Volg je bestelling
Voer je trackingnummer in om realtime updates over je VAZPE-bestelling te ontvangen
Informatie over ordertracking
Volg je VAZPE-bestelling met het trackingnummer uit je verzendbevestigingsmail. Ons trackingsysteem geeft realtime updates over de locatie van je pakket en de bezorgstatus.
Volg je pakket
Zo vind je je trackingnummer
Verzendbevestigingsmail
Je trackingnummer staat in de verzendbevestigingsmail die wordt verzonden wanneer je bestelling ons magazijn verlaat. Zoek in de e-mail naar het gedeelte “Tracking Information”.
- Controleer je inbox op de verzendbevestiging van VAZPE
- Zoek naar de onderwerpregel met “Your Order Has Shipped”
- Het trackingnummer is meestal 10-30 tekens lang
- Kan letters en cijfers bevatten
Je accountdashboard
Als je tijdens het afrekenen een account hebt aangemaakt, kun je je trackinginformatie ook vinden in het gedeelte met je bestelgeschiedenis.
- Log in op je VAZPE-account
- Ga naar “Order History”
- Zoek je recente bestelling
- Klik op “Bestelling volgen” voor trackingdetails
Verzendpartners die wij gebruiken
VAZPE werkt samen met betrouwbare internationale vervoerders om ervoor te zorgen dat je bestellingen veilig en op tijd aankomen:
Expressvervoerders
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Standaardvervoerders
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (VK)
- USPS (Verenigde Staten)
- Canada Post
Regionale partners
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (Frankrijk)
- PostNord (Noordse landen)
Betekenis van trackingstatussen
| Status | Beschrijving | Wat dit betekent |
|---|---|---|
| Label aangemaakt | Verzendlabel is aangemaakt | Je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending |
| Opgehaald | Pakket opgehaald door vervoerder | Je pakket heeft ons magazijn verlaten |
| Onderweg | Pakket wordt verwerkt binnen het netwerk van de vervoerder | Je pakket is onderweg naar je |
| Klaar voor bezorging | Pakket is in het bezorgvoertuig | Je pakket wordt vandaag bezorgd |
| Bezorgd | Pakket is bezorgd | Je bestelling is op de bestemming aangekomen |
| Uitzondering | Er is een vertraging of probleem met de bezorging opgetreden | Neem contact op met de klantenservice voor hulp |
Bezorginformatie
Handtekening van een volwassene vereist
Voor alle VAZPE-zendingen is bij levering een handtekening van een volwassene vereist vanwege regelgeving voor producten met een leeftijdsbeperking.
- Iemand van 18+ (21+ in de VS) moet voor het pakket tekenen
- Geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs vereist
- Pakket kan niet onbeheerd worden achtergelaten
- Bezorgpogingen worden tijdens kantooruren gedaan
Opties bij gemiste bezorging
Als je een bezorgpoging mist, heb je verschillende opties om je pakket te ontvangen.
- Nieuwe bezorging plannen met de vervoerder
- Ophalen bij een lokaal depot van de vervoerder
- Bezorging op je werk regelen
- Neem contact op met de vervoerder voor alternatieve regelingen
Trackingproblemen & Ondersteuning
Mijn trackingnummer werkt niet of toont geen informatie
Het kan 24-48 uur duren voordat trackinginformatie na verzending in het systeem van de vervoerder verschijnt. Werkt je trackingnummer daarna nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen
Controleer bij buren, gebouwbeheer of andere huisgenoten. Pakketten kunnen ook op een veilige plek zijn achtergelaten. Kun je je pakket nog steeds niet vinden, neem dan eerst contact op met de vervoerder en daarna met onze klantenservice voor hulp.
Mijn pakket staat al meerdere dagen op dezelfde locatie
Dit kan gebeuren door douaneafhandeling, weersvertragingen of grote verzendvolumes. Internationale pakketten kunnen tijdens de douaneafhandeling langer vertraagd zijn. Neem contact met ons op als je pakket meer dan 5 werkdagen niet is verplaatst.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?
Adreswijzigingen na verzending worden door de vervoerder afgehandeld. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder via je trackingnummer om een adreswijziging aan te vragen. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn en wijzigingen zijn niet altijd mogelijk, afhankelijk van de locatie van het pakket.
Opmerkingen bij internationale tracking
Douane & internationale vertragingen
Douaneafhandeling: Internationale zendingen kunnen door de douane worden vastgehouden voor inspectie, wat 1-5 werkdagen extra aan de levertijd kan toevoegen.
Vereiste documentatie: Sommige landen kunnen aanvullende documentatie vereisen of invoerrechten/belastingen opleggen die moeten worden betaald voordat de zending wordt vrijgegeven.
Beperkte artikelen: Vapeproducten kunnen in sommige landen onder specifieke importbeperkingen vallen, wat invloed kan hebben op de levering.
Douanedocumentatie
Alle internationale zendingen bevatten correcte douanedocumentatie met nauwkeurige productomschrijvingen en waardes.
Invoerrechten & belastingen
Invoerrechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en moeten worden betaald om het pakket te ontvangen.
Meer hulp nodig?
Als je problemen ervaart met het volgen van je bestelling of vragen hebt over je zending, staat onze klantenservice voor je klaar.