Neem contact op met VAZPE
We staan klaar om te helpen met je vragen, zorgen en feedback
Klantenservice
Ons supportteam staat klaar om te helpen met productvragen, technische problemen, vragen over bestellingen en algemene ondersteuningsbehoeften. We bieden directe, deskundige hulp van ervaren teamleden die onze producten en de vape-industrie begrijpen.
We reageren doorgaans binnen 24 uur op vragen tijdens werkdagen. Vermeld voor urgente zaken “URGENT” in de onderwerpregel voor prioritaire afhandeling.
Contactgegevens
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Duitsland
(Kantooradres – niet voor correspondentie)
Contactcategorieën
Klantenservice
Productvragen, technische problemen, garantieclaims en algemene ondersteuning voor uw VAZPE-producten.
E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur
Bestelling & Verzending
Bestelstatus, verzendvragen, leveringsproblemen en track-and-trace-informatie voor uw aankopen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Vraag over bestelling – [Bestelnummer]”
Retourneren & Terugbetalingen
Retouraanvragen, terugbetalingsverwerking, omruilprocedures en vragen over garantievervanging.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
Zakelijke partnerschappen
Groothandelsaanvragen, distributiepartnerschappen, retailpartnerschappen en B2B-samenwerkingen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Partnership Inquiry”
Productfeedback
Productbeoordelingen, verbetersuggesties, ideeën voor nieuwe producten en feedback over de gebruikerservaring.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Productfeedback”
Media & Pers
Persaanvragen, verzoeken om mediakits, interviewmogelijkheden en voorstellen voor merksamenwerkingen.
E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Persaanvraag”
Voordat u contact met ons opneemt
Om u beter van dienst te kunnen zijn en sneller te kunnen reageren, vragen we u onderstaande informatiebronnen te bekijken voor directe antwoorden op veelgestelde vragen:
Veelgestelde vragen
Onze uitgebreide FAQ-sectie behandelt de meest voorkomende vragen over producten, verzending, retouren en meer.
Beleidsinformatie
Bekijk ons verzend-, retour-, privacy- en voorwaardenbeleid voor gedetailleerde informatie over onze procedures.
Wanneer u contact opneemt met support
Help ons u te helpen
Om ervoor te zorgen dat we u efficiënt kunnen helpen, verzoeken we u de volgende informatie in uw e-mail op te nemen:
- Bestelnummer: Als uw vraag betrekking heeft op een specifieke aankoop
- Productmodel: Het specifieke VAZPE-product waar u naar vraagt
- Gedetailleerde beschrijving: Duidelijke uitleg van uw vraag of probleem
- Foto’s: Voeg indien van toepassing foto’s toe zodat we de situatie beter kunnen begrijpen
- Voorkeur voor contact: Laat ons weten of u de voorkeur geeft aan communicatie via e-mail of