Retour- & Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 8 september 2025
Tevredenheidsgarantie
Bij VAZPE staan we achter de kwaliteit van onze producten en zetten we ons in voor uw volledige tevredenheid. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om u vertrouwen te geven bij uw aankopen, terwijl we de hoogste normen op het gebied van hygiëne en veiligheid handhaven.
Retourtermijn van 30 dagen
Voor de meeste producten bieden we een retourtermijn van 30 dagen, vanaf de leverdatum. Zo heeft u voldoende tijd om uw aankoop te controleren en te beoordelen of deze aan uw verwachtingen voldoet.
Retourtermijn
- Dag 1: Pakket bij u afgeleverd
- Dagen 1-30: Inspectie- en testperiode
- Dag 30: Laatste dag om een retour aan te vragen
- Dagen 31-35: Pakket retour naar VAZPE
- Dagen 36-40: Verwerking en terugbetaling
Belangrijke data
- Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen worden ingediend
- Producten moeten binnen 5 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd
- Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt
- Tijdens vakantieperiodes kunnen verwerkingstijden langer zijn
Retourneerbare producten
Verschillende productcategorieën hebben verschillende retourvoorwaarden op basis van hygiëne-, veiligheids- en wettelijke vereisten:
Hardwareproducten (volledig retourneerbaar)
| Producttype | Retourvoorwaarden | Vereisten |
|---|---|---|
| Apparaten & Mods | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, alle accessoires inbegrepen |
| Batterijen | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, veiligheidszegels intact |
| Opladers & Accessoires | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, ongebruikte staat |
| Tanks & Verstuivers | Ongeopende verpakkingen | Originele verpakking, geen vloeistofresten |
Verbruiksproducten (beperkte retouren)
| Producttype | Retourvoorwaarden | Uitzonderingen |
|---|---|---|
| E-liquids | Alleen ongeopend | Fabricagefouten, onjuiste bestellingen |
| Coils | Ongeopende verpakkingen | Defecte coils met bewijs |
| Podcartridges | Ongeopende verpakkingen | Alleen fabricagefouten |
Hygiëne- en veiligheidsmelding
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van geopende e-liquids, gebruikte coils of producten die in contact zijn gekomen met lichaamsvloeistoffen. Dit beleid beschermt al onze klanten en voldoet aan de gezondheidsvoorschriften.
Retouren van defecte producten
Defecte producten krijgen speciale behandeling en worden anders afgehandeld dan standaardretouren:
Fabricagefouten
- Kan worden geretourneerd, ongeacht gebruik
- Geen tijdslimiet voor het melden van defecten
- Volledige terugbetaling of vervanging aangeboden
- Retourverzendkosten worden door VAZPE gedekt
- Versnelde verwerking voor defecte artikelen
Bewijs van defect
- Duidelijke foto’s of video’s van het probleem
- Beschrijving van het probleem
- Stappen die zijn ondernomen om het probleem op te lossen
- Aankoopgegevens en serienummers
Wat als een defect wordt beschouwd
- Hardwarestoringen: Apparaat kan niet worden ingeschakeld, opgeladen of functioneert niet zoals ontworpen
- Productiefouten: Zichtbare defecten, slechte afwerking, ontbrekende onderdelen
- Veiligheidsproblemen: Oververhitting, ongewone geuren of veiligheidsrisico’s
- Prestatieproblemen: Aanzienlijke afwijking van de productspecificaties
- Verpakkingsfouten: Verkeerde producten, ontbrekende artikelen, beschadigd tijdens verzending
Retourproces
Ons retourproces is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn:
Stap-voor-stap retourproces
-
Neem contact op met de klantenservice:
E-mail [email protected] met “Retouraanvraag – [Order Number]” in de onderwerpregel
-
Verstrek de vereiste informatie:
- Bestelnummer en aankoopdatum
- Productnaam en hoeveelheid
- Reden van retour
- Foto’s indien van toepassing (defecten, schade)
-
Ontvang retourautorisatie:
We verstrekken een Return Authorization Number (RA#) en gedetailleerde retourinstructies
-
Verpak artikelen veilig:
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
- Voeg alle accessoires en documentatie toe
- Vermeld het Return Authorization Number
- Verpak het goed om schade te voorkomen
-
Retour verzenden:
Gebruik het meegeleverde retourlabel of verzend naar het opgegeven adres met track & trace
-
Verwerking & terugbetaling:
We’ll inspect items and process your refund within 5 business days
Return Authorization vereist
Voor alle retourzendingen is een Return Authorization Number (RA#) vereist. Retouren die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen worden geweigerd of aanzienlijk vertraagd. Neem contact op met de klantenservice voordat je een retourzending verstuurt.
