Polityką zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 8 września 2025
Gwarancja satysfakcji klienta
W VAZPE stoimy za jakością naszych produktów i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję. Nasza polityka zwrotów i refundacji została opracowana tak, aby dać Ci pewność przy zakupach, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów higieny i bezpieczeństwa.
30-dniowy okres zwrotu
Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu dla większości produktów, liczony od daty doręczenia. Daje to wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie zakupu i upewnienie się, że spełnia Twoje oczekiwania.
Harmonogram zwrotu
- Dzień 1: Paczka doręczona do Ciebie
- Dni 1-30: Okres kontroli i testowania
- Dzień 30: Ostatni dzień na rozpoczęcie zwrotu
- Dni 31-35: Odesłanie paczki do VAZPE
- Dni 36-40: Przetwarzanie i zwrot środków
Ważne daty
- Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 30 dni
- Produkty muszą zostać odesłane w ciągu 5 dni od autoryzacji
- Zwroty środków są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
- W okresach świątecznych czas realizacji może się wydłużyć
Produkty podlegające zwrotowi
Różne kategorie produktów mają odmienne warunki zwrotu ze względu na wymogi higieniczne, bezpieczeństwa i regulacyjne:
Produkty sprzętowe (w pełni zwrotne)
| Typ produktu | Warunek zwrotu | Wymagania |
|---|---|---|
| Urządzenia & Mody | Nieotwarte opakowania | Oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria w komplecie |
| Baterie | Nieotwarte opakowania | Oryginalne opakowanie, nienaruszone plomby zabezpieczające |
| Ładowarki & akcesoria | Nieotwarte opakowania | Oryginalne opakowanie, stan nieużywany |
| Tanki & atomizery | Nieotwarte opakowania | Oryginalne opakowanie, bez śladów płynu |
Produkty eksploatacyjne (ograniczone zwroty)
| Typ produktu | Warunek zwrotu | Wyjątki |
|---|---|---|
| E-liquidy | Tylko nieotwarte | Wady produkcyjne, błędnie zrealizowane zamówienia |
| Grzałki | Nieotwarte opakowania | Wadliwe grzałki po przedstawieniu dowodu |
| Kartridże do podów | Nieotwarte opakowania | Wyłącznie wady produkcyjne |
Informacja dotycząca higieny i bezpieczeństwa
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów otwartych e-liquidów, używanych grzałek ani żadnych produktów, które miały kontakt z płynami ustrojowymi. Zasada ta chroni wszystkich naszych klientów i jest zgodna z obowiązującymi przepisami sanitarnymi.
Zwroty produktów wadliwych
Wadliwe produkty są rozpatrywane indywidualnie i obsługiwane inaczej niż standardowe zwroty:
Wady produkcyjne
- Możliwość zwrotu niezależnie od stopnia użycia
- Brak limitu czasu na zgłoszenie wady
- Pełny zwrot środków lub wymiana produktu
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa VAZPE
- Priorytetowa obsługa wadliwych produktów
Potwierdzenie wady
- Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo pokazujące problem
- Opis problemu
- Podjęte kroki diagnostyczne
- Informacje o zakupie i numery seryjne
Co uznaje się za wadę
- Usterki urządzenia: Urządzenie nie włącza się, nie ładuje się lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
- Wady produkcyjne: Widoczne defekty, niedbały montaż, brakujące elementy
- Problemy z bezpieczeństwem: Przegrzewanie, nietypowe zapachy lub zagrożenia dla bezpieczeństwa
- Problemy z wydajnością: Istotne odstępstwa od specyfikacji produktu
- Błędy w pakowaniu: Niewłaściwe produkty, brakujące pozycje, uszkodzenia podczas transportu
Proces zwrotu
Nasz proces zwrotu został zaprojektowany tak, aby był prosty i przyjazny dla klienta:
Proces zwrotu krok po kroku
-
Skontaktuj się z działem obsługi klienta:
E-mail [email protected] wpisując w temacie “Wniosek o zwrot – [Numer zamówienia]”
-
Podaj wymagane informacje:
- Numer zamówienia i data zakupu
- Nazwa produktu i ilość
- Powód zwrotu
- Zdjęcia, jeśli dotyczy (wady, uszkodzenia)
-
Otrzymaj autoryzację zwrotu:
Przekażemy numer autoryzacji zwrotu (RA#) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu
-
Bezpiecznie zapakuj produkty:
- W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania
- Dołącz wszystkie akcesoria i dokumentację
- Dołącz numer autoryzacji zwrotu
- Zapakuj przesyłkę solidnie, aby zapobiec uszkodzeniom
-
Odeślij zwrot:
Użyj dostarczonej etykiety zwrotnej lub wyślij na podany adres z numerem śledzenia
-
Przetwarzanie & zwrot środków:
Sprawdzimy produkty i przetworzymy zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych
Wymagana autoryzacja zwrotu
Wszystkie zwroty muszą posiadać numer autoryzacji zwrotu (RA#). Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać odrzucone lub znacznie opóźnione. Przed odesłaniem jakiegokolwiek zwrotu skontaktuj się z obsługą klienta.
Koszt wysyłki zwrotnej
Sposób organizacji wysyłki zwrotnej zależy od powodu zwrotu:
VAZPE pokrywa koszty wysyłki
- Produkty wadliwe lub uszkodzone
- Nieprawidłowe produkty wysłane przez VAZPE
- Błędy w realizacji zamówienia
- Produkty niezgodne z opisem
Klient pokrywa koszty wysyłki
- Zwroty z powodu zmiany decyzji
- Nietrafiony zakup
- Zamówiono niewłaściwy produkt
- Produkty, które nie są już potrzebne
Międzynarodowa wysyłka zwrotna
Klienci międzynarodowi powinni skontaktować się z obsługą klienta przed odesłaniem produktów, ponieważ mogą wystąpić komplikacje związane z odprawą celną i opłatami. W przypadku zwrotów międzynarodowych możemy zaproponować alternatywne rozwiązania.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów sprawnie przetwarzamy zwroty środków:
Metody zwrotu środków & terminy
| Metoda płatności | Czas realizacji | Uwagi |
|---|---|---|
| Karty kredytowe | 5–10 dni roboczych | Zwrot na oryginalną kartę |
| Karty debetowe | 5–10 dni roboczych | Zwrot na oryginalną kartę |
| Przelew bankowy | 5-7 dni roboczych | Zwrot na oryginalne konto |
Zasady obliczania kwoty zwrotu
- Pełny zwrot: Cena produktu + pierwotny koszt wysyłki (w przypadku błędu VAZPE)
- Częściowy zwrot: Wyłącznie cena produktu (zwroty inicjowane przez klienta)
- Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży: Brak dla nieotwartych produktów w oryginalnym stanie
- Koszt wysyłki zwrotnej: Odliczany od kwoty zwrotu (zwroty inicjowane przez klienta)
Wymiany
Choć nie oferujemy bezpośrednich wymian, możesz zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu i złożyć nowe zamówienie na produkt zastępczy:
Proces wymiany
- Zwróć oryginalny produkt zgodnie ze standardową procedurą zwrotu
- Otrzymaj zwrot środków po przetworzeniu zwrotu
- Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt zastępczy
- W razie potrzeby skontaktuj się z obsługą klienta, aby przyspieszyć realizację
Priorytetowa obsługa wymiany
W przypadku wadliwych produktów lub błędów po stronie VAZPE oferujemy priorytetową obsługę:
- Przyspieszone przetwarzanie zwrotu
- Priorytetowa wysyłka zamówień zastępczych
- Dedykowane wsparcie obsługi klienta
- Brak dodatkowych opłat za wysyłkę
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub regulacyjnych:
Produkty, których nie możemy przyjąć
- Otwarte e-liquidy: Każda butelka, która została otwarta lub odpieczętowana
- Używane grzałki: Grzałki, które zostały zamontowane lub użyte
- Artykuły osobiste: Produkty, które miały kontakt z płynami ustrojowymi
- Produkty wykonywane na zamówienie: Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie
- Produkty z wyprzedaży ostatecznej: Produkty wyraźnie oznaczone jako wyprzedaż ostateczna
- Uszkodzone zwroty: Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta
Wyjątki od polityki braku zwrotów
Nawet produkty bezzwrotne mogą zostać przyjęte, jeśli:
- Produkty są wadliwe z powodu problemów produkcyjnych
- VAZPE wysłało niewłaściwe produkty
- Produkty zostały uszkodzone podczas transportu
- Produkty nie są zgodne z opisem
Obsługa Klienta & Wsparcie
Nasz zespół obsługi klienta jest przeszkolony, aby sprawnie i uprzejmie obsługiwać zwroty:
Godziny wsparcia w sprawie zwrotów
- Poniedziałek-piątek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sobota: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Niedziela: Nieczynne
- Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin
Czego od Ciebie potrzebujemy
- Numer zamówienia i data zakupu
- Informacje o produktach i ilościach
- Jasny powód zwrotu
- Zdjęcia/filmy wadliwych produktów
- Preferowane rozwiązanie (zwrot środków/wymiana)
Szczególne okoliczności
Rozumiemy, że czasem pojawiają się szczególne okoliczności, i współpracujemy z klientami, aby znaleźć uczciwe rozwiązania:
Wydłużone terminy zwrotu – szczególne przypadki
- Nagłe przypadki medyczne: Możliwość wydłużenia terminu zwrotu po przedstawieniu dokumentacji
- Służba wojskowa za granicą: Szczególne postanowienia dla osób skierowanych do służby
- Opóźnienia w podróży: Uwzględniamy sytuacje, gdy klient podróżuje w momencie dostarczenia przesyłki
- Klęski żywiołowe: Wydłużone terminy dla obszarów dotkniętych sytuacjami kryzysowymi
Zwroty zamówień hurtowych
W przypadku zamówień o dużej ilości mogą obowiązywać specjalne zasady zwrotu. Skontaktuj się z naszym zespołem biznesowym, aby uzyskać informacje o polityce zwrotów hurtowych.
Gwarancja a zwroty
Ważne jest, aby zrozumieć różnicę między naszą polityką zwrotów a gwarancją na produkty:
Polityka zwrotów
- 30-dniowy limit czasowy
- Akceptujemy zwroty z powodu zmiany decyzji
- Produkty muszą być nieotwarte (większość produktów)
- Klient może pokryć koszt zwrotu
Zakres gwarancji
- Ochrona od 6 miesięcy do 1 roku
- Wyłącznie wady produkcyjne
- Produkty mogą być używane
- VAZPE pokrywa koszt zwrotu
Aktualizacje polityki
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji może ulec zmianie. Aktualizacje będą komunikowane za pośrednictwem:
- Powiadomienia e-mail do zarejestrowanych klientów
- Ogłoszenia na stronie internetowej
- Data aktualizacji polityki na górze tej strony
- Powiadomienia dla obsługi klienta o oczekujących zwrotach
Chcesz rozpocząć zwrot?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci ze zwrotem. Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegł jak najsprawniej i bez zbędnych komplikacji.