Kontaktirajte VAZPE
Tukaj smo, da vam pomagamo pri vprašanjih, skrbeh in povratnih informacijah
Podpora strankam
Naša ekipa za podporo je na voljo za pomoč pri vprašanjih o izdelkih, tehničnih težavah, poizvedbah glede naročil in splošnih potrebah podpore. Nudimo neposredno, strokovno pomoč izkušenih članov ekipe, ki poznajo naše izdelke in industrijo vejpanja.
Na poizvedbe običajno odgovorimo v 24 urah med delovnimi dnevi. Za nujne zadeve prosimo v zadevo sporočila vključite “URGENT” za prednostno obravnavo.
Kontaktni podatki
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Naslov pisarne – ni za korespondenco)
Kategorije stikov
Podpora strankam
Vprašanja o izdelkih, tehnične težave, uveljavljanje garancije in splošna pomoč pri vaših izdelkih VAZPE.
E-pošta: [email protected]
Čas odziva: v 24 urah
Naročila in dostava
Status naročila, vprašanja glede dostave, težave pri dostavi in informacije o sledenju vašim nakupom.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Poizvedba o naročilu – [Order Number]”
Vračila in povračila
Zahtevki za vračilo, obdelava povračil, postopki zamenjav in poizvedbe glede zamenjave v okviru garancije.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Zahteva za vračilo – [Order Number]”
Poslovna partnerstva
Veleprodajne poizvedbe, distribucijska partnerstva, maloprodajna partnerstva in B2B sodelovanja.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Poizvedba o partnerstvu”
Povratne informacije o izdelku
Ocene izdelkov, predlogi za izboljšave, ideje za nove izdelke in povratne informacije o uporabniški izkušnji.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Povratne informacije o izdelku”
Mediji in tisk
Novinarska vprašanja, zahtevki za medijski komplet, priložnosti za intervjuje in predlogi za sodelovanje z blagovno znamko.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Novinarsko vprašanje”
Preden nas kontaktirate
Da vam lahko bolje pomagamo in odgovorimo hitreje, prosimo najprej preverite spodnje vire za takojšnje odgovore na pogosta vprašanja:
Pogosta vprašanja
Naš obsežen razdelek s pogostimi vprašanji pokriva najpogostejša vprašanja o izdelkih, dostavi, vračilih in še več.
Informacije o pravilnikih
Preglejte naše pravilnike o dostavi, vračilih, zasebnosti in pogoje poslovanja za podrobne informacije o naših postopkih.
Ko kontaktirate podporo
Pomagajte nam, da vam pomagamo
Da vam lahko učinkovito pomagamo, prosimo v e-pošti navedite naslednje informacije:
- Številka naročila: Če se vaše vprašanje nanaša na določen nakup
- Model izdelka: Konkreten izdelek VAZPE, o katerem sprašujete
- Podroben opis: Jasna razlaga vašega vprašanja ali težave
- Fotografije: Če je primerno, priložite fotografije, da bomo lažje razumeli situacijo
- Želena oblika stika: Sporočite nam, ali vam bolj ustreza komunikacija po e-pošti ali telefonu
Uradne ure podpore strankam
Podpora po e-pošti
Dosegljivost: spremljanje e-pošte 24/7
Čas odziva: v 24 urah med delovnimi dnevi
Jeziki: angleščina, nemščina
Delovni čas
Ponedeljek – petek: 9:00 – 18:00 (CET)
Sobota: 10:00 – 16:00 (CET)
Nedelja: zaprto
Mednarodne stranke
VAZPE oskrbuje stranke po vsem svetu. Čeprav je naš sedež v Dresdnu v Nemčiji, nudimo mednarodno podporo in dostavo v številne države. Upoštevajte, da se lahko odzivni časi razlikujejo glede na časovne pasove in lokalne praznike.
Zavezanost globalni podpori
Ne glede na vašo lokacijo smo zavezani, da vsem našim mednarodnim strankam zagotavljamo enako visoko raven storitev za stranke. Zavedamo se, da imajo lahko različni trgi posebne zahteve in predpise, naša ekipa pa dobro pozna postopke mednarodnega pošiljanja in carinske zahteve.
Zagotavljanje kakovosti
Vaše zadovoljstvo je naša prednostna naloga. Nenehno spremljamo uspešnost naše službe za stranke in si prizadevamo izboljševati naše podporne procese. Če menite, da vaša poizvedba ni bila obravnavana v skladu z vašimi pričakovanji, nas brez oklevanja ponovno kontaktirajte.
Zaveza odzivnosti
Zagotavljamo prvi odziv v 24 urah za vse e-poštne poizvedbe, prejete med delovnimi dnevi.
Osredotočenost na rešitev
Naša ekipa si prizadevno prizadeva težave rešiti v celoti, ne pa le ponuditi začasnih rešitev.
Skrb po rešitvi
Po rešitvi težav se ponovno oglasimo, da zagotovimo vaše popolno zadovoljstvo z našo storitvijo in izdelki.
Ste pripravljeni stopiti v stik?
Tukaj smo, da vam pomagamo, in veselimo se vašega sporočila. Ne glede na to, ali imate preprosto vprašanje ali potrebujete celovito podporo, je naša ekipa pripravljena pomagati pri vaši izkušnji z VAZPE.