Politika vračil in povračil
Zadnja posodobitev: September 8, 2025
Jamstvo zadovoljstva strank
Pri VAZPE stojimo za kakovostjo naših izdelkov in smo zavezani k temu, da zagotovimo vaše popolno zadovoljstvo. Naša politika vračil in povračil je zasnovana tako, da vam daje zaupanje pri nakupih, hkrati pa ohranja najvišje standarde higiene in varnosti.
30-dnevni rok za vračilo
Za večino izdelkov nudimo 30-dnevni rok za vračilo, ki začne teči od datuma dostave. Tako imate dovolj časa, da pregledate nakup in se prepričate, da izpolnjuje vaša pričakovanja.
Časovnica vračila
- 1. dan: Paket je dostavljen
- 1.–30. dan: Obdobje pregleda in testiranja
- 30. dan: Zadnji dan za začetek vračila
- 31.–35. dan: Vračilo paketa podjetju VAZPE
- 36.–40. dan: Obdelava in povračilo
Pomembni datumi
- Zahtevek za vračilo je treba oddati v 30 dneh
- Izdelke je treba poslati nazaj v 5 dneh po odobritvi
- Povračila se obdelajo v 5 delovnih dneh po prejemu
- V času praznikov se lahko roki obdelave podaljšajo
Izdelki, ki jih je mogoče vrniti
Različne kategorije izdelkov imajo različne pogoje vračila glede na higienske, varnostne in regulativne zahteve:
Strojna oprema (v celoti vračljiva)
| Vrsta izdelka | Pogoj vračila | Zahteve |
|---|---|---|
| Naprave in mod-i | Neodprta embalaža | Originalna embalaža, vključeni vsi dodatki |
| Baterije | Neodprta embalaža | Originalna embalaža, varnostni pečati nepoškodovani |
| Polnilniki in dodatki | Neodprta embalaža | Originalna embalaža, neuporabljeno stanje |
| Tank-i in atomizerji | Neodprta embalaža | Originalna embalaža, brez ostankov tekočine |
Potrošni material (omejena vračila)
| Vrsta izdelka | Pogoj vračila | Izjeme |
|---|---|---|
| E-tekočine | Samo neodprte | Proizvodne napake, napačna naročila |
| Grelniki (coils) | Neodprta embalaža | Okvarjeni grelniki z dokazilom |
| Pod kartuše | Neodprta embalaža | Samo proizvodne napake |
Obvestilo o higieni in varnosti
Zaradi zdravstvenih in varnostnih razlogov ne moremo sprejeti vračil odprtih e-tekočin, uporabljenih grelnikov ali kakršnih koli izdelkov, ki so prišli v stik s telesnimi tekočinami. Ta politika ščiti vse naše stranke in je skladna z zdravstvenimi predpisi.
Vračila okvarjenih izdelkov
Okvarjeni izdelki se obravnavajo posebej in drugače kot standardna vračila:
Proizvodne napake
- Vračilo je mogoče ne glede na uporabo
- Ni časovne omejitve za prijavo napake
- Ponujamo celotno povračilo ali zamenjavo
- Stroške vračilne dostave krije VAZPE
- Pospešena obdelava okvarjenih izdelkov
Dokazilo o napaki
- Jasne fotografije ali videoposnetki težave
- Opis težave
- Koraki, ki ste jih izvedli za odpravljanje težav
- Podatki o nakupu in serijske številke
Kaj se šteje za napako
- Okvare strojne opreme: Naprava se ne vklopi, ne polni ali ne deluje, kot je predvideno
- Proizvodne pomanjkljivosti: Vidne napake, slaba sestava, manjkajoči deli
- Varnostne težave: Pregrevanje, nenavadni vonji ali varnostna tveganja
- Težave z delovanjem: Občutno odstopanje od specifikacij izdelka
- Napake pri pakiranju: Napačni izdelki, manjkajoči artikli, poškodbe med dostavo
Postopek vračila
Naš postopek vračila je zasnovan tako, da je preprost in prijazen do strank:
Postopek vračila po korakih
-
Kontaktirajte podporo strankam:
Pošljite e-pošto na [email protected] z naslovom “Return Request – [Order Number]” v zadevi sporočila
-
Posredujte zahtevane informacije:
- Številka naročila in datum nakupa
- Ime izdelka in količina
- Razlog za vračilo
- Fotografije, če je potrebno (napake, poškodbe)
-
Prejmite odobritev vračila:
Posredovali vam bomo številko odobritve vračila (RA#) in podrobna navodila za vračilo
-
Varno zapakirajte izdelke:
- Kadar je mogoče, uporabite originalno embalažo
- Priložite vse dodatke in dokumentacijo
- Priložite številko odobritve vračila
- Zapakirajte varno, da preprečite poškodbe
-
Pošljite vračilo:
Uporabite priloženo nalepko za vračilo ali pošljite na navedeni naslov s sledenjem
-
Obdelava in povračilo:
Izdelke bomo pregledali in vaše povračilo obdelali v 5 delovnih dneh
Odobritev vračila je obvezna
Vsa vračila morajo imeti številko odobritve vračila (RA#). Vračila, poslana brez odobritve, so lahko zavrnjena ali bistveno zamujajo. Pred pošiljanjem kakršnih koli vračil kontaktirajte podporo strankam.
Dostava vračil
Ureditev vračilne dostave je odvisna od razloga za vračilo:
VAZPE krije stroške dostave
- Okvarjeni ali poškodovani izdelki
- Napačni izdelki, poslani s strani VAZPE
- Napake pri izpolnitvi naročila
- Izdelki niso takšni, kot so opisani
Stranka plača dostavo
- Vračila zaradi spremembe odločitve
- Obžalovanje nakupa
- Naročen napačen izdelek
- Izdelki niso več potrebni
Mednarodna vračilna dostava
Mednarodne stranke naj pred vračilom kontaktirajo podporo strankam, saj lahko nastanejo zapleti s carino in dajatvami. Za mednarodna vračila lahko ponudimo alternativne rešitve.
Obdelava povračil
Ko prejmemo in pregledamo vaše vrnjene izdelke, povračila obdelamo učinkovito:
Načini povračila in roki
| Način plačila | Čas obdelave | Opombe |
|---|---|---|
| Kreditne kartice | 5-10 delovnih dni | Povračilo na originalno kartico |
| Debetne kartice | 5-10 delovnih dni | Povračilo na originalno kartico |
| Bančno nakazilo | 5-7 delovnih dni | Povračilo na originalni račun |
Izračun zneska povračila
- Celotno povračilo: Cena izdelka + prvotna dostava (če je napaka VAZPE)
- Delno povračilo: Samo cena izdelka (vračila na pobudo stranke)
- Strošek ponovnega skladiščenja: Nič za neodprte izdelke v originalnem stanju
- Vračilna dostava: Odšteje se od povračila (vračila na pobudo stranke)
Menjave
Čeprav neposrednih menjav ne ponujamo, lahko izdelke vrnete za povračilo in oddate novo naročilo za nadomestni izdelek:
Postopek menjave
- Vrnite originalni izdelek po standardnem postopku vračila
- Ko je vračilo obdelano, prejmite povračilo
- Oddajte novo naročilo za želeni nadomestni izdelek
- Če je potrebno, kontaktirajte podporo strankam za pospešeno obdelavo
Prednostna storitev menjave
Za okvarjene izdelke ali napake VAZPE nudimo prednostno obdelavo:
- Pospešena obdelava vračil
- Prednostna dostava pri nadomestnih naročilih
- Namenska podpora strankam
- Brez dodatnih stroškov dostave
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih izdelkov zaradi higiene, varnosti ali regulativnih razlogov ni mogoče vrniti:
Izdelki, ki jih ne moremo sprejeti
- Odprte e-tekočine: Vsaka steklenička, ki je bila odprta ali odpečatena
- Uporabljeni grelniki: Grelniki, ki so bili nameščeni ali uporabljeni
- Osebni izdelki: Izdelki, ki so prišli v stik s telesnimi tekočinami
- Izdelki po meri: Personalizirani ali izdelki izdelani po naročilu
- Izdelki končne prodaje: Izdelki, posebej označeni kot končna prodaja
- Poškodovana vračila: Izdelki, poškodovani zaradi napačne uporabe s strani stranke
Izjeme pri politiki nevračljivih izdelkov
Tudi nevračljivi izdelki so lahko sprejeti, če:
- So izdelki okvarjeni zaradi proizvodnih težav
- Je VAZPE poslal napačne izdelke
- So bili izdelki poškodovani med dostavo
- Izdelki ne ustrezajo opisom izdelkov
Služba za pomoč strankam in podpora
Naša ekipa za pomoč strankam je usposobljena, da vračila obravnava učinkovito in vljudno:
Uradne ure za podporo pri vračilih
- Ponedeljek–petek: 9:00 – 6:00 (CET)
- Sobota: 10:00 – 4:00 (CET)
- Nedelja: Zaprto
- Čas odziva: V 24 urah
Kaj potrebujemo od vas
- Številka naročila in datum nakupa
- Podatki o izdelku in količine
- Jasen razlog za vračilo
- Fotografije/videoposnetki za okvarjene izdelke
- Želena rešitev (povračilo/menjava)
Posebne okoliščine
Zavedamo se, da se včasih pojavijo posebne okoliščine, zato bomo s strankami sodelovali pri iskanju pravičnih rešitev:
Podaljšana obravnava vračil
- Zdravstvene nujne primere: Ob ustrezni dokumentaciji lahko podaljšajo rok za vračilo
- Vojaška napotitev: Posebne določbe za napotene pripadnike službe
- Zamude pri potovanju: Obravnava za stranke, ki potujejo, ko prispejo paketi
- Naravne nesreče: Podaljšani roki za območja, prizadeta zaradi izrednih razmer
Vračila večjih naročil
Naročila z večjimi količinami lahko imajo posebne dogovore glede vračil. Za informacije o politikah vračil za večje količine kontaktirajte našo poslovno ekipo.
Garancija v primerjavi z vračili
Pomembno je razumeti razliko med našo politiko vračil in garancijami za izdelke:
Politika vračil
- 30-dnevna časovna omejitev
- Sprejemamo vračila zaradi spremembe odločitve
- Izdelki morajo biti neodprti (večina izdelkov)
- Stranka lahko plača vračilno dostavo
Garancijsko kritje
- Kritje od 6 mesecev do 1 leta
- Samo proizvodne napake
- Izdelki so lahko uporabljeni
- VAZPE krije vračilno dostavo
Posodobitve politike
Ta politika vračil in povračil se lahko spremeni. O posodobitvah bomo obveščali prek:
- E-poštnih obvestil registriranim strankam
- Obvestil na spletni strani
- Posodobljenega datuma politike na vrhu te strani
- Obvestil službe za pomoč strankam za vračila v obravnavi
Ste pripravljeni začeti vračilo?
Naša ekipa za pomoč strankam je pripravljena, da vam pomaga pri vračilu. Zavezani smo k temu, da bo postopek čim bolj gladek in brez zapletov.