Visszaküldési & Visszatérítési Szabályzatunkat
Utolsó frissítés: 2025. szeptember 8.
Ügyfél-elégedettségi garancia
A VAZPE-nél kiemelten fontos számunkra termékeink minősége és az Ön teljes elégedettsége. Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat úgy alakítottuk ki, hogy magabiztosan vásárolhasson, miközben a higiéniai és biztonsági előírások legmagasabb szintjét is fenntartjuk.
30 napos visszaküldési időszak
A legtöbb termék esetében a kézbesítés napjától számítva 30 napos visszaküldési időszakot biztosítunk. Ez elegendő időt ad arra, hogy ellenőrizze vásárlását, és meggyőződjön róla, hogy megfelel az elvárásainak.
Visszaküldési időrend
- 1. nap: A csomag kézbesítése Önnek
- 1–30. nap: Ellenőrzési és tesztelési időszak
- 30. nap: A visszaküldés kezdeményezésének utolsó napja
- 31–35. nap: A csomag visszaküldése a VAZPE részére
- 36–40. nap: Feldolgozás és visszatérítés
Fontos határidők
- A visszaküldési kérelmet 30 napon belül kell benyújtani
- A termékeket az engedélyezést követő 5 napon belül vissza kell küldeni
- A visszatérítést az átvételtől számított 5 munkanapon belül dolgozzuk fel
- Az ünnepi időszakok meghosszabbíthatják a feldolgozási időt
Visszaküldhető termékek
Az eltérő termékkategóriákra a higiéniai, biztonsági és szabályozási követelmények alapján különböző visszaküldési feltételek vonatkoznak:
Hardvertermékek (teljes mértékben visszaküldhetők)
| Terméktípus | Visszaküldési feltétel | Követelmények |
|---|---|---|
| Készülékek & Modok | Bontatlan csomagolás | Eredeti csomagolás, minden tartozékkal együtt |
| Akkumulátorok | Bontatlan csomagolás | Eredeti csomagolás, sértetlen biztonsági zárak |
| Töltők & Tartozékok | Bontatlan csomagolás | Eredeti csomagolás, használatlan állapot |
| Tankok & Porlasztók | Bontatlan csomagolás | Eredeti csomagolás, folyadékmaradvány nélkül |
Fogyótermékek (korlátozott visszaküldés)
| Terméktípus | Visszaküldési feltétel | Kivételek |
|---|---|---|
| E-liquidek | Csak bontatlan állapotban | Gyártási hibák, hibás rendelések |
| Porlasztófejek | Bontatlan csomagolás | Hibás porlasztófejek bizonyítékkal |
| Pod patronok | Bontatlan csomagolás | Csak gyártási hibák esetén |
Higiéniai és biztonsági tájékoztató
Egészségügyi és biztonsági okokból nem áll módunkban visszavenni a felbontott e-liquideket, a használt porlasztófejeket, illetve azokat a termékeket, amelyek testnedvekkel érintkeztek. Ez a szabályzat minden vásárlónk védelmét szolgálja, és megfelel az egészségügyi előírásoknak.
