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Assistenza clienti
Il nostro team di supporto è a disposizione per assisterti con domande sui prodotti, problemi tecnici, richieste sugli ordini e necessità di assistenza generale. Offriamo un supporto diretto e competente da parte di membri esperti del team che conoscono i nostri prodotti e il settore del vaping.
In genere rispondiamo alle richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti, inserisci “URGENT” nell'oggetto per una gestione prioritaria.
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Assistenza clienti
Domande sui prodotti, problemi tecnici, richieste di garanzia e assistenza generale per i tuoi prodotti VAZPE.
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Ordini & Spedizioni
Stato dell'ordine, richieste sulla spedizione, problemi di consegna e informazioni di tracciamento per i tuoi acquisti.
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Recensioni sui prodotti, suggerimenti di miglioramento, idee per nuovi prodotti e feedback sull’esperienza d’uso.
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Richieste stampa, richieste di media kit, opportunità di interviste e proposte di collaborazione con il brand.
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Prima di contattarci
Per aiutarci a servirti al meglio e fornirti risposte più rapide, consulta le risorse qui sotto per trovare risposte immediate alle domande più comuni:
Domande frequenti
La nostra sezione FAQ completa copre le domande più comuni su prodotti, spedizioni, resi e altro ancora.
Informazioni sulle policy
Consulta le nostre policy su spedizioni, resi, privacy e termini per informazioni dettagliate sulle nostre procedure.
Quando contatti l’assistenza
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Per consentirci di assisterti in modo efficiente, includi le seguenti informazioni nella tua email:
- Numero ordine: Se la tua richiesta riguarda un acquisto specifico
- Modello del prodotto: Lo specifico prodotto VAZPE per cui richiedi informazioni
- Descrizione dettagliata: Spiegazione chiara della tua domanda o del problema riscontrato
- Foto: Se applicabile, includi delle foto per aiutarci a comprendere la situazione
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Orari del servizio clienti
Supporto via email
Disponibilità: Monitoraggio email 24/7
Tempi di risposta: Entro 24 ore nei giorni lavorativi
Lingue: Inglese, tedesco
Orari di ufficio
Lunedì – Venerdì: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sabato: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domenica: Chiuso
Clienti internazionali
VAZPE serve clienti in tutto il mondo. Sebbene la nostra sede centrale si trovi a Dresda, in Germania, offriamo supporto internazionale e spedizioni verso molti Paesi. Tieni presente che i tempi di risposta possono variare in base ai fusi orari e alle festività locali.
Impegno per un supporto globale
Indipendentemente da dove ti trovi, ci impegniamo a offrire lo stesso elevato livello di servizio clienti a tutti i nostri clienti internazionali. Sappiamo che mercati diversi possono avere requisiti e normative specifici, e il nostro team conosce bene le procedure di spedizione internazionale e i requisiti doganali.
Garanzia di qualità
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Monitoriamo costantemente le prestazioni del nostro servizio clienti e ci impegniamo a migliorare i nostri processi di supporto. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita in modo soddisfacente, non esitare a ricontattarci.
Impegno sui tempi di risposta
Garantiamo una prima risposta entro 24 ore per tutte le richieste ricevute via email nei giorni lavorativi.
Focus sulla risoluzione
Il nostro team lavora con impegno per risolvere i problemi in modo completo, anziché limitarsi a fornire soluzioni temporanee.
Assistenza di follow-up
Dopo la risoluzione di un problema, effettuiamo un follow-up per assicurarci che tu sia pienamente soddisfatto del nostro servizio e dei nostri prodotti.
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Siamo qui per aiutarti e non vediamo l’ora di sentirti. Che tu abbia una domanda semplice o abbia bisogno di un supporto completo, il nostro team è pronto ad assisterti con la tua esperienza VAZPE.