Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Información personal

Recopilamos la información personal que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta o te registras en nuestro sitio web
• Realizas un pedido o haces una compra
• Te suscribes a nuestro boletín o a nuestras comunicaciones de marketing
• Te pones en contacto con nosotros para recibir atención al cliente o realizar consultas
• Participas en encuestas, concursos o actividades promocionales
• Dejas reseñas o comentarios sobre nuestros productos

Esta información personal puede incluir:

• Nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Direcciones de facturación y envío
• Información de pago (procesada de forma segura a través de procesadores de pago de terceros)
• Información de verificación de edad
• Credenciales de la cuenta (nombre de usuario, contraseña)
• Preferencias de comunicación
• Historial de compras y preferencias de productos

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información sobre su dispositivo y sus patrones de uso:

• Dirección IP y datos de geolocalización
• Tipo y versión del navegador
• Información del sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo pasado en nuestro sitio web
• Sitio web o fuente de referencia
• Identificadores y características del dispositivo
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluidos, entre otros, los siguientes:

Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Procesar y completar sus pedidos
• Gestionar pagos y facturación
• Organizar el envío y la entrega
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Verificar la mayoría de edad para la compra de productos

Atención al cliente y soporte

• Responder a sus consultas y solicitudes de asistencia
• Proporcionar asistencia técnica y resolución de problemas
• Gestionar reclamaciones de garantía e incidencias con productos
• Mantener registros de atención al cliente

Gestión de la cuenta

• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Autenticar su identidad y proteger su cuenta
• Ofrecer funciones personalizadas de la cuenta
• Realizar el seguimiento de tu historial de pedidos y preferencias

Marketing y comunicaciones

• Enviar correos electrónicos promocionales y boletines informativos (con tu consentimiento)
• Informarte sobre nuevos productos, rebajas y ofertas especiales
• Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción
• Personalizar el contenido de marketing según tus preferencias

Mejora del sitio web y análisis

• Analizar los patrones de uso del sitio web y el comportamiento de los usuarios
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funciones y servicios
• Supervisar y prevenir el fraude y las amenazas de seguridad

3. Compartición y divulgación de la información

No vendemos, comercializamos ni alquilamos tu información personal a terceros. No obstante, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a gestionar nuestra actividad empresarial:

• Empresas de procesamiento de pagos (para gestionar las transacciones de forma segura)
• Socios de envío y logística (para entregar tus pedidos)
• Plataformas de atención al cliente (para gestionar las solicitudes de soporte)
• Servicios de email marketing (para enviar boletines informativos y promociones)
• Proveedores de análisis (para analizar el rendimiento del sitio web)
• Servicios de seguridad informática (para proteger frente a ciberamenazas)

Requisitos legales

Podemos divulgar tu información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales:

• En respuesta a procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Para cumplir con las leyes y normativas aplicables
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de VAZPE, de nuestros usuarios o de terceros
• Para investigar y prevenir el fraude, las actividades ilegales o las infracciones de seguridad
• En relación con los requisitos de verificación de edad

Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de los activos de nuestra empresa, su información podrá transferirse como parte de dicha operación, sujeta a las mismas protecciones de privacidad descritas en esta política.

4. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad integrales para proteger su información personal contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados:

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio web:

Tipos de cookies que utilizamos

Gestión de cookies

Puede controlar la configuración de las cookies a través de las preferencias de su navegador. No obstante, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores le permiten:

• Ver y eliminar cookies existentes
• Bloquear o permitir cookies de sitios web específicos
• Configurar preferencias para cookies de terceros
• Recibir notificaciones cuando se estén configurando cookies

6. Sus derechos y opciones

Tiene varios derechos en relación con su información personal, según su ubicación y la legislación aplicable:

Derechos generales

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta
• Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias
• Portabilidad: Solicitar una copia de su información personal en un formato portable
• Oposición: Oponerse a determinados usos de su información personal
• Limitación: Solicitar la limitación de cómo procesamos su información personal

Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

• Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos electrónicos
• Actualizando sus preferencias en la configuración de su cuenta
• Contactando con nuestro equipo de atención al cliente
• Siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cualquier mensaje de marketing

Gestión de la cuenta

Puede gestionar la información de su cuenta mediante:

• Iniciando sesión en su cuenta y actualizando su perfil
• Revisando y modificando sus preferencias de contacto
• Gestionando sus direcciones de envío y facturación
• Consultando su historial de pedidos y la información de seguimiento

7. Transferencias internacionales de datos & cumplimiento normativo regional

VAZPE opera internacionalmente y cumple con las leyes de protección de datos en múltiples jurisdicciones. Su información puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos al suyo, con las garantías adecuadas establecidas.

Cumplimiento regional de protección de datos

Garantías para transferencias internacionales

• Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.: Para transferencias a encargados del tratamiento con sede en EE. UU.
• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Mecanismos de transferencia aprobados por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación: Transferencias a países con normas de protección de datos equivalentes
• Normas corporativas vinculantes: Para transferencias intragrupo
• Consentimiento explícito: Cuando la ley lo exija para transferencias específicas
• Necesario para el contrato: Transferencias esenciales para la prestación del servicio

8. Conservación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exijan las leyes aplicables:

9. Privacidad de los menores

Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de una persona que no tenga la edad legal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas. Los padres o tutores que crean que hemos recopilado información de su hijo menor de edad deben ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios significativos, haremos lo siguiente:

• Actualice la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta política
• Notificarle por correo electrónico si tiene una cuenta con nosotros
• Publicar un aviso en nuestro sitio web destacando los cambios
• En caso de cambios sustanciales, proporcionar un aviso previo según lo exija la ley

El uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Información de contacto