Pogosta vprašanja

VAZPE je vrhunsko podjetje za vape izdelke s sedežem v Dresdnu v Nemčiji, specializirano za visokokakovostne elektronske cigarete in dodatke za vape. Odraslim strankam po vsem svetu ponujamo inovativne izdelke, zasnovane za vrhunsko izkušnjo vapinga.

Da, ponujamo izdelke, primerne za vse ravni izkušenj – od začetnikov do naprednih uporabnikov. Naši začetni kompleti vključujejo vse, kar potrebujete za začetek, z jasnimi navodili in podporo strankam, ki vam pomaga pri prvih korakih.

Da, biti morate stari najmanj 18 let (21 v ZDA) ali izpolnjevati minimalno starostno zahtevo v vaši jurisdikciji. Vzpostavljene imamo celovite postopke preverjanja starosti, za vse dostave pa je potreben podpis odrasle osebe z veljavnim osebnim dokumentom. Za vse podrobnosti si oglejte naš Pravilnik o preverjanju starosti.

Ponujamo celovito paleto vape izdelkov, vključno z:

• Začetnimi kompleti za začetnike
• Naprednimi mod sistemi
• Pod sistemi in kartušami
• E-tekočinami v različnih okusih in jakostih nikotina
• Nadomestnimi grelnimi glavami (coili) in dodatki
• Baterijami in polnilniki

Izbira izdelka je odvisna od vaše ravni izkušenj, preferenc in potreb. Upoštevajte dejavnike, kot so:

• Raven izkušenj: Začetniki naj začnejo s preprostimi pod sistemi ali začetnimi kompleti
• Preference glede nikotina: Izberite ustrezno jakost nikotina glede na svoje potrebe
• Način uporabe: Pogosti uporabniki lahko raje izberejo naprave z daljšim delovanjem
• Prenosljivost: Upoštevajte zahteve glede velikosti in prenosljivosti

Za osebna priporočila glede izdelkov se obrnite na našo ekipo za podporo strankam.

Da, vsi strojni izdelki VAZPE imajo omejeno garancijo za proizvodne napake. Garancijska doba se razlikuje glede na vrsto izdelka:

• Naprave/Modi: 6 mesecev od datuma nakupa
• Baterije: 3 mesece od datuma nakupa
• Grelniki/potrošni material: 30 dni od datuma nakupa

Garancija ne krije poškodb zaradi običajne obrabe, nepravilne uporabe ali nenamernih poškodb.

Oddaja naročila je preprosta:

1. Prebrskajte naše izdelke in dodajte artikle v košarico
2. Ko ste pripravljeni, nadaljujte na blagajno
3. Potrdite svojo starost (če tega še niste storili)
4. Vnesite podatke za dostavo in plačilo
5. Izberite način dostave in možnost plačila
6. Preverite podrobnosti naročila in dokončajte nakup
7. Prejmite potrditveno e-pošto s podrobnostmi naročila

Sprejemamo naslednje varne načine plačila:

• Glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express)
• Debetne kartice
• Bančna nakazila (izbrane regije)
• Več …

Vsa plačila se obdelujejo varno prek šifriranih plačilnih prehodov.

Spremembe ali preklic so možni, če naročilo še ni vstopilo v postopek izpolnitve:

• V 1 uri: Takoj nas kontaktirajte za spremembe ali preklic
• Ko se obdelava začne: Spremembe morda ne bodo mogoče; velja pravilnik o vračilih
• Nujni preklici: Čim prej se obrnite na podporo strankam

Dostavljamo v številne države po svetu, vključno z:

• Vse države članice Evropske unije
• Združeno kraljestvo
• Združene države Amerike in Kanada
• Avstralija in Nova Zelandija
• Izbrane države v Aziji in Latinski Ameriki

Razpoložljivost dostave je odvisna od lokalnih predpisov glede izdelkov za vaping. Za vse podrobnosti preverite naš Pravilnik o dostavi.

Čas dostave se razlikuje glede na destinacijo in izbrani način:

• EU Standard: 3–12 delovnih dni
• EU Express: 2–6 delovnih dni
• UK Standard: 3–12 delovnih dni
• ZDA/Kanada Standard: 3–12 delovnih dni
• Mednarodni Express: 3–12 delovnih dni

Čas obdelave (1–2 delovna dneva) je dodatno k času dostave.

