Kontaktirajte VAZPE
Tu smo, da vam pomagamo pri vaših vprašanjih, pomislekih in povratnih informacijah
Podpora strankam
Naša ekipa za podporo vam je na voljo za pomoč pri vprašanjih o izdelkih, tehničnih težavah, povpraševanjih glede naročil in splošnih potrebah po podpori. Zagotavljamo neposredno in strokovno pomoč izkušenih članov ekipe, ki dobro poznajo naše izdelke in industrijo vapinga.
Na povpraševanja običajno odgovorimo v 24 urah med delovnimi dnevi. Za nujne zadeve v zadevo sporočila vključite “URGENT” za prednostno obravnavo.
Kontaktni podatki
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Naslov pisarne – ni za korespondenco)
Kategorije stikov
Podpora strankam
Vprašanja o izdelkih, tehnične težave, garancijski zahtevki in splošna pomoč za vaše izdelke VAZPE.
E-pošta: [email protected]
Čas odziva: V 24 urah
Naročilo & dostava
Status naročila, vprašanja glede dostave, težave pri dostavi in podatki za sledenje vašim nakupom.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Povpraševanje o naročilu – [Order Number]”
Vračila & povračila
Zahteve za vračilo, obdelava povračil, postopki zamenjave in vprašanja glede garancijske zamenjave.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Zahteva za vračilo – [Order Number]”
Poslovna partnerstva
Povpraševanja za veleprodajo, distribucijska partnerstva, maloprodajna partnerstva in B2B sodelovanja.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Povpraševanje o partnerstvu”
Povratne informacije o izdelkih
Ocene izdelkov, predlogi za izboljšave, ideje za nove izdelke in povratne informacije o uporabniški izkušnji.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Povratne informacije o izdelkih”
Mediji & tisk
Novinarska vprašanja, zahteve za medijski komplet, priložnosti za intervjuje in predlogi za sodelovanje z blagovno znamko.
E-pošta: [email protected]
Zadeva: “Novinarsko povpraševanje”
Preden nas kontaktirate
Da vam lahko bolje pomagamo in zagotovimo hitrejše odgovore, preverite spodnje vire za takojšnje odgovore na pogosta vprašanja:
Pogosta vprašanja
Naš obsežen razdelek s pogostimi vprašanji zajema najpogostejša vprašanja o izdelkih, dostavi, vračilih in še več.
Informacije o pravilnikih
Preglejte naše pravilnike o dostavi, vračilih, zasebnosti in pogojih poslovanja za podrobne informacije o naših postopkih.
Ko kontaktirate podporo
Pomagajte nam, da vam lahko pomagamo
Da vam lahko učinkovito pomagamo, v e-poštno sporočilo vključite naslednje podatke:
- Številka naročila: Če se vaše povpraševanje nanaša na določen nakup
- Model izdelka: Točen izdelek VAZPE, o katerem sprašujete
- Podroben opis: Jasna razlaga vašega vprašanja ali težave
- Fotografije: Če je primerno, priložite fotografije, da bomo lažje razumeli situacijo
- Želena oblika stika: Sporočite nam, ali vam bolj ustreza komunikacija po e-pošti ali telefonu
Delovni čas podpore strankam
E-poštna podpora
Razpoložljivost: Spremljanje e-pošte 24/7
Odzivni čas: V 24 urah med delovnimi dnevi
Jeziki: Angleščina, nemščina
Poslovni čas
Ponedeljek – petek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sobota: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Nedelja: Zaprto
Mednarodne stranke
VAZPE streže strankam po vsem svetu. Čeprav je naš sedež v Dresdnu v Nemčiji, zagotavljamo mednarodno podporo in dostavo v številne države. Upoštevajte, da se odzivni časi lahko razlikujejo glede na časovne pasove in lokalne praznike.
Zaveza globalni podpori
Ne glede na vašo lokacijo smo zavezani k zagotavljanju enako visoke ravni storitev za vse naše mednarodne stranke. Zavedamo se, da imajo različni trgi lahko posebne zahteve in predpise, naša ekipa pa dobro pozna postopke mednarodnega pošiljanja in carinske zahteve.
Zagotavljanje kakovosti
Vaše zadovoljstvo je naša prednostna naloga. Nenehno spremljamo uspešnost naše službe za pomoč strankam in si prizadevamo izboljševati naše postopke podpore. Če menite, da vaše povpraševanje ni bilo obravnavano zadovoljivo, nas brez zadržkov ponovno kontaktirajte.
Zaveza glede odziva
Za vsa e-poštna povpraševanja, prejeta med delovnimi dnevi, zagotavljamo začetni odgovor v 24 urah.
Osredotočenost na rešitev
Naša ekipa si prizadevno prizadeva težave v celoti odpraviti, namesto da bi ponujala le začasne rešitve.
Nadaljnja skrb
Po rešitvi težav se ponovno oglasimo, da zagotovimo vaše popolno zadovoljstvo z našo storitvijo in izdelki.
Ste pripravljeni stopiti v stik?
Tu smo, da pomagamo, in veselimo se vašega sporočila. Ne glede na to, ali imate preprosto vprašanje ali potrebujete celovito podporo, vam je naša ekipa pripravljena pomagati pri vaši izkušnji z VAZPE.