Hibás termékek visszaküldése
A hibás termékeket külön elbírálás alá vonjuk, és eltérően kezeljük a standard visszaküldésektől:
Gyártási hibák
- Használattól függetlenül visszaküldhető
- A hibabejelentésre nincs időkorlát
- Teljes visszatérítés vagy csere biztosított
- A visszaküldés költségét a VAZPE fedezi
- Gyorsított ügyintézés hibás termékek esetén
A hiba igazolása
- Jól látható fotók vagy videók a hibáról
- A probléma leírása
- A hibaelhárítás során elvégzett lépések
- Vásárlási adatok és sorozatszámok
Mi minősül hibának
- Hardverhibák: A készülék nem kapcsol be, nem tölt, vagy nem a tervezett módon működik
- Gyártási hibák: Látható hibák, gyenge összeszerelés, hiányzó alkatrészek
- Biztonsági problémák: Túlmelegedés, szokatlan szagok vagy biztonsági kockázatok
- Teljesítménybeli problémák: Jelentős eltérés a termékleírásban megadott specifikációktól
- Csomagolási hibák: Tévesen kiküldött termékek, hiányzó tételek, szállítás közben sérült csomagok
Visszaküldési folyamat
Visszaküldési folyamatunkat úgy alakítottuk ki, hogy egyszerű és ügyfélbarát legyen:
Lépésről lépésre: a visszaküldés folyamata
-
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal:
Email [email protected] az email tárgyában ez szerepeljen: “Visszaküldési kérelem – [Rendelésszám]”
-
Adja meg a szükséges adatokat:
- Rendelésszám és vásárlás dátuma
- Terméknév és mennyiség
- A visszaküldés oka
- Fényképek, ha alkalmazható (hibák, sérülések)
-
Visszaküldési engedély beszerzése:
Megadjuk a visszaküldési engedély számát (RA#), valamint a részletes visszaküldési útmutatót
-
A termékek biztonságos becsomagolása:
- Ha lehetséges, használja az eredeti csomagolást
- Mellékeljen minden tartozékot és dokumentációt
- Tüntesse fel a visszaküldési engedély számát
- Csomagolja be biztonságosan a sérülések elkerülése érdekében
-
A visszaküldés feladása:
Használja a megadott visszaküldési címkét, vagy adja fel a csomagot a megadott címre nyomkövetéssel
-
Feldolgozás & visszatérítés:
A termékeket megvizsgáljuk, és 5 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést
Visszaküldési engedély szükséges
Minden visszaküldéshez visszaküldési engedély szám (RA#) szükséges. Az engedély nélkül küldött visszaküldéseket elutasíthatjuk, vagy azok feldolgozása jelentősen késhet. Bármilyen visszaküldés feladása előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Visszaküldés szállítása
A visszaküldés szállításának módja a visszaküldés okától függ:
A szállítást a VAZPE állja
- Hibás vagy sérült termékek
- A VAZPE által tévesen kiküldött termékek
- Rendelésteljesítési hibák
- A termék nem felel meg a leírásnak
A vásárló fizeti a szállítást
- Elállás miatti visszaküldés
- Buyer’s remorse
- Rossz terméket rendelt
- Már nincs szükség a termékre
Nemzetközi visszaküldési szállítás
A nemzetközi vásárlóknak a termékek visszaküldése előtt fel kell venniük a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mivel vám- és illetékügyi komplikációk merülhetnek fel. Nemzetközi visszaküldés esetén alternatív megoldásokat is felajánlhatunk.
Visszatérítés feldolgozása
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött termékeket, a visszatérítést gyorsan feldolgozzuk:
Visszatérítési módok & átfutási idők
| Fizetési mód | Feldolgozási idő | Megjegyzések |
|---|---|---|
| Hitelkártyák | 5–10 munkanap | Visszatérítés az eredeti kártyára |
| Betéti kártyák | 5–10 munkanap | Visszatérítés az eredeti kártyára |
| Banki átutalás | 5–7 munkanap | Visszatérítés az eredeti számlára |
A visszatérítési összeg számítása
- Teljes visszatérítés: A termék ára + az eredeti szállítási díj (ha a hiba a VAZPE oldalán történt)
- Részleges visszatérítés: Csak a termék ára (vásárló által kezdeményezett visszaküldés esetén)
- Újrakészletezési díj: Nincs díj bontatlan, eredeti állapotú termékek esetén
- Visszaküldés szállítási díja: A visszatérítés összegéből levonásra kerül (vásárló által kezdeményezett visszaküldés esetén)
Csere
Bár közvetlen cserét nem kínálunk, a termékeket visszaküldheti visszatérítésért, majd új rendelést adhat le a csere termékre:
