Contact opnemen met VAZPE
We staan voor je klaar met vragen, zorgen en feedback
Klantenservice
Ons supportteam staat klaar om te helpen met productvragen, technische problemen, vragen over bestellingen en algemene ondersteuning. Je krijgt directe, deskundige hulp van ervaren teamleden die onze producten en de vape-industrie kennen.
We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Voor urgente zaken: vermeld “URGENT” in het onderwerp voor prioritaire behandeling.
Contactgegevens
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Kantooradres – niet voor correspondentie)
Contactcategorieën
Klantenservice
Productvragen, technische problemen, garantieclaims en algemene hulp bij je VAZPE-producten.
E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur
Bestelling & Verzending
Bestelstatus, verzendvragen, leveringsproblemen en trackinginformatie voor je aankopen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Order Inquiry – [Order Number]”
Retourneren & Terugbetalingen
Retouraanvragen, verwerking van terugbetalingen, omruilprocedures en vragen over garantie-vervanging.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Return Request – [Order Number]”
Zakelijke samenwerkingen
Groothandelsaanvragen, distributiepartnerschappen, retailpartnerschappen en B2B-samenwerkingen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Partnership Inquiry”
Productfeedback
Productreviews, verbetersuggesties, ideeën voor nieuwe producten en feedback over de gebruikerservaring.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Product Feedback”
Media & Pers
Persaanvragen, verzoeken om een mediakit, interviewmogelijkheden en voorstellen voor merk-samenwerkingen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Press Inquiry”
Voordat je contact opneemt
Om je beter te kunnen helpen en sneller te reageren, bekijk eerst onze bronnen hieronder voor directe antwoorden op veelgestelde vragen:
Veelgestelde vragen
In onze uitgebreide FAQ vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over producten, verzending, retouren en meer.
Beleidsinformatie
Lees ons verzend-, retour-, privacy- en voorwaardenbeleid voor gedetailleerde informatie over onze procedures.
Bij contact met support
Help ons om jou te helpen
Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, vermeld in je e-mail graag de volgende informatie:
- Order Number: Als je vraag betrekking heeft op een specifieke aankoop
- Product Model: Het specifieke VAZPE-product waar je naar vraagt
- Detailed Description: Duidelijke uitleg van je vraag of probleem
- Photos: Voeg indien van toepassing foto’s toe om ons te helpen de situatie te begrijpen
- Contact Preference: Laat weten of je liever per e-mail of telefonisch contact hebt
Openingstijden klantenservice
Support via e-mail
Beschikbaarheid: 24/7 monitoring van e-mail
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Talen: Engels, Duits
Kantooruren
Monday – Friday: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Saturday: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Sunday: Gesloten
Internationale klanten
VAZPE bedient klanten wereldwijd. Hoewel ons hoofdkantoor in Dresden, Germany is gevestigd, bieden we internationale support en verzending naar veel landen. Houd er rekening mee dat de reactietijden kunnen variëren afhankelijk van tijdzones en lokale feestdagen.
Onze wereldwijde supportbelofte
Ongeacht je locatie zetten we ons in om al onze internationale klanten hetzelfde hoge niveau van klantenservice te bieden. We begrijpen dat verschillende markten specifieke vereisten en regelgeving kunnen hebben, en ons team is goed op de hoogte van internationale verzendprocedures en douanevereisten.
Kwaliteitsborging
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. We monitoren onze klantenserviceprestaties continu en streven ernaar onze supportprocessen te verbeteren. Als je vindt dat je vraag niet naar tevredenheid is afgehandeld, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
Reactiegarantie
We garanderen een eerste reactie binnen 24 uur op alle e-mailvragen die op werkdagen worden ontvangen.
Focus op oplossing
Ons team werkt zorgvuldig om problemen volledig op te lossen, in plaats van alleen tijdelijke oplossingen te bieden.
Nazorg
We nemen contact op na het oplossen van problemen om te zorgen dat je volledig tevreden bent over onze service en producten.
Klaar om contact op te nemen?
We staan voor je klaar en horen graag van je. Of je nu een eenvoudige vraag hebt of uitgebreide ondersteuning nodig hebt: ons team staat klaar om je te helpen met je VAZPE-ervaring.