Preguntas frecuentes

VAZPE es una empresa premium de vapeo con sede en Dresde, Alemania, especializada en cigarrillos electrónicos y accesorios de vapeo de alta calidad. Atendemos a clientes adultos de todo el mundo con productos innovadores diseñados para ofrecer una experiencia de vapeo superior.

Sí, ofrecemos productos adecuados para todos los niveles de experiencia, desde principiantes hasta usuarios avanzados. Nuestros kits de inicio incluyen todo lo necesario para empezar a vapear, con instrucciones claras y atención al cliente para ayudarte a comenzar.

Sí, debes tener al menos 18 años (21 en EE. UU.) o cumplir con la edad mínima exigida en tu jurisdicción. Contamos con completos procesos de verificación de edad, y todas las entregas requieren la firma de un adulto con una identificación válida. Consulta nuestra Política de verificación de edad para conocer todos los detalles.

Ofrecemos una amplia gama de productos de vapeo, entre ellos:

• Kits de inicio para principiantes
• Sistemas mod avanzados
• Sistemas de pods y cartuchos
• E-líquidos en varios sabores y concentraciones de nicotina
• Resistencias de repuesto y accesorios
• Baterías y cargadores

La elección del producto depende de tu nivel de experiencia, tus preferencias y tus necesidades. Ten en cuenta factores como:

• Nivel de experiencia: Los principiantes deberían empezar con sistemas de pods sencillos o kits de inicio
• Preferencia de nicotina: Elige la concentración de nicotina adecuada para tus necesidades
• Patrón de uso: Los usuarios intensivos pueden preferir dispositivos de mayor duración
• Portabilidad: Ten en cuenta el tamaño y las necesidades de portabilidad

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir recomendaciones de productos personalizadas.

Sí, todos los productos de hardware de VAZPE incluyen una garantía limitada contra defectos de fabricación. Los periodos de garantía varían según el tipo de producto:

• Dispositivos/Mods: 6 meses desde la fecha de compra
• Baterías: 3 meses desde la fecha de compra
• Resistencias/Consumibles: 30 días desde la fecha de compra

La garantía no cubre los daños por desgaste normal, uso indebido o daños accidentales.

Hacer un pedido es sencillo:

1. Explora nuestros productos y añade artículos a tu carrito
2. Pasa por caja cuando estés listo
3. Verifica tu edad (si aún no lo has hecho)
4. Introduce la información de envío y facturación
5. Selecciona el método de envío y la opción de pago
6. Revisa los detalles del pedido y completa la compra
7. Recibe el correo de confirmación con los detalles del pedido

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias (regiones seleccionadas)
• Más…

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago cifradas.

Es posible modificar o cancelar el pedido si aún no ha entrado en el proceso de preparación:

• Dentro de 1 hora: Ponte en contacto con nosotros de inmediato para modificaciones o cancelaciones
• Una vez iniciado el procesamiento: Puede que no sea posible realizar modificaciones; se aplicará la política de devoluciones
• Cancelaciones urgentes: Contacta con atención al cliente lo antes posible

Realizamos envíos a muchos países de todo el mundo, incluidos:

• Todos los países miembros de la Unión Europea
• Reino Unido
• Estados Unidos y Canadá
• Australia y Nueva Zelanda
• Países seleccionados de Asia y América Latina

La disponibilidad de envío está sujeta a la normativa local sobre productos de vapeo. Consulta nuestra Política de envío para conocer todos los detalles.

Los plazos de envío varían según el destino y el método:

• UE estándar: 3-12 días laborables
• UE exprés: 2-6 días laborables
• Estándar del Reino Unido: 3-12 días laborables
• Estándar de EE. UU./Canadá: 3-12 días laborables
• Envío exprés internacional: 3-12 días laborables

El tiempo de preparación (1-2 días laborables) se añade al tiempo de envío.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que tu pedido se haya enviado. Puedes hacer el seguimiento de tu paquete mediante:

• El número de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de envío
• Nuestra página de seguimiento de pedidos en el sitio web
• Directamente en el sitio web del transportista
• El historial de pedidos de tu cuenta de cliente

Sí, aceptamos devoluciones bajo determinadas condiciones:

• Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Estado: Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original
• Excepciones: Los e-líquidos y consumibles no se pueden devolver por razones de higiene
• Artículos defectuosos: Los productos defectuosos pueden devolverse o cambiarse independientemente de su uso

Consulta nuestra Política de devoluciones & reembolsos para conocer todos los detalles.

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con atención al cliente en [email protected]
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Recibe la autorización de devolución y las instrucciones
4. Embala los artículos de forma segura en el embalaje original
5. Envía usando la etiqueta de devolución proporcionada
6. Recibe el reembolso una vez procesada la devolución

Plazos de procesamiento de reembolsos:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables después de recibir los artículos devueltos
• Reembolsos a tarjeta de crédito: 5-10 días laborables en aparecer en el extracto
• Transferencias bancarias: 5-7 días laborables

Primero, prueba estos pasos de solución de problemas:

• Comprueba la batería: Asegúrate de que el dispositivo esté cargado
• Limpia los contactos: Limpia la batería y los puntos de conexión
• Comprueba la resistencia: Sustitúyela si la resistencia está vieja o quemada
• Comprueba el e-liquid: Asegúrate de que el tanque tenga suficiente e-liquid
• Restablece el dispositivo: Apágalo y vuelve a encenderlo, o realiza un restablecimiento de fábrica si está disponible

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico indicando el modelo del dispositivo y una descripción del problema.

La frecuencia de sustitución de la resistencia depende del uso, pero las pautas generales son:

• Uso ligero: 2-3 semanas
• Uso moderado: 1-2 semanas
• Uso intensivo: 3-7 días
• Señales para cambiarla: Sabor a quemado, menos vapor o mal sabor

Un mantenimiento adecuado prolonga la vida útil del dispositivo:

• Limpieza periódica: Limpia semanalmente el exterior del dispositivo y las conexiones
• Mantenimiento del tanque: Limpia el tanque al cambiar de sabor o semanalmente
• Cuidado de la batería: No la sobrecargues; guárdala a temperatura ambiente
• Cebado de la resistencia: Ceba las resistencias nuevas antes de usarlas
• Almacenamiento: Guárdalo en un lugar fresco y seco cuando no lo uses

Aunque puedes hacer pedidos como invitado, crear una cuenta te ofrece ventajas:

• Pago más rápido en futuros pedidos
• Historial y seguimiento de pedidos
• Ofertas exclusivas y acceso anticipado a nuevos productos
• Métodos de pago y direcciones guardados
• Seguimiento de la garantía y asistencia

Para restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”
3. Introduce tu dirección de correo electrónico
4. Revisa tu correo electrónico para ver las instrucciones de restablecimiento
5. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña

Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con atención al cliente.

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos:

• Cifrado SSL: Toda la transmisión de datos está cifrada
• Almacenamiento seguro: La información personal se almacena en servidores seguros
• Seguridad de pago: No almacenamos la información de la tarjeta de pago
• Cumplimiento de privacidad: Cumplimos con el RGPD y otras leyes de privacidad
• Acceso limitado: Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales

Lee nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.