Pogosta vprašanja

VAZPE je premium podjetje za vejpanje s sedežem v Dresdnu v Nemčiji, specializirano za visokokakovostne elektronske cigarete in dodatke za vejpanje. Odraslim kupcem po vsem svetu ponujamo inovativne izdelke, zasnovane za vrhunsko izkušnjo vejpanja.

Da, ponujamo izdelke, primerne za vse ravni izkušenj, od začetnikov do naprednih uporabnikov. Naši začetni kompleti vključujejo vse, kar potrebujete za začetek vejpanja, z jasnimi navodili in podporo strankam, ki vam pomaga pri prvih korakih.

Da, stari morate biti najmanj 18 let (21 v ZDA) ali izpolnjevati minimalno starostno zahtevo v vaši jurisdikciji. Uvedene imamo celovite postopke preverjanja starosti, vse dostave pa zahtevajo podpis polnoletne osebe z veljavnim osebnim dokumentom. Oglejte si našo Pravilnik o preverjanju starosti za popolne podrobnosti.

Ponujamo celovit nabor izdelkov za vejpanje, vključno z:

• Začetni kompleti za začetnike
• Napredni mod sistemi
• Pod sistemi in kartuše
• E-tekočine v različnih okusih in jakostih nikotina
• Nadomestne grelne glave in dodatki
• Baterije in polnilniki

Izbira izdelka je odvisna od vaše ravni izkušenj, preferenc in potreb. Upoštevajte dejavnike, kot so:

• Raven izkušenj: Začetniki naj začnejo s preprostimi pod sistemi ali začetnimi kompleti
• Preference glede nikotina: Izberite ustrezno jakost nikotina glede na svoje potrebe
• Vzorec uporabe: Pogosti uporabniki imajo morda raje naprave z daljšo avtonomijo
• Prenosljivost: Upoštevajte zahteve glede velikosti in prenosljivosti

Za prilagojena priporočila izdelkov se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Da, vsi strojni izdelki VAZPE vključujejo omejeno garancijo za proizvodne napake. Garancijska obdobja se razlikujejo glede na vrsto izdelka:

• Naprave/Modi: 6 mesecev od datuma nakupa
• Baterije: 3 mesece od datuma nakupa
• Tuljave/Potrošni material: 30 dni od datuma nakupa

Garancija ne krije poškodb zaradi običajne obrabe, nepravilne uporabe ali nenamernih poškodb.

Oddaja naročila je preprosta:

1. Prebrskajte naše izdelke in dodajte artikle v košarico
2. Ko ste pripravljeni, nadaljujte na blagajno
3. Potrdite svojo starost (če tega še niste storili)
4. Vnesite podatke za dostavo in obračun
5. Izberite način dostave in možnost plačila
6. Preglejte podrobnosti naročila in zaključite nakup
7. Prejmite potrditveno e-pošto s podrobnostmi naročila

Sprejemamo naslednje varne načine plačila:

• Glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express)
• Debetne kartice
• Bančna nakazila (izbrane regije)
• Več…

Vsa plačila so varno obdelana prek šifriranih plačilnih prehodov.

Spremembe ali preklic naročila so možni, če naročilo še ni vstopilo v postopek izpolnitve:

• V 1 uri: Za spremembe ali preklic nas kontaktirajte takoj
• Po začetku obdelave: Spremembe morda ne bodo mogoče; velja politika vračil
• Nujni preklici: Čim prej se obrnite na službo za pomoč strankam

Pošiljamo v številne države po vsem svetu, vključno z:

• Vse države članice Evropske unije
• Združeno kraljestvo
• Združene države Amerike in Kanada
• Avstralija in Nova Zelandija
• Izbrane države v Aziji in Latinski Ameriki

Razpoložljivost pošiljanja je odvisna od lokalnih predpisov glede izdelkov za vejpanje. Preverite našo Pravilnik o pošiljanju za popolne podrobnosti.

Časi dostave se razlikujejo glede na destinacijo in način pošiljanja:

• Standardno v EU: 3–12 delovnih dni
• Ekspresno v EU: 2–6 delovnih dni
• Standardno v Združeno kraljestvo: 3–12 delovnih dni
• Standardno v ZDA/Kanado: 3–12 delovnih dni
• Mednarodno ekspresno: 3–12 delovnih dni

Čas obdelave (1–2 delovna dneva) se prišteje času dostave.

