Rastrea tu pedido
Introduce tu número de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real sobre tu pedido de VAZPE
Información de seguimiento del pedido
Haz el seguimiento de tu pedido de VAZPE con el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío. Nuestro sistema de seguimiento ofrece actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de tu paquete y el estado de la entrega.
Sigue tu paquete
Cómo encontrar tu número de seguimiento
Correo electrónico de confirmación de envío
Tu número de seguimiento está incluido en el correo electrónico de confirmación de envío que se envía cuando tu pedido sale de nuestro almacén. Busca la sección “Información de seguimiento” en el correo.
- Revisa tu bandeja de entrada para ver la confirmación de envío de VAZPE
- Busca el asunto que contenga “Tu pedido ha sido enviado”
- El número de seguimiento suele tener entre 10 y 30 caracteres
- Puede incluir letras y números
Panel de tu cuenta
Si creaste una cuenta durante el pago, también puedes encontrar la información de seguimiento en la sección del historial de pedidos.
- Inicia sesión en tu cuenta de VAZPE
- Ve a “Historial de pedidos”
- Encuentra tu pedido reciente
- Haz clic en “Rastrear pedido” para ver los detalles del seguimiento
Transportistas de envío que utilizamos
VAZPE colabora con transportistas internacionales fiables para garantizar que tus pedidos te lleguen de forma segura y puntual:
Transportistas exprés
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transportistas estándar
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (Reino Unido)
- USPS (Estados Unidos)
- Canada Post
Socios regionales
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (Francia)
- PostNord (países nórdicos)
Significado de los estados de seguimiento
| Estado | Descripción | Qué significa |
|---|---|---|
| Etiqueta creada | Se ha generado la etiqueta de envío | Tu pedido se está preparando para el envío |
| Recogido | El transportista ha recogido el paquete | Tu paquete ha salido de nuestro almacén |
| En tránsito | El paquete está en tránsito por la red del transportista | Tu paquete está en camino |
| En reparto | El paquete está en el vehículo de reparto | Tu paquete llegará hoy |
| Entregado | El paquete ha sido entregado | Tu pedido ha llegado a su destino |
| Incidencia | Se ha producido un retraso o un problema en la entrega | Contacta con atención al cliente para recibir ayuda |
Información de entrega
Se requiere firma de un adulto
Todos los envíos de VAZPE requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega debido a la normativa aplicable a los productos con restricción de edad.
- La recepción del paquete debe firmarla una persona mayor de 18 años (21+ en EE. UU.)
- Se requiere un documento de identidad oficial válido
- El paquete no puede dejarse desatendido
- Los intentos de entrega se realizan en horario laboral
Opciones si no estás en la entrega
Si no estás disponible en el momento de la entrega, tienes varias opciones para recibir tu paquete.
- Programar una nueva entrega con el transportista
- Recogerlo en la oficina local del transportista
- Organizar la entrega en tu lugar de trabajo
- Contactar con el transportista para acordar una alternativa
Problemas de seguimiento & soporte
Mi número de seguimiento no funciona o no muestra información
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista después del envío. Si tu número de seguimiento sigue sin funcionar pasado ese plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido.
Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido
Consulta con tus vecinos, la administración del edificio u otros miembros de tu hogar. El paquete también puede haberse dejado en un lugar seguro. Si sigues sin localizarlo, contacta primero con el transportista y después con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
Mi paquete lleva varios días parado en el mismo lugar
Esto puede ocurrir debido al procesamiento aduanero, retrasos por condiciones meteorológicas o un alto volumen de envíos. Los paquetes internacionales pueden sufrir demoras más largas durante el despacho de aduanas. Ponte en contacto con nosotros si tu paquete no se ha movido en más de 5 días laborables.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que mi pedido haya sido enviado?
Los cambios de dirección después del envío los gestiona el transportista. Ponte en contacto directamente con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento para solicitar un cambio de dirección. Pueden aplicarse cargos adicionales y los cambios no siempre son posibles según la ubicación del paquete.
Notas sobre el seguimiento internacional
Aduanas & retrasos internacionales
Procesamiento aduanero: Los envíos internacionales pueden quedar retenidos en aduanas para su inspección, lo que puede añadir entre 1 y 5 días laborables al plazo de entrega.
Documentación requerida: Algunos países pueden exigir documentación adicional o aplicar aranceles/impuestos que deben pagarse antes de la liberación del envío.
Artículos restringidos: Los productos de vapeo pueden tener restricciones específicas de importación en algunos países que podrían afectar a la entrega.
Documentación aduanera
Todos los envíos internacionales incluyen la documentación aduanera correspondiente con descripciones y valores de producto precisos.
Aranceles & impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario y deben abonarse para recibir el paquete.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes problemas para rastrear tu pedido o preguntas sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.