Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 september 2025
Tevredenheidsgarantie
Bij VAZPE staan we achter de kwaliteit van onze producten en zetten we ons in om jouw volledige tevredenheid te garanderen. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om je vertrouwen te geven in je aankopen, terwijl we de hoogste normen voor hygiëne en veiligheid handhaven.
Retourtermijn van 30 dagen
We bieden voor de meeste producten een retourtermijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de leverdatum. Zo heb je voldoende tijd om je aankoop te controleren en te beoordelen of deze aan je verwachtingen voldoet.
Retourplanning
- Dag 1: Pakket bij jou afgeleverd
- Dagen 1-30: Controle- en testperiode
- Dag 30: Laatste dag om een retour aan te melden
- Dagen 31-35: Pakket retour naar VAZPE
- Dagen 36-40: Verwerking en terugbetaling
Belangrijke data
- Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen worden aangemeld
- Producten moeten binnen 5 dagen na autorisatie worden teruggestuurd
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst
- Tijdens vakantieperiodes kan de verwerking langer duren
Retourneerbare producten
Verschillende productcategorieën hebben verschillende retourvoorwaarden op basis van hygiëne-, veiligheids- en wettelijke vereisten:
Hardwareproducten (volledig retourneerbaar)
| Producttype | Retourvoorwaarde | Vereisten |
|---|---|---|
| Apparaten & Mods | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, alle accessoires inbegrepen |
| Batterijen | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, veiligheidszegels intact |
| Opladers & Accessoires | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, ongebruikt |
| Tanks & Verstuivers | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, geen vloeistofresten |
Verbruiksproducten (beperkte retouren)
| Producttype | Retourvoorwaarde | Uitzonderingen |
|---|---|---|
| E-liquids | Alleen ongeopend | Productiefouten, verkeerde bestellingen |
| Coils | Ongeopende verpakkingen | Defecte coils met bewijs |
| Podcartridges | Ongeopende verpakkingen | Alleen productiefouten |
Hygiëne- en veiligheidsmelding
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van geopende e-liquids, gebruikte coils of producten die in contact zijn gekomen met lichaamsvloeistoffen. Dit beleid beschermt al onze klanten en voldoet aan de gezondheidsvoorschriften.
Retouren van defecte producten
Defecte producten krijgen extra aandacht en worden anders behandeld dan standaardretouren:
Productiefouten
- Kunnen worden geretourneerd ongeacht gebruik
- Geen tijdslimiet voor het melden van defecten
- Volledige terugbetaling of vervanging
- Retourverzendkosten worden door VAZPE vergoed
- Versnelde verwerking van defecte artikelen
Bewijs van het defect
- Duidelijke foto’s of video’s van het probleem
- Omschrijving van het probleem
- Stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen
- Aankoopgegevens en serienummers
Wat geldt als een defect
- Hardwarestoringen: apparaat gaat niet aan, laadt niet op of werkt niet zoals bedoeld
- Productiefouten: zichtbare defecten, slechte assemblage, ontbrekende onderdelen
- Veiligheidsproblemen: oververhitting, ongebruikelijke geuren of veiligheidsrisico’s
- Prestatieproblemen: significante afwijking van productspecificaties
- Verpakkingsfouten: verkeerde producten, ontbrekende items, beschadigd tijdens verzending
Retourproces
Ons retourproces is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn:
Stapsgewijs retourproces
-
Neem contact op met de klantenservice:
E-mail [email protected] met “Retouraanvraag – [Order Number]” in de onderwerpregel
-
Verstrek de vereiste informatie:
- Bestelnummer en aankoopdatum
- Productnaam en hoeveelheid
- Reden van retour
- Foto’s indien van toepassing (defecten, schade)
-
Ontvang retourautorisatie:
We verstrekken een Retourautorisatienummer (RA#) en gedetailleerde retourinstructies
-
Verpak de artikelen veilig:
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
- Voeg alle accessoires en documentatie toe
- Voeg het retourautorisatienummer toe
- Verpak stevig om schade te voorkomen
-
Verzend de retourzending:
Gebruik het verstrekte retourlabel of verzend naar het opgegeven adres met tracking
-
Verwerking & terugbetaling:
We inspecteren de artikelen en verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen
Retourautorisatie vereist
Alle retouren moeten een Retourautorisatienummer (RA#) hebben. Retouren die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen worden geweigerd of aanzienlijk worden vertraagd. Neem contact op met de klantenservice voordat je retouren verzendt.
