Volg je bestelling
Voer je trackingnummer in om realtime updates over je VAZPE-bestelling te ontvangen
Informatie over het volgen van je bestelling
Volg je VAZPE-bestelling met het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Ons trackingsysteem geeft realtime updates over de locatie van je pakket en de bezorgstatus.
Volg je pakket
Zo vind je je trackingnummer
Verzendbevestiging per e-mail
Je trackingnummer staat in de verzendbevestiging per e-mail die je ontvangt wanneer je bestelling ons magazijn verlaat. Zoek in de e-mail naar het onderdeel “Trackinginformatie”.
- Controleer je inbox op de verzendbevestiging van VAZPE
- Zoek naar de onderwerpregel met “Your Order Has Shipped”
- Het trackingnummer is meestal 10-30 tekens lang
- Kan letters en cijfers bevatten
Dashboard van je account
Als je tijdens het afrekenen een account hebt aangemaakt, vind je je trackinginformatie ook in het gedeelte met je bestelgeschiedenis.
- Log in op je VAZPE-account
- Ga naar “Order History”
- Zoek je recente bestelling
- Klik op “Track Order” voor trackingdetails
Verzendpartners die wij gebruiken
VAZPE werkt samen met betrouwbare internationale vervoerders om ervoor te zorgen dat je bestellingen veilig en op tijd bij je aankomen:
Expressvervoerders
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Standaard vervoerders
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (UK)
- USPS (United States)
- Canada Post
Regionale partners
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (France)
- PostNord (Nordic)
Betekenis van trackingstatussen
| Status | Beschrijving | Wat dit betekent |
|---|---|---|
| Label Created | Verzendlabel is aangemaakt | Je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending |
| Picked Up | Pakket is opgehaald door de vervoerder | Je pakket heeft ons magazijn verlaten |
| In Transit | Pakket is onderweg binnen het netwerk van de vervoerder | Je pakket is onderweg naar jou |
| Out for Delivery | Pakket is mee met de bezorgronde | Je pakket wordt vandaag bezorgd |
| Delivered | Pakket is bezorgd | Je bestelling is op de bestemming aangekomen |
| Exception | Er is een vertraging of probleem opgetreden | Neem contact op met de klantenservice voor hulp |
Bezorginformatie
Handtekening van een volwassene vereist
Voor alle VAZPE-zendingen is bij levering een handtekening van een volwassene vereist vanwege regelgeving voor producten met leeftijdsbeperking.
- Iemand van 18+ (21+ in US) moet tekenen voor het pakket
- Geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs vereist
- Het pakket kan niet onbeheerd worden achtergelaten
- Bezorgpogingen vinden plaats tijdens kantooruren
Opties bij gemiste bezorging
Als je een bezorgpoging mist, heb je verschillende opties om je pakket alsnog te ontvangen.
- Plan een nieuwe bezorging met de vervoerder
- Haal het op bij een lokaal depot/servicepunt van de vervoerder
- Regel bezorging op je werkplek
- Neem contact op met de vervoerder voor alternatieve afspraken
Trackingproblemen & ondersteuning
Mijn trackingnummer werkt niet of toont geen informatie
Het kan 24-48 uur duren voordat trackinginformatie zichtbaar is in het systeem van de vervoerder na verzending. Werkt je trackingnummer na deze periode nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen
Controleer bij buren, gebouwbeheer of andere huisgenoten. Pakketten kunnen ook op een veilige plek zijn achtergelaten. Kun je je pakket nog steeds niet vinden, neem dan eerst contact op met de vervoerder en daarna met onze klantenservice voor hulp.
Mijn pakket staat al meerdere dagen op dezelfde locatie
Dit kan gebeuren door douaneafhandeling, weersvertragingen of hoge verzendvolumes. Internationale pakketten kunnen langere vertragingen oplopen tijdens de douaneafhandeling. Neem contact met ons op als je pakket langer dan 5 werkdagen niet is verplaatst.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?
Adreswijzigingen na verzending worden door de vervoerder afgehandeld. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder met je trackingnummer om een adreswijziging aan te vragen. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn en wijzigingen zijn niet altijd mogelijk, afhankelijk van de locatie van het pakket.
Opmerkingen over internationale tracking
Douane & internationale vertragingen
Douaneafhandeling: Internationale zendingen kunnen bij de douane worden vastgehouden voor inspectie, wat 1-5 werkdagen aan de levertijd kan toevoegen.
Vereiste documentatie: Sommige landen kunnen aanvullende documentatie vereisen of invoerrechten/belastingen opleggen die vóór vrijgave moeten worden betaald.
Beperkte artikelen: Vapingproducten kunnen in sommige landen specifieke importbeperkingen hebben die de levering kunnen beïnvloeden.
Douanedocumentatie
Alle internationale zendingen bevatten correcte douanedocumentatie met nauwkeurige productomschrijvingen en waarden.
Invoerrechten & belastingen
Invoerrechten en belastingen zijn voor rekening van de ontvanger en moeten worden betaald om het pakket te ontvangen.
Extra hulp nodig?
Heb je problemen met het volgen van je bestelling of vragen over je zending? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.