Política de envío
Última actualización: 8 de septiembre de 2025
Compromiso de envío global
En VAZPE, entendemos que una entrega puntual y segura es fundamental para tu experiencia de vapeo. Colaboramos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y eficiente, estés donde estés en el mundo.
Destinos de envío
Actualmente, VAZPE realiza envíos a determinados países de todo el mundo. Nuestros destinos de envío se actualizan periódicamente en función de la normativa internacional, los requisitos aduaneros y las leyes locales sobre productos de vapeo.
Regiones admitidas
- Unión Europea (todos los países miembros)
- Reino Unido
- Suiza y Noruega
- Norteamérica (EE. UU. y Canadá)
- Australia y Nueva Zelanda
- Países seleccionados de Asia y América Latina
Restricciones de envío
Debido a la diversidad de normativas internacionales sobre productos de vapeo, no podemos realizar envíos a todos los países. Nuestro sistema de pago verificará automáticamente si tu ubicación es apta para la entrega.
Nota: La disponibilidad de envío puede cambiar según evolucione la normativa. Consulta durante el pago la información más actualizada.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de nuestros plazos de procesamiento establecidos:
| Tipo de pedido | Tiempo de tramitación | Días laborables |
|---|---|---|
| Productos estándar | 1-2 días laborables | Lun-Vie, excepto festivos |
| Artículos personalizados | 3-5 días laborables | Lun-Vie, excepto festivos |
| Artículos en prepedido | Según se indique en cada producto | Varía según la disponibilidad |
| Pedidos de fin de semana | Siguiente día laborable | Pedidos realizados después de las 14:00 del viernes |
Procesamiento en festivos
Los plazos de procesamiento pueden ampliarse durante los principales festivos, temporadas de alta demanda y eventos promocionales. Notificaremos a los clientes cualquier retraso y facilitaremos estimaciones de entrega actualizadas.
Métodos de envío & plazos de entrega
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades de entrega y a tu presupuesto:
Envíos a la Unión Europea
| Servicio | Plazo de entrega | Seguimiento |
|---|---|---|
| Envío estándar | 5-8 días laborables | Seguimiento completo |
| Envío exprés | 2-4 días laborables | Seguimiento en tiempo real |
| Exprés prioritario | 1-2 días laborables | Seguimiento en tiempo real |
Envíos internacionales
| Destino | Estándar | Exprés | Gestión aduanera |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 3-12 días laborables | 2-6 días laborables | Incluida |
| Norteamérica | 3-12 días laborables | 2-6 días laborables | Incluida |
| Australia/Nueva Zelanda | 3-12 días laborables | 2-6 días laborables | Incluida |
| Asia (seleccionada) | 3-12 días laborables | 2-6 días laborables | Incluida |
Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del destino, el peso del paquete, sus dimensiones y el método de envío seleccionado. Todos los costes de envío se muestran durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Cargos adicionales
- Pueden aplicarse recargos por zonas remotas
- Aranceles e impuestos de aduanas (pedidos internacionales)
- Gastos de corrección de dirección por direcciones incorrectas
- Gastos de devolución al remitente por paquetes rechazados
Seguimiento del paquete
Todos los envíos de VAZPE incluyen un seguimiento completo para mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido:
Confirmación del pedido
Recibe una confirmación inmediata con los detalles del pedido y el tiempo estimado de procesamiento al completar la compra.
Notificación de envío
Recibe el número de seguimiento y la información del transportista en cuanto tu paquete salga de nuestro centro logístico.
Actualizaciones de entrega
Recibe actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del paquete, el despacho de aduanas y la fecha estimada de entrega.
Seguimiento de tu pedido
Utiliza tu número de seguimiento en la web del transportista o en nuestra página de seguimiento de pedidos para obtener la información más actualizada. Si tienes algún problema o retraso con el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Aduanas y aranceles internacionales &
Al realizar envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a inspección aduanera y a cargos adicionales:
Responsabilidades del cliente
- Aranceles de aduanas: Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aplicable es responsabilidad del cliente
- Verificación de edad: Algunos países exigen verificación de edad en el momento de la entrega
- Restricciones del producto: Los clientes deben asegurarse de que los productos de vapeo sean legales en su jurisdicción
- Información precisa: Facilita direcciones de envío e información de contacto correctas y completas
Función de VAZPE
- Completar declaraciones de aduanas precisas para todos los envíos internacionales
- Proporcionar la documentación necesaria para el despacho de aduanas
- Trabajar con las autoridades aduaneras para facilitar una entrega sin contratiempos
- Mantener el cumplimiento de la normativa internacional de envíos
Retrasos aduaneros
Los tiempos de tramitación aduanera están fuera de nuestro control y pueden causar retrasos en la entrega. Agradecemos su paciencia durante el despacho de aduanas y le proporcionaremos actualizaciones cuando estén disponibles a través de nuestro sistema de seguimiento.
Requisitos de entrega & verificación de edad
La verificación de firma de un adulto es obligatoria para todas las entregas de productos de vapeo. Los requisitos varían según la jurisdicción y se aplican estrictamente para cumplir con la normativa local.
Requisitos de verificación de edad por país
- Estados Unidos: Se requiere firma de mayores de 21 años (ley federal)
- Canadá: 18+ (Alberta) o 19+ (la mayoría de las provincias)
- Unión Europea: Firma para mayores de 18 años con documento oficial de identidad válido
- Reino Unido: Firma para mayores de 18 años con verificación de identidad
- Australia: Firma para mayores de 18 años con documento oficial de identidad válido
- Nueva Zelanda: Firma 18+, comprobación de cumplimiento de ubicación
Restricciones de entrega por ubicación
- Escuelas/Universidades: No se realizan entregas dentro de las distancias especificadas
- Centros sanitarios: Pueden aplicarse restricciones específicas
- Edificios gubernamentales: Pueden aplicarse limitaciones de entrega
- Edificios gubernamentales: Pueden aplicarse limitaciones de entrega
- Zonas comerciales: Algunas restricciones en distritos comerciales
- Ubicaciones remotas: Pueden aplicarse tarifas de entrega adicionales
Información importante sobre el cumplimiento de entrega
Firma de un adulto siempre obligatoria: Todas las entregas de productos de vapeo requieren verificación de la firma de un adulto. Sin excepciones.
Verificación de identidad: Deberá presentarse un documento oficial de identidad con fotografía válido en el momento de la entrega.
No se permite la entrega a terceros: Los paquetes no pueden ser aceptados por menores ni dejarse sin supervisión.
Restricciones de ubicación: Algunas direcciones pueden no ser aptas debido a su proximidad a centros escolares o a normativas locales específicas.
Problemas de entrega
Trabajamos con la máxima diligencia para garantizar entregas sin incidencias, pero en ocasiones pueden surgir problemas:
Problemas habituales de entrega
Intentos de entrega fallidos
- El transportista intentará la entrega varias veces
- Se dejarán avisos de entrega con información sobre el siguiente intento
- Paquete retenido en la instalación local para su recogida
- Opciones alternativas de entrega disponibles
Dirección incorrecta
- Pueden aplicarse cargos por corrección de dirección
- Retrasos en la entrega mientras se corrige la información
- Devolución al remitente en caso de direcciones no entregables
- Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos
Paquetes perdidos o dañados
En el caso poco frecuente de que un paquete se pierda o llegue dañado:
- Contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente
- Facilite el número de pedido y la información de seguimiento
- Investigaremos el caso con el transportista
- El reemplazo o reembolso se procesará una vez finalizada la investigación
- Todos los paquetes incluyen cobertura de seguro
Embalaje & discreción
VAZPE se compromete a proteger su privacidad y a garantizar que los productos lleguen de forma segura:
Embalaje seguro
- Productos embalados con materiales protectores
- Los artículos frágiles reciben protección adicional
- Características de seguridad con evidencia de manipulación
- Materiales de embalaje resistentes a la intemperie
Envío discreto
- Cajas de envío lisas y sin marcas
- Sin marcas externas ni identificación del producto
- La dirección del remitente muestra solo el nombre de la empresa
- Prácticas de etiquetado centradas en la privacidad
Contactar con soporte de envíos
¿Necesitas ayuda con el envío?
Nuestro equipo de soporte de envíos está disponible para ayudarte con problemas de seguimiento, incidencias en la entrega, cambios de dirección y cualquier otra consulta relacionada con el envío.
Actualizaciones de la política
Esta política de envíos está sujeta a cambios en función de las actualizaciones de los transportistas, las normativas internacionales y las mejoras operativas. Se notificará a los clientes cualquier cambio importante que afecte a sus pedidos.
¿Tienes preguntas sobre el envío?
Si tienes preguntas específicas sobre el envío a tu ubicación, los plazos de entrega o requisitos especiales de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.