Suivre votre commande
Saisissez votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur votre commande VAZPE
Informations de suivi de commande
Suivez votre commande VAZPE à l’aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Notre système de suivi fournit des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis et son statut de livraison.
Suivre votre colis
Comment trouver votre numéro de suivi
E-mail de confirmation d’expédition
Votre numéro de suivi est inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Recherchez la section “Informations de suivi” dans l’e-mail.
- Vérifiez votre boîte de réception pour l’e-mail de confirmation d’expédition VAZPE
- Recherchez l’objet contenant “Votre commande a été expédiée”
- Le numéro de suivi comporte généralement entre 10 et 30 caractères
- Peut contenir des lettres et des chiffres
Tableau de bord de votre compte
Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pouvez également trouver vos informations de suivi dans la section historique de vos commandes.
- Connectez-vous à votre compte VAZPE
- Accédez à “Historique des commandes”
- Trouvez votre commande récente
- Cliquez sur “Suivre la commande” pour voir les détails de suivi
Transporteurs que nous utilisons
VAZPE travaille avec des transporteurs internationaux fiables afin de garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et dans les délais :
Transporteurs express
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transporteurs standard
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (Royaume-Uni)
- USPS (États-Unis)
- Canada Post
Partenaires régionaux
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (France)
- PostNord (Pays nordiques)
Signification des statuts de suivi
| Statut | Description | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Étiquette créée | L’étiquette d’expédition a été générée | Votre commande est en cours de préparation pour l’expédition |
| Pris en charge | Le colis a été pris en charge par le transporteur | Votre colis a quitté notre entrepôt |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur | Votre colis est en route vers vous |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule de livraison | Votre colis arrivera aujourd’hui |
| Livré | Le colis a été livré | Votre commande est arrivée à destination |
| Exception | Un retard ou un problème de livraison est survenu | Contactez le service client pour obtenir de l’aide |
Informations de livraison
Signature d’un adulte requise
Toutes les expéditions VAZPE nécessitent la signature d’un adulte à la livraison en raison de la réglementation applicable aux produits soumis à une restriction d’âge.
- Une personne de 18 ans et plus (21 ans et plus aux États-Unis) doit signer pour le colis
- Une pièce d’identité officielle valide est requise
- Le colis ne peut pas être laissé sans surveillance
- Les tentatives de livraison sont effectuées pendant les heures ouvrables
Options en cas de livraison manquée
Si vous manquez une tentative de livraison, plusieurs options s’offrent à vous pour recevoir votre colis.
- Planifier une nouvelle livraison avec le transporteur
- Retirer le colis dans un centre local du transporteur
- Organiser la livraison sur votre lieu de travail
- Contacter le transporteur pour des dispositions alternatives
Problèmes de suivi & assistance
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n’affiche aucune information
Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître dans le système du transporteur après l’expédition. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou des autres membres du foyer. Les colis peuvent également être déposés dans un endroit sécurisé. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez d’abord le transporteur, puis notre service client pour obtenir de l’aide.
Mon colis est bloqué au même endroit depuis plusieurs jours
Cela peut se produire en raison du traitement douanier, de retards liés aux conditions météorologiques ou d’un volume d’expédition élevé. Les colis internationaux peuvent subir des retards plus longs lors du dédouanement. Contactez-nous si votre colis n’a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?
Les changements d’adresse après l’expédition sont gérés par le transporteur. Contactez directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi pour demander une modification d’adresse. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et les changements ne sont pas toujours possibles selon l’emplacement du colis.
Remarques sur le suivi international
Douanes & retards internationaux
Traitement douanier : Les expéditions internationales peuvent être retenues en douane pour inspection, ce qui peut ajouter 1 à 5 jours ouvrables au délai de livraison.
Documents requis : Certains pays peuvent exiger des documents supplémentaires ou appliquer des droits/taxes devant être réglés avant la mainlevée.
Articles soumis à restriction : Les produits de vapotage peuvent faire l’objet de restrictions d’importation spécifiques dans certains pays, ce qui peut affecter la livraison.
Documents douaniers
Toutes les expéditions internationales incluent les documents douaniers appropriés avec des descriptions de produits et des valeurs exactes.
Droits d’importation & taxes
Les droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire et doivent être payés pour recevoir le colis.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez des questions concernant votre envoi, notre service client est là pour vous aider.