Sledite svojemu naročilu
Vnesite svojo sledilno številko za posodobitve vašega naročila VAZPE v realnem času
Informacije o sledenju naročilu
Sledite svojemu naročilu VAZPE s sledilno številko, ki ste jo prejeli v potrditvenem e‑sporočilu o odpremi. Naš sistem sledenja zagotavlja posodobitve lokacije paketa in statusa dostave v realnem času.
Sledite svojemu paketu
Kako najti svojo sledilno številko
Potrditveno e‑sporočilo o odpremi
Sledilna številka je navedena v potrditvenem e‑sporočilu o odpremi, ki ga prejmete, ko naročilo zapusti naše skladišče. V e‑sporočilu poiščite razdelek »Tracking Information«.
- Preverite svoj e‑poštni nabiralnik za potrditev odpreme VAZPE
- Poiščite zadevo, ki vsebuje »Your Order Has Shipped«
- Sledilna številka je običajno dolga 10–30 znakov
- Lahko vsebuje črke in številke
Nadzorna plošča vašega računa
Če ste med blagajno ustvarili račun, lahko podatke o sledenju najdete tudi v razdelku zgodovine naročil.
- Prijavite se v svoj račun VAZPE
- Pojdite na »Order History«
- Poiščite svoje nedavno naročilo
- Kliknite »Track Order« za podrobnosti sledenja
Prevozniki, ki jih uporabljamo
VAZPE sodeluje z zanesljivimi mednarodnimi prevozniki, da vaša naročila prispejo varno in pravočasno:
Ekspresni prevozniki
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Standardni prevozniki
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (UK)
- USPS (United States)
- Canada Post
Regionalni partnerji
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (France)
- PostNord (Nordic)
Pomen statusov sledenja
| Status | Opis | Kaj to pomeni |
|---|---|---|
| Nalepka ustvarjena | Ustvarjena je bila odpremna nalepka | Vaše naročilo se pripravlja na odpremo |
| Prevzeto | Paket je prevzel prevoznik | Vaš paket je zapustil naše skladišče |
| V prevozu | Paket se premika po omrežju prevoznika | Vaš paket je na poti k vam |
| V dostavi | Paket je na dostavnem vozilu | Vaš paket bo prispel danes |
| Dostavljeno | Paket je bil dostavljen | Vaše naročilo je prispelo na cilj |
| Izjema | Prišlo je do zamude ali težave pri dostavi | Za pomoč se obrnite na službo za pomoč strankam |
Informacije o dostavi
Zahtevan podpis polnoletne osebe
Zaradi predpisov za izdelke z omejitvijo starosti je za vse pošiljke VAZPE ob dostavi potreben podpis polnoletne osebe.
- Paket mora podpisati oseba 18+ (21+ v US)
- Zahtevan je veljaven osebni dokument, izdan s strani države
- Paketa ni mogoče pustiti brez nadzora
- Poskusi dostave potekajo v delovnem času
Možnosti ob zgrešeni dostavi
Če zamudite poskus dostave, imate na voljo več možnosti za prevzem paketa.
- Dogovorite se za ponovno dostavo pri prevozniku
- Prevzem na lokalni enoti prevoznika
- Dogovorite se za dostavo na delovno mesto
- Za alternativne možnosti se obrnite na prevoznika
Težave s sledenjem in podpora
Moja sledilna številka ne deluje ali ne prikazuje informacij
Podatki o sledenju se lahko v sistemu prevoznika prikažejo šele 24–48 ur po odpremi. Če sledilna številka po tem času še vedno ne deluje, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in navedite številko naročila.
Moj paket je označen kot dostavljen, vendar ga nisem prejel(a)
Preverite pri sosedih, upravniku stavbe ali drugih članih gospodinjstva. Paketi so lahko tudi puščeni na varnem mestu. Če paketa še vedno ne najdete, se najprej obrnite na prevoznika, nato pa še na našo službo za pomoč strankam.
Moj paket je več dni obtičal na isti lokaciji
To se lahko zgodi zaradi carinskega postopka, vremenskih zamud ali velikega obsega pošiljk. Mednarodni paketi lahko med carinjenjem doživijo daljše zamude. Obrnite se na nas, če se vaš paket ni premaknil več kot 5 delovnih dni.
Ali lahko po odpremi naročila spremenim naslov dostave?
Spremembe naslova po odpremi obravnava prevoznik. Za spremembo naslova se obrnite neposredno na prevoznika in uporabite svojo sledilno številko. Morda bodo zaračunani dodatni stroški, spremembe pa niso vedno mogoče, odvisno od lokacije paketa.
Opombe za mednarodno sledenje
Carina in mednarodne zamude
Carinska obdelava: Mednarodne pošiljke so lahko zaradi pregleda zadržane na carini, kar lahko dostavo podaljša za 1–5 delovnih dni.
Zahtevana dokumentacija: Nekatere države lahko zahtevajo dodatno dokumentacijo ali uvedejo dajatve/davke, ki jih je treba poravnati pred sprostitvijo pošiljke.
Omejeni izdelki: Izdelki za vejping imajo lahko v nekaterih državah posebne uvozne omejitve, ki lahko vplivajo na dostavo.
Carinska dokumentacija
Vse mednarodne pošiljke vključujejo ustrezno carinsko dokumentacijo z natančnimi opisi izdelkov in vrednostmi.
Uvozne dajatve in davki
Uvozne dajatve in davki so odgovornost prejemnika in jih je treba poravnati za prevzem pošiljke.
Potrebujete dodatno pomoč?
Če imate težave s sledenjem naročilu ali vprašanja glede pošiljke, vam je naša ekipa za podporo strankam na voljo.