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s potrditvijo odpreme in podatki za sledenje. Pošiljki lahko sledite z uporabo:

• Številke za sledenje, navedene v e-pošti o odpremi
• Naše strani za sledenje naročilu na spletni strani
• Spletne strani dostavne službe neposredno
• Zgodovine naročil v vašem uporabniškem računu

Da, vračila sprejemamo pod določenimi pogoji:

• Rok: Vračilo je treba sprožiti v 30 dneh od dostave
• Stanje: Izdelki morajo biti neodprti in v originalni embalaži
• Izjeme: E-tekočin in potrošnega materiala zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti
• Okvarjeni izdelki: Okvarjene izdelke je mogoče vrniti/zamenjati ne glede na uporabo

Za vse podrobnosti si oglejte naš Pravilnik o vračilih in povračilih.

Za začetek vračila:

1. Kontaktirajte podporo strankam na [email protected]
2. Navedite številko naročila in razlog za vračilo
3. Prejmite odobritev vračila in navodila
4. Izdelke varno zapakirajte v originalno embalažo
5. Pošljite z uporabo priložene povratne nalepke
6. Prejmite povračilo, ko je vračilo obdelano

Časi obdelave povračil:

• Čas obdelave: 3–5 delovnih dni po prejemu vrnjenih izdelkov
• Povračila na kreditno kartico: 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na izpisku
• Bančna nakazila: 5–7 delovnih dni

Najprej poskusite naslednje korake za odpravljanje težav:

• Preverite baterijo: Prepričajte se, da je naprava napolnjena
• Očistite kontakte: Očistite baterijo in kontaktne/vezne točke
• Preverite grelnik: Zamenjajte ga, če je star ali zažgan
• Preverite e-tekočino: Prepričajte se, da je v rezervoarju dovolj e-tekočine
• Ponastavite napravo: Izklopite in vklopite ali izvedite tovarniško ponastavitev, če je na voljo

Če se težave nadaljujejo, se obrnite na našo ekipo tehnične podpore in navedite model naprave ter opis težave.

Pogostost zamenjave grelnika je odvisna od uporabe, splošne smernice pa so:

• Redka uporaba: 2–3 tedne
• Zmerna uporaba: 1–2 tedna
• Pogosta uporaba: 3–7 dni
• Znaki za zamenjavo: Zažgan okus, manj pare ali slabši okus

Pravilno vzdrževanje podaljšuje življenjsko dobo naprave:

• Redno čiščenje: Enkrat tedensko očistite zunanjost naprave in priključke
• Vzdrževanje rezervoarja: Očistite rezervoar ob menjavi okusov ali tedensko
• Nega baterije: Ne polnite predolgo; shranjujte pri sobni temperaturi
• Priprava grelnika: Pred uporabo pripravite nove grelnike
• Shranjevanje: Ko naprave ne uporabljate, jo shranjujte na hladnem in suhem mestu

Čeprav lahko naročila oddate kot gost, vam ustvarjen račun prinaša prednosti:

• Hitrejša blagajna pri prihodnjih naročilih
• Zgodovina naročil in sledenje
• Ekskluzivne ponudbe in zgodnji dostop do novih izdelkov
• Shranjeni načini plačila in naslovi
• Sledenje garanciji in podpora

Za ponastavitev gesla:

1. Pojdite na stran za prijavo
2. Kliknite »Pozabljeno geslo«
3. Vnesite svoj e-poštni naslov
4. Preverite e-pošto za navodila za ponastavitev
5. Sledite povezavi za ustvarjanje novega gesla

Če ne prejmete e-pošte za ponastavitev, preverite mapo z neželeno pošto ali se obrnite na podporo strankam.

Da, varnost podatkov jemljemo resno:

• SSL šifriranje: Vsi prenosi podatkov so šifrirani
• Varno shranjevanje: Osebni podatki so shranjeni na varnih strežnikih
• Varnost plačil: Podatkov o plačilnih karticah ne shranjujemo
• Skladnost z zasebnostjo: Smo skladni z GDPR in drugimi zakoni o zasebnosti
• Omejen dostop: Do osebnih podatkov imajo dostop le pooblaščene osebe

Za vse podrobnosti preberite naš Pravilnik o zasebnosti.