Retourverzending
De regeling voor retourverzending hangt af van de reden van retour:
VAZPE betaalt de verzending
- Defecte of beschadigde producten
- Verkeerde artikelen verzonden door VAZPE
- Fouten bij orderverwerking
- Producten die niet overeenkomen met de beschrijving
Klant betaalt de verzending
- Retouren wegens verandering van gedachten
- Spijt van de aankoop
- Verkeerd product besteld
- Artikelen die niet langer nodig zijn
Internationale retourverzending
Internationale klanten dienen contact op te nemen met de klantenservice voordat ze artikelen retourneren, omdat er complicaties met douane en invoerrechten kunnen ontstaan. We kunnen alternatieve oplossingen aanbieden voor internationale retouren.
Terugbetalingsverwerking
Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we terugbetalingen efficiënt:
Terugbetalingsmethoden & verwerkingstermijnen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcards | 5-10 werkdagen | Terugbetaald naar de oorspronkelijke kaart |
| Debetkaarten | 5-10 werkdagen | Terugbetaald naar de oorspronkelijke kaart |
| Bankoverschrijving | 5-7 werkdagen | Terugbetaald naar de oorspronkelijke rekening |
Berekening van terugbetalingsbedragen
- Volledige terugbetaling: Productprijs + oorspronkelijke verzendkosten (bij fout van VAZPE)
- Gedeeltelijke terugbetaling: Alleen de productprijs (retouren op initiatief van de klant)
- Herbevoorradingskosten: Geen voor ongeopende artikelen in originele staat
- Retourverzending: In mindering gebracht op de terugbetaling (retouren op initiatief van de klant)
Omruilingen
Hoewel we geen directe omruilingen aanbieden, kunt u artikelen retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product:
Omruilproces
- Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de standaard retourprocedure
- Ontvang je terugbetaling zodra de retour is verwerkt
- Plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste vervanging
- Neem indien nodig contact op met de klantenservice voor versnelde verwerking
Prioritaire omruilservice
Voor defecte artikelen of fouten van VAZPE bieden we prioritaire verwerking:
- Versnelde retourverwerking
- Prioritaire verzending voor vervangende bestellingen
- Toegewijde ondersteuning door de klantenservice
- Geen extra verzendkosten
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen niet worden geretourneerd:
Artikelen die we niet kunnen accepteren
- Geopende e-liquids: Elke fles die is geopend of waarvan de verzegeling is verbroken
- Gebruikte coils: Coils die zijn geïnstalleerd of gebruikt
- Persoonlijke artikelen: Artikelen die in contact zijn gekomen met lichaamsvloeistoffen
- Maatwerkproducten: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Definitieve uitverkoopartikelen: Producten die specifiek zijn aangeduid als definitieve uitverkoop
- Beschadigde retouren: Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik door de klant
Uitzonderingen op het beleid voor niet-retourneerbare artikelen
Zelfs niet-retourneerbare artikelen kunnen worden geaccepteerd als:
- Producten defect zijn door fabricagefouten
- Verkeerde artikelen door VAZPE zijn verzonden
- Producten tijdens verzending zijn beschadigd
- Artikelen niet overeenkomen met de productbeschrijvingen
Klantenservice & Ondersteuning
Ons klantenserviceteam is getraind om retouren efficiënt en vriendelijk af te handelen:
Openingstijden retourondersteuning
- Maandag-vrijdag: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Zaterdag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Zondag: Gesloten
- Reactietijd: Binnen 24 uur
Wat we van u nodig hebben
- Bestelnummer en aankoopdatum
- Productinformatie en aantallen
- Duidelijke reden voor retour
- Foto's/video's van defecte artikelen
- Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
Bijzondere omstandigheden
We begrijpen dat er soms bijzondere omstandigheden zijn en werken samen met klanten om eerlijke oplossingen te vinden:
Overwegingen voor verlengde retourtermijnen
- Medische noodgevallen: Kan de retourtermijn verlengen met documentatie
- Militaire inzet: Speciale bepalingen voor uitgezonden militairen
- Reisvertragingen: Coulance voor klanten die reizen wanneer pakketten aankomen
- Natuurrampen: Verlengde termijnen voor gebieden die door noodsituaties zijn getroffen
Retouren van bulkbestellingen
Bestellingen in grote aantallen kunnen onder speciale retourafspraken vallen. Neem contact op met ons zakelijke team voor informatie over het retourbeleid voor bulkbestellingen.
Garantie vs. retouren
Het is belangrijk om het verschil te begrijpen tussen ons retourbeleid en productgaranties:
Retourbeleid
- Termijn van 30 dagen
- Bedenktijd wordt geaccepteerd
- Producten moeten ongeopend zijn (de meeste artikelen)
- Klant betaalt mogelijk de retourverzendkosten
Garantiedekking
- Dekking van 6 maanden tot 1 jaar
- Alleen fabricagefouten
- Producten mogen gebruikt zijn
- VAZPE betaalt de retourverzendkosten
Beleidsupdates
Dit retour- en terugbetalingsbeleid kan worden gewijzigd. Updates worden gecommuniceerd via:
- E-mailmeldingen aan geregistreerde klanten
- Aankondigingen op de website
- Bijgewerkte beleidsdatum bovenaan deze pagina
- Meldingen van de klantenservice voor lopende retouren
Klaar om een retour te starten?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met uw retour. We zetten ons in om het proces zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen.