Politica di Reso & Rimborso
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2025
Garanzia di Soddisfazione del Cliente
In VAZPE, sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. La nostra politica di reso e rimborso è pensata per offrirti sicurezza nei tuoi acquisti, mantenendo al contempo i più alti standard di igiene e sicurezza.
Finestra di Reso di 30 Giorni
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti, a partire dalla data di consegna. Questo ti dà il tempo necessario per controllare il tuo acquisto e assicurarti che soddisfi le tue aspettative.
Tempistiche del Reso
- Giorno 1: Pacco consegnato a te
- Giorni 1-30: Periodo di ispezione e prova
- Giorno 30: Ultimo giorno per avviare il reso
- Giorni 31-35: Reso del pacco a VAZPE
- Giorni 36-40: Elaborazione e rimborso
Date importanti
- Le richieste di reso devono essere avviate entro 30 giorni
- I prodotti devono essere rispediti entro 5 giorni dall'autorizzazione
- I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione
- I periodi festivi possono prolungare i tempi di elaborazione
Prodotti restituibili
Le diverse categorie di prodotto hanno condizioni di reso differenti in base a requisiti di igiene, sicurezza e normativa:
Prodotti hardware (completamente restituibili)
| Tipo di prodotto | Condizione di reso | Requisiti |
|---|---|---|
| Dispositivi & Mod | Confezioni non aperte | Confezione originale, tutti gli accessori inclusi |
| Batterie | Confezioni non aperte | Confezione originale, sigilli di sicurezza intatti |
| Caricatori & Accessori | Confezioni non aperte | Confezione originale, prodotto non utilizzato |
| Tank & Atomizzatori | Confezioni non aperte | Confezione originale, senza residui di liquido |
Prodotti di consumo (resi limitati)
| Tipo di prodotto | Condizione di reso | Eccezioni |
|---|---|---|
| E-liquid | Solo non aperti | Difetti di fabbricazione, ordini errati |
| Coil | Confezioni non aperte | Coil difettose con prova |
| Cartucce Pod | Confezioni non aperte | Solo difetti di fabbricazione |
Avviso su igiene e sicurezza
Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di e-liquid aperti, coil usate o qualsiasi prodotto che sia venuto a contatto con fluidi corporei. Questa politica tutela tutti i nostri clienti ed è conforme alle normative sanitarie.
Resi di prodotti difettosi
I prodotti difettosi ricevono una gestione speciale e vengono trattati diversamente dai resi standard:
Difetti di fabbricazione
- Possono essere restituiti indipendentemente dall'uso
- Nessun limite di tempo per segnalare un difetto
- Rimborso completo o sostituzione disponibili
- Le spese di spedizione per il reso sono coperte da VAZPE
- Gestione rapida degli articoli difettosi
Prova del difetto
- Foto o video chiari del problema
- Descrizione del problema
- Passaggi effettuati per la risoluzione del problema
- Informazioni sull'acquisto e numeri di serie
Cosa si considera un difetto
- Malfunzionamenti hardware: Il dispositivo non si accende, non si ricarica o non funziona come previsto
- Difetti di fabbricazione: Difetti visibili, assemblaggio scadente, componenti mancanti
- Problemi di sicurezza: Surriscaldamento, odori insoliti o rischi per la sicurezza
- Problemi di prestazioni: Scostamento significativo dalle specifiche del prodotto
- Errori di confezionamento: Prodotti errati, articoli mancanti, danni durante la spedizione
Procedura di reso
La nostra procedura di reso è pensata per essere semplice e a misura di cliente:
Procedura di reso passo dopo passo
-
Contatta il Servizio Clienti:
Email [email protected] con “Richiesta di reso – [Numero ordine]” nell’oggetto
-
Fornisci le informazioni richieste:
- Numero ordine e data di acquisto
- Nome del prodotto e quantità
- Motivo del reso
- Foto se applicabili (difetti, danni)
-
Ricevi l’autorizzazione al reso:
Ti forniremo un Numero di Autorizzazione al Reso (RA#) e istruzioni dettagliate per il reso
-
Imballa gli articoli in modo sicuro:
- Usa l’imballaggio originale quando possibile
- Includi tutti gli accessori e la documentazione
- Includi il Numero di Autorizzazione al Reso
- Imballa con cura per evitare danni
-
Spedisci il reso:
Usa l’etichetta di reso fornita oppure spedisci all’indirizzo indicato con tracciamento
-
Elaborazione & rimborso:
Ispezioneremo gli articoli ed elaboreremo il tuo rimborso entro 5 giorni lavorativi
Autorizzazione al reso obbligatoria
Tutti i resi devono avere un Numero di Autorizzazione al Reso (RA#). I resi inviati senza autorizzazione possono essere rifiutati o subire ritardi significativi. Contatta il servizio clienti prima di spedire qualsiasi reso.
Spedizione del reso
Le modalità di spedizione del reso dipendono dal motivo del reso:
VAZPE copre le spese di spedizione
- Prodotti difettosi o danneggiati
- Articoli errati inviati da VAZPE
- Errori nell’evasione dell’ordine
- Prodotti non conformi alla descrizione
Il cliente paga la spedizione
- Resi per cambio idea
- Ripensamento dell’acquirente
- Prodotto ordinato per errore
- Articoli non più necessari
Spedizione internazionale per i resi
I clienti internazionali devono contattare il servizio clienti prima di restituire gli articoli, poiché potrebbero sorgere complicazioni doganali e relative ai dazi. Potremmo offrire soluzioni alternative per i resi internazionali.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, i rimborsi vengono elaborati rapidamente:
Metodi di rimborso & tempi di elaborazione
| Metodo di pagamento | Tempi di elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carte di credito | 5-10 giorni lavorativi | Rimborsato sulla carta originale |
| Carte di debito | 5-10 giorni lavorativi | Rimborsato sulla carta originale |
| Bonifico bancario | 5-7 giorni lavorativi | Rimborsato sul conto originale |
Calcolo dell’importo del rimborso
- Rimborso completo: Prezzo del prodotto + spedizione originale (se l’errore è di VAZPE)
- Rimborso parziale: Solo il prezzo del prodotto (resi avviati dal cliente)
- Commissione di riassortimento: Nessuna per gli articoli non aperti e in condizioni originali
- Spedizione di reso: Detratta dal rimborso (resi avviati dal cliente)
Sostituzioni
Anche se non offriamo sostituzioni dirette, puoi restituire gli articoli per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo:
Procedura di sostituzione
- Restituisci l'articolo originale seguendo la procedura standard di reso
- Ricevi il rimborso una volta elaborato il reso
- Effettua un nuovo ordine per la sostituzione desiderata
- Contatta il servizio clienti per una gestione prioritaria, se necessario
Servizio di sostituzione prioritaria
Per articoli difettosi o errori di VAZPE, offriamo una gestione prioritaria:
- Elaborazione rapida del reso
- Spedizione prioritaria per gli ordini di sostituzione
- Assistenza dedicata del servizio clienti
- Nessun costo di spedizione aggiuntivo
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici, di sicurezza o normativi:
Articoli che non possiamo accettare
- E-liquid aperti: Qualsiasi flacone che sia stato aperto o con il sigillo rimosso
- Coil usate: Coil che sono state installate o utilizzate
- Articoli personali: Articoli che sono entrati in contatto con fluidi corporei
- Prodotti personalizzati: Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in vendita finale: Prodotti espressamente contrassegnati come vendita finale
- Resi danneggiati: Articoli danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente
Eccezioni alla politica di non restituzione
Anche gli articoli non restituibili possono essere accettati se:
- I prodotti sono difettosi a causa di problemi di fabbricazione
- VAZPE ha spedito articoli errati
- I prodotti sono stati danneggiati durante la spedizione
- Gli articoli non corrispondono alle descrizioni dei prodotti
Servizio clienti & Assistenza
Il nostro team del servizio clienti è formato per gestire i resi in modo efficiente e cortese:
Orari assistenza resi
- Lunedì-Venerdì: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sabato: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domenica: Chiuso
- Tempi di risposta: Entro 24 ore
Di cosa abbiamo bisogno da parte tua
- Numero ordine e data di acquisto
- Informazioni sul prodotto e quantità
- Motivo chiaro del reso
- Foto/video per articoli difettosi
- Soluzione preferita (rimborso/sostituzione)
Circostanze particolari
Comprendiamo che a volte possano verificarsi circostanze particolari e collaboreremo con i clienti per trovare soluzioni eque:
Valutazioni per resi oltre i termini standard
- Emergenze mediche: Possibile estensione del periodo di reso con documentazione
- Dispiegamento militare: Disposizioni speciali per il personale militare in servizio all'estero
- Ritardi di viaggio: Valutazione dedicata per i clienti in viaggio al momento della consegna dei pacchi
- Disastri naturali: Tempistiche estese per le aree colpite da emergenze
Resi per ordini all'ingrosso
Gli ordini di grandi quantità possono prevedere accordi di reso speciali. Contatta il nostro team business per informazioni sulle politiche di reso per ordini all'ingrosso.
Garanzia vs. Resi
È importante comprendere la differenza tra la nostra politica di reso e le garanzie sui prodotti:
Politica di reso
- Limite di 30 giorni
- Ripensamento accettato
- I prodotti devono essere sigillati (per la maggior parte degli articoli)
- Le spese di reso potrebbero essere a carico del cliente
Copertura della garanzia
- Copertura da 6 mesi a 1 anno
- Solo difetti di fabbricazione
- I prodotti possono essere usati
- VAZPE copre le spese di reso
Aggiornamenti della policy
Questa politica di reso e rimborso è soggetta a modifiche. Gli aggiornamenti saranno comunicati tramite:
- Notifiche email ai clienti registrati
- Avvisi sul sito web
- Data di aggiornamento della policy in cima a questa pagina
- Notifiche del servizio clienti per i resi in sospeso
Pronto per avviare un reso?
Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti con il tuo reso. Ci impegniamo a rendere il processo il più semplice e senza intoppi possibile.