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno potrditev o pošiljanju s podatki za sledenje. Svojemu paketu lahko sledite z uporabo:

• Številke za sledenje, navedene v e-poštnem sporočilu o pošiljanju
• Naše strani za sledenje naročilom na spletni strani
• Neposredno na spletni strani prevoznika
• V zgodovini naročil vašega uporabniškega računa

Da, vračila sprejemamo pod določenimi pogoji:

• Časovni rok: Vračilo je treba začeti v 30 dneh od dostave
• Stanje: Izdelki morajo biti neodprti in v originalni embalaži
• Izjeme: E-tekočin in potrošnega materiala zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti
• Okvarjeni izdelki: Izdelke z napako lahko vrnete/zamenjate ne glede na uporabo

Oglejte si naše Politika vračil in povračil za popolne podrobnosti.

Za začetek vračila:

1. Obrnite se na podporo strankam na [email protected]
2. Navedite številko naročila in razlog za vračilo
3. Prejmite odobritev vračila in navodila
4. Izdelke varno zapakirajte v originalno embalažo
5. Pošljite s priloženo nalepko za vračilo
6. Vračilo kupnine prejmete, ko je vračilo obdelano

Časi obdelave vračil kupnine:

• Čas obdelave: 3–5 delovnih dni po prejemu vrnjenih izdelkov
• Vračila na kreditne kartice: 5–10 delovnih dni, da se prikaže na izpisku
• Bančna nakazila: 5–7 delovnih dni

Najprej poskusite s temi koraki za odpravljanje težav:

• Preverite baterijo: Prepričajte se, da je naprava napolnjena
• Očistite kontakte: Očistite baterijo in priključne točke
• Preverite grelno glavo: Zamenjajte jo, če je grelna glava stara ali zažgana
• Preverite e-tekočino: Prepričajte se, da je v rezervoarju dovolj e-tekočine
• Ponastavite napravo: Izklopite in znova vklopite ali izvedite tovarniško ponastavitev, če je na voljo

Če težave ne izginejo, se obrnite na našo ekipo tehnične podpore in navedite model naprave ter opis težave.

Pogostost menjave grelne glave je odvisna od uporabe, vendar splošne smernice so:

• Občasna uporaba: 2–3 tedne
• Zmerna uporaba: 1–2 tedna
• Pogosta uporaba: 3–7 dni
• Znaki, da je čas za menjavo: Zažgan okus, manj pare ali slabši okus

Pravilno vzdrževanje podaljša življenjsko dobo naprave:

• Redno čiščenje: Enkrat tedensko očistite zunanjost naprave in priključke
• Vzdrževanje tanka: Tank očistite ob menjavi okusa ali enkrat tedensko
• Nega baterije: Ne prepolnite; shranjujte pri sobni temperaturi
• Priprava grelne glave: Pred uporabo pripravite novo grelno glavo
• Shranjevanje: Ko naprave ne uporabljate, jo hranite na hladnem in suhem mestu

Naročilo lahko oddate tudi kot gost, vendar vam ustvarjen račun prinaša prednosti:

• Hitrejši zaključek nakupa pri prihodnjih naročilih
• Zgodovina naročil in sledenje
• Ekskluzivne ponudbe in zgodnji dostop do novih izdelkov
• Shranjeni načini plačila in naslovi
• Sledenje garanciji in podpora

Za ponastavitev gesla:

1. Pojdite na prijavno stran
2. Kliknite “Pozabljeno geslo”
3. Vnesite svoj e-poštni naslov
4. Preverite svojo e-pošto za navodila za ponastavitev
5. Sledite povezavi za ustvarjanje novega gesla

Če ne prejmete e-pošte za ponastavitev, preverite mapo z neželeno pošto ali se obrnite na službo za pomoč strankam.

Da, varnost podatkov jemljemo resno:

• SSL šifriranje: Vsi prenosi podatkov so šifrirani
• Varno shranjevanje: Osebni podatki so shranjeni na varnih strežnikih
• Varnost plačil: Ne shranjujemo podatkov o plačilnih karticah
• Skladnost z zasebnostjo: Upoštevamo GDPR in druge zakone o zasebnosti
• Omejen dostop: Do osebnih podatkov lahko dostopa samo pooblaščeno osebje

Preberite našo Pravilnik o zasebnosti za popolne podrobnosti.