- Φωτογραφίες, εφόσον χρειάζεται (ελαττώματα, ζημιές)
-
Λάβετε έγκριση επιστροφής:
Θα σας παρέχουμε έναν Αριθμό Έγκρισης Επιστροφής (RA#) και αναλυτικές οδηγίες επιστροφής
-
Συσκευάστε τα είδη με ασφάλεια:
- Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία όπου είναι δυνατό
- Συμπεριλάβετε όλα τα αξεσουάρ και τα έγγραφα
- Συμπεριλάβετε τον Αριθμό Έγκρισης Επιστροφής
- Συσκευάστε καλά για να αποφευχθούν ζημιές
-
Αποστολή της επιστροφής:
Χρησιμοποιήστε την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής ή στείλτε στη διεύθυνση που σας δόθηκε με αριθμό παρακολούθησης
-
Επεξεργασία & Επιστροφή χρημάτων:
Θα ελέγξουμε τα είδη και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 5 εργάσιμων ημερών
Απαιτείται άδεια επιστροφής
Όλες οι επιστροφές πρέπει να έχουν Αριθμό Άδειας Επιστροφής (RA#). Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να απορριφθούν ή να καθυστερήσουν σημαντικά. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν αποστείλετε οποιαδήποτε επιστροφή.
Έξοδα αποστολής επιστροφής
Οι όροι αποστολής επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής:
Η VAZPE καλύπτει τα μεταφορικά
- Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
- Λανθασμένα προϊόντα που στάλθηκαν από τη VAZPE
- Σφάλματα εκτέλεσης παραγγελίας
- Προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή
Ο πελάτης πληρώνει τα μεταφορικά
- Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
- Μεταμέλεια αγοράς
- Παραγγείλατε λάθος προϊόν
- Είδη που δεν χρειάζεστε πλέον
Διεθνής αποστολή επιστροφής
Οι διεθνείς πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών πριν επιστρέψουν είδη, καθώς ενδέχεται να προκύψουν ζητήματα με τελωνεία και δασμούς. Ενδέχεται να προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις για διεθνείς επιστροφές.
Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα επιστραφέντα είδη σας, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται άμεσα:
Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων & Χρόνοι επεξεργασίας
| Τρόπος πληρωμής | Χρόνος επεξεργασίας | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Πιστωτικές κάρτες | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Επιστροφή χρημάτων στην αρχική κάρτα |
| Χρεωστικές κάρτες | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Επιστροφή χρημάτων στην αρχική κάρτα |
| Τραπεζική μεταφορά | 5-7 εργάσιμες ημέρες | Η επιστροφή χρημάτων έγινε στον αρχικό λογαριασμό |
Υπολογισμοί ποσού επιστροφής χρημάτων
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Τιμή προϊόντος + αρχικά μεταφορικά (σε περίπτωση σφάλματος της VAZPE)
- Μερική επιστροφή χρημάτων: Μόνο η τιμή του προϊόντος (επιστροφές με πρωτοβουλία του πελάτη)
- Χρέωση επαναποθέτησης αποθέματος: Καμία για αχρησιμοποίητα είδη στην αρχική τους κατάσταση
- Μεταφορικά επιστροφής: Αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων (επιστροφές με πρωτοβουλία του πελάτη)
Αλλαγές
Παρόλο που δεν προσφέρουμε άμεσες αλλαγές, μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη για επιστροφή χρημάτων και να καταχωρίσετε νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης:
Διαδικασία αλλαγής
- Επιστρέψτε το αρχικό προϊόν ακολουθώντας τη συνήθη διαδικασία επιστροφής
- Λάβετε επιστροφή χρημάτων μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής
- Καταχωρίστε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν αντικατάστασης
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για ταχύτερη επεξεργασία, εάν χρειάζεται
Υπηρεσία αλλαγής κατά προτεραιότητα
Για ελαττωματικά είδη ή σφάλματα της VAZPE, προσφέρουμε επεξεργασία κατά προτεραιότητα:
- Ταχεία επεξεργασία επιστροφής
- Αποστολή κατά προτεραιότητα σε παραγγελίες αντικατάστασης
- Αποκλειστική υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών
- Χωρίς επιπλέον χρεώσεις αποστολής
Μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή κανονιστικών απαιτήσεων:
Είδη που δεν μπορούμε να δεχτούμε
- Ανοιγμένα e-liquids: Οποιοδήποτε μπουκάλι έχει ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί
- Χρησιμοποιημένες αντιστάσεις: Αντιστάσεις που έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί
- Προσωπικά είδη: Είδη που έχουν έρθει σε επαφή με σωματικά υγρά
- Εξατομικευμένα προϊόντα: Προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία είδη
- Είδη τελικής πώλησης: Προϊόντα που επισημαίνονται συγκεκριμένα ως τελικής πώλησης
- Επιστροφές κατεστραμμένων προϊόντων: Είδη που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης από τον πελάτη
Εξαιρέσεις από την Πολιτική Μη Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Ακόμη και μη επιστρεφόμενα είδη μπορεί να γίνουν δεκτά εάν:
- Τα προϊόντα είναι ελαττωματικά λόγω κατασκευαστικών προβλημάτων
- Η VAZPE απέστειλε λάθος είδη
- Τα προϊόντα υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά
- Τα είδη δεν αντιστοιχούν στις περιγραφές των προϊόντων
Εξυπηρέτηση Πελατών & Υποστήριξη
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εκπαιδευμένη να διαχειρίζεται τις επιστροφές αποτελεσματικά και με ευγένεια:
Ώρες Υποστήριξης Επιστροφών
- Δευτέρα-Παρασκευή: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (CET)
- Σάββατο: 10:00 π.μ. – 4:00 μ.μ. (CET)
- Κυριακή: Κλειστά
- Χρόνος Απόκρισης: Εντός 24 ωρών
Τι Χρειαζόμαστε Από Εσάς
- Αριθμός παραγγελίας και ημερομηνία αγοράς
- Πληροφορίες προϊόντος και ποσότητες
- Σαφής λόγος επιστροφής
- Φωτογραφίες/βίντεο για ελαττωματικά είδη
- Προτιμώμενη λύση (επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή)
Ειδικές Περιστάσεις
Κατανοούμε ότι μερικές φορές προκύπτουν ειδικές περιστάσεις και θα συνεργαστούμε με τους πελάτες για να βρούμε δίκαιες λύσεις:
Πρόσθετες Περιπτώσεις για Παρατεταμένη Επιστροφή
- Ιατρικά επείγοντα περιστατικά: Μπορεί να παραταθεί η προθεσμία επιστροφής με την προσκόμιση σχετικών δικαιολογητικών
- Στρατιωτική ανάπτυξη: Ειδικές προβλέψεις για στρατιωτικούς σε ανάπτυξη
- Καθυστερήσεις ταξιδιού: Εξυπηρέτηση πελατών που ταξιδεύουν όταν παραδίδονται τα δέματα
- Φυσικές καταστροφές: Παρατεταμένα χρονικά περιθώρια για περιοχές που έχουν επηρεαστεί από έκτακτες καταστάσεις
Επιστροφές μαζικών παραγγελιών
Οι παραγγελίες μεγάλων ποσοτήτων ενδέχεται να έχουν ειδικές ρυθμίσεις επιστροφής. Επικοινωνήστε με την επιχειρηματική μας ομάδα για πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών μαζικών παραγγελιών.
Εγγύηση έναντι επιστροφών
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ της πολιτικής επιστροφών μας και των εγγυήσεων προϊόντων:
Πολιτική Επιστροφών
- Χρονικό όριο 30 ημερών
- Αποδεκτή αλλαγή γνώμης
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι σφραγισμένα (τα περισσότερα είδη)
- Ο πελάτης ενδέχεται να πληρώσει τα έξοδα επιστροφής
Κάλυψη εγγύησης
- Κάλυψη από 6 μήνες έως 1 έτος
- Μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα
- Τα προϊόντα μπορούν να έχουν χρησιμοποιηθεί
- Η VAZPE καλύπτει τα έξοδα επιστροφής
Ενημερώσεις πολιτικής
Αυτή η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων υπόκειται σε αλλαγές. Οι ενημερώσεις θα κοινοποιούνται μέσω:
- Ειδοποιήσεις μέσω email σε εγγεγραμμένους πελάτες
- Ανακοινώσεων στον ιστότοπο
- Ενημερωμένη ημερομηνία πολιτικής στην κορυφή αυτής της σελίδας
- Ειδοποιήσεις εξυπηρέτησης πελατών για εκκρεμείς επιστροφές
Έτοιμοι να ξεκινήσετε μια επιστροφή;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει με την επιστροφή σας. Δεσμευόμαστε να κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή και χωρίς ταλαιπωρία.