Csere folyamata
- Küldje vissza az eredeti terméket a szokásos visszaküldési folyamat szerint
- A visszatérítést a visszaküldés feldolgozása után kapja meg
- Adjon le új rendelést a kívánt csere termékre
- Szükség esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a gyorsított ügyintézésért
Elsőbbségi csere szolgáltatás
Hibás termékek vagy a VAZPE hibája esetén elsőbbségi feldolgozást biztosítunk:
- Gyorsított visszaküldési feldolgozás
- Elsőbbségi szállítás a csere rendeléseknél
- Kiemelt ügyfélszolgálati támogatás
- Nincsenek további szállítási költségek
Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékeket higiéniai, biztonsági vagy szabályozási okokból nem áll módunkban visszavenni:
Nem fogadható vissza
- Felbontott e-liquidek: Minden olyan palack, amelyet felbontottak vagy amelynek a záróeleme sérült
- Használt coilek: Beépített vagy használt coilek
- Személyes használatú termékek: Testnedvekkel érintkezésbe került termékek
- Egyedi termékek: Személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek
- Végleges kiárusítású termékek: Kifejezetten végleges kiárusításúként megjelölt termékek
- Sérülten visszaküldött termékek: A vásárló nem rendeltetésszerű használata miatt megsérült termékek
Kivételek a vissza nem küldhető termékekre vonatkozó szabályzat alól
Még a vissza nem küldhető termékeket is elfogadhatjuk, ha:
- A termékek gyártási hiba miatt hibásak
- A VAZPE nem a megfelelő termékeket küldte ki
- A termékek a szállítás során megsérültek
- A tételek nem egyeznek a termékleírásokkal
Ügyfélszolgálat & Támogatás
Ügyfélszolgálati csapatunk felkészült arra, hogy a visszaküldéseket gyorsan és udvariasan kezelje:
Visszaküldési ügyfélszolgálat nyitvatartása
- Hétfő–péntek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Szombat: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Vasárnap: Zárva
- Válaszidő: 24 órán belül
Amire szükségünk van Öntől
- Rendelésszám és vásárlás dátuma
- Termékinformációk és mennyiségek
- A visszaküldés egyértelmű oka
- Fotók/videók a hibás termékekről
- Előnyben részesített megoldás (visszatérítés/csere)
Különleges körülmények
Megértjük, hogy időnként különleges körülmények adódhatnak, és együttműködünk ügyfeleinkkel a méltányos megoldások megtalálása érdekében:
Kiterjesztett visszaküldési elbírálás
- Egészségügyi vészhelyzet: Igazolás esetén a visszaküldési határidő meghosszabbítható
- Katonai szolgálatteljesítés: Különleges rendelkezések szolgálatot teljesítő katonák számára
- Utazási késések: Méltányos elbírálás azon ügyfelek számára, akik utazás közben kapják meg csomagjukat
- Természeti katasztrófák: Hosszabb ügyintézési idő vészhelyzet által érintett területeken
Nagy tételű rendelések visszaküldése
Nagy mennyiségű rendelések esetén egyedi visszaküldési feltételek lehetnek érvényben. A nagy tételű visszaküldések szabályzatával kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba üzleti csapatunkkal.
Garancia és visszaküldés
Fontos megérteni a visszaküldési szabályzatunk és a termékgarancia közötti különbséget:
Visszaküldési szabályzat
- 30 napos határidő
- Elállás miatti visszaküldés elfogadott
- A termékeknek bontatlannak kell lenniük (a legtöbb termék esetén)
- A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terhelheti
Garanciális fedezet
- 6 hónaptól 1 évig terjedő fedezet
- Csak gyártási hibák esetén
- A termékek használatban is lehetnek
- A visszaküldés szállítási költségét a VAZPE fedezi
Szabályzatfrissítések
Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat változhat. A frissítésekről az alábbi módokon tájékoztatjuk:
- E-mail-értesítések a regisztrált vásárlóknak
- Weboldali közlemények
- A frissített szabályzat dátuma az oldal tetején
- Ügyfélszolgálati értesítések a folyamatban lévő visszaküldésekről
Készen áll a visszaküldés indítására?
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít a visszaküldésben. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a folyamat a lehető leggördülékenyebb és problémamentesebb legyen.