Spremljajte svoje naročilo
Vnesite svojo številko za sledenje, da prejmete sprotne posodobitve o svojem naročilu VAZPE
Informacije o sledenju naročila
Svojemu naročilu VAZPE lahko sledite s številko za sledenje, ki ste jo prejeli v e-pošti s potrditvijo odpreme. Naš sistem za sledenje zagotavlja sprotne posodobitve o lokaciji paketa in statusu dostave.
Sledite svojemu paketu
Kako najti svojo številko za sledenje
E-pošta s potrditvijo odpreme
Vaša številka za sledenje je vključena v e-pošto s potrditvijo odpreme, ki jo pošljemo, ko vaše naročilo zapusti naše skladišče. V e-pošti poiščite razdelek “Informacije o sledenju”.
- Preverite svoj e-poštni nabiralnik za potrditev odpreme VAZPE
- Poiščite zadevo, ki vsebuje “Vaše naročilo je bilo odpremljeno”
- Številka za sledenje je običajno dolga od 10 do 30 znakov
- Lahko vsebuje črke in številke
Nadzorna plošča vašega računa
Če ste med zaključkom nakupa ustvarili račun, lahko informacije o sledenju najdete tudi v razdelku zgodovina naročil.
- Prijavite se v svoj račun VAZPE
- Pomaknite se do “Zgodovina naročil”
- Poiščite svoje nedavno naročilo
- Kliknite “Sledi naročilu” za podrobnosti sledenja
Prevozniki za dostavo, ki jih uporabljamo
VAZPE sodeluje z zanesljivimi mednarodnimi dostavnimi prevozniki, da zagotovimo, da vaša naročila prispejo varno in pravočasno:
Ekspresni prevozniki
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Standardni prevozniki
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (UK)
- USPS (Združene države)
- Canada Post
Regionalni partnerji
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (Francija)
- PostNord (Nordijske države)
Pomeni statusov sledenja
| Status | Opis | Kaj to pomeni |
|---|---|---|
| Nalepka ustvarjena | Dostavna nalepka je bila ustvarjena | Vaše naročilo se pripravlja za odpremo |
| Prevzeto | Prevoznik je prevzel paket | Vaš paket je zapustil naše skladišče |
| V tranzitu | Paket se premika po omrežju prevoznika | Vaš paket je na poti do vas |
| Na dostavi | Paket je na dostavnem vozilu | Vaš paket bo prispel danes |
| Dostavljeno | Paket je bil dostavljen | Vaše naročilo je prispelo na cilj |
| Izjema | Prišlo je do zamude ali težave pri dostavi | Za pomoč se obrnite na službo za pomoč strankam |
Informacije o dostavi
Obvezna polnoletna oseba za podpis ob prevzemu
Zaradi predpisov za izdelke z omejitvijo starosti je za vse pošiljke VAZPE ob dostavi potreben podpis polnoletne osebe.
- Paket mora podpisati oseba, stara 18+ (21+ v ZDA)
- Obvezen veljaven osebni dokument, ki ga izda država
- Paketa ni mogoče pustiti brez nadzora
- Poskusi dostave potekajo v delovnem času
Možnosti ob neuspešni dostavi
Če zamudite poskus dostave, imate na voljo več možnosti za prejem paketa.
- Dogovorite ponovno dostavo s prevoznikom
- Prevzem na lokalni lokaciji prevoznika
- Dogovorite dostavo na delovno mesto
- Za alternativne možnosti se obrnite na prevoznika
Težave s sledenjem & podpora
Moja številka za sledenje ne deluje ali ne prikazuje informacij
Podatki za sledenje se lahko v sistemu prevoznika prikažejo 24-48 ur po odpremi. Če vaša številka za sledenje po tem času še vedno ne deluje, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in navedite številko naročila.
Moj paket je označen kot dostavljen, vendar ga nisem prejel
Preverite pri sosedih, upravniku stavbe ali drugih članih gospodinjstva. Paket je lahko tudi odložen na varnem mestu. Če paketa še vedno ne najdete, se najprej obrnite na prevoznika, nato pa za pomoč še na našo službo za pomoč strankam.
Moj paket je že več dni obtičal na eni lokaciji
Do tega lahko pride zaradi carinske obdelave, vremenskih zamud ali velikega obsega pošiljk. Pri mednarodnih paketih lahko med carinjenjem pride do daljših zamud. Obrnite se na nas, če se vaš paket ni premaknil več kot 5 delovnih dni.
Ali lahko po odpremi naročila spremenim naslov za dostavo?
Spremembe naslova po odpremi ureja prevoznik. Za zahtevo za spremembo naslova se s svojo številko za sledenje obrnite neposredno na prevoznika. Morda bodo zaračunani dodatni stroški, spremembe pa niso vedno mogoče, odvisno od lokacije paketa.
Opombe za mednarodno sledenje
Carina & mednarodne zamude
Carinski postopek: Mednarodne pošiljke lahko carina zadrži zaradi pregleda, kar lahko podaljša čas dostave za 1–5 delovnih dni.
Zahtevana dokumentacija: Nekatere države lahko zahtevajo dodatno dokumentacijo ali naložijo dajatve/davke, ki jih je treba plačati pred sprostitvijo pošiljke.
Omejeni izdelki: Izdelki za vejpanje imajo lahko v nekaterih državah posebne uvozne omejitve, ki lahko vplivajo na dostavo.
Carinska dokumentacija
Vse mednarodne pošiljke vključujejo ustrezno carinsko dokumentacijo z natančnimi opisi izdelkov in vrednostmi.
Uvozne dajatve & davki
Uvozne dajatve in davki so odgovornost prejemnika in jih je treba plačati za prevzem paketa.
Potrebujete dodatno pomoč?
Če imate težave pri sledenju naročilu ali vprašanja glede pošiljke, vam je naša ekipa za podporo strankam na voljo za pomoč.