Retourverzending
De afspraken rond retourverzending zijn afhankelijk van de reden van retour:
VAZPE vergoedt de verzending
- Defecte of beschadigde producten
- Verkeerde artikelen verzonden door VAZPE
- Fouten bij orderverwerking
- Producten komen niet overeen met de beschrijving
Klant betaalt de verzending
- Retouren vanwege bedenktijd
- Spijt van aankoop
- Verkeerd product besteld
- Artikelen niet langer nodig
Internationale retourverzending
Internationale klanten dienen contact op te nemen met de klantenservice voordat zij artikelen retourneren, omdat er complicaties kunnen ontstaan met douane en invoerrechten. We kunnen alternatieve oplossingen aanbieden voor internationale retouren.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen en hebben geïnspecteerd, worden terugbetalingen efficiënt verwerkt:
Terugbetalingsmethoden & termijnen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcards | 5-10 werkdagen | Teruggestort op de oorspronkelijke kaart |
| Debitcards | 5-10 werkdagen | Teruggestort op de oorspronkelijke kaart |
| Bankoverschrijving | 5-7 werkdagen | Teruggestort op de oorspronkelijke rekening |
Berekening van terugbetalingsbedragen
- Volledige terugbetaling: productprijs + oorspronkelijke verzendkosten (bij fout van VAZPE)
- Gedeeltelijke terugbetaling: alleen de productprijs (retour door klant geïnitieerd)
- Herstockingskosten: geen bij ongeopende artikelen in originele staat
- Retourverzending: in mindering gebracht op de terugbetaling (retour door klant geïnitieerd)
Omruilingen
Hoewel we geen directe omruilingen aanbieden, kun je artikelen retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product:
Omruilproces
- Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens het standaard retourproces
- Ontvang je terugbetaling zodra de retour is verwerkt
- Plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste vervanging
- Neem contact op met de klantenservice voor versnelde verwerking indien nodig
Prioritaire omruilservice
Voor defecte artikelen of fouten van VAZPE bieden we prioritaire verwerking:
- Versnelde retourverwerking
- Prioritaire verzending bij vervangingsbestellingen
- Toegewijde klantenservice-ondersteuning
- Geen extra verzendkosten
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen niet worden geretourneerd:
Artikelen die we niet kunnen accepteren
- Geopende e-liquids: elke fles die is geopend of waarvan de verzegeling is verbroken
- Gebruikte coils: coils die zijn geïnstalleerd of gebruikt
- Persoonlijke artikelen: artikelen die in contact zijn gekomen met lichaamsvloeistoffen
- Maatwerkproducten: gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Uitverkoopartikelen: producten die specifiek zijn gemarkeerd als final sale
- Beschadigde retouren: artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik door de klant
Uitzonderingen op het niet-retourneerbare beleid
Zelfs niet-retourneerbare artikelen kunnen worden geaccepteerd als:
- Producten defect zijn door productiefouten
- Verkeerde artikelen zijn verzonden door VAZPE
- Producten tijdens verzending zijn beschadigd
- Artikelen niet overeenkomen met productbeschrijvingen
Klantenservice & ondersteuning
Ons klantenserviceteam is getraind om retouren efficiënt en vriendelijk af te handelen:
Openingstijden retourondersteuning
- Maandag-vrijdag: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Zaterdag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Zondag: Gesloten
- Reactietijd: Binnen 24 uur
Wat we van je nodig hebben
- Bestelnummer en aankoopdatum
- Productinformatie en aantallen
- Duidelijke reden van retour
- Foto’s/video’s van defecte artikelen
- Voorkeursoplossing (terugbetaling/omruiling)
Bijzondere omstandigheden
We begrijpen dat er soms bijzondere omstandigheden ontstaan en werken met klanten samen om tot eerlijke oplossingen te komen:
Overwegingen voor verlengde retourtermijnen
- Medische noodgevallen: kunnen de retourtermijn verlengen met documentatie
- Militaire uitzending: speciale bepalingen voor uitgezonden militairen
- Vertragingsproblemen door reizen: tegemoetkoming voor klanten die op reis zijn wanneer pakketten aankomen
- Natuurrampen: langere termijnen voor gebieden die door noodsituaties zijn getroffen
Retouren van bulkbestellingen
Bestellingen met grote aantallen kunnen speciale retourafspraken hebben. Neem contact op met ons zakelijke team voor informatie over het retourbeleid voor bulkbestellingen.
Garantie vs. retouren
Het is belangrijk om het verschil te begrijpen tussen ons retourbeleid en productgaranties:
Retourbeleid
- Termijn van 30 dagen
- Retour vanwege bedenktijd geaccepteerd
- Producten moeten ongeopend zijn (meeste artikelen)
- Klant kan retourverzending betalen
Garantie
- Dekking van 6 maanden tot 1 jaar
- Alleen productiefouten
- Producten mogen gebruikt zijn
- VAZPE vergoedt de retourverzending
Beleidsupdates
Dit retour- en terugbetalingsbeleid kan worden gewijzigd. Updates worden gecommuniceerd via:
- E-mailmeldingen aan geregistreerde klanten
- Aankondigingen op de website
- Bijgewerkte beleidsdatum bovenaan deze pagina
- Meldingen van de klantenservice voor lopende retouren
Klaar om een retour te starten?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met je retour. We zetten ons in om het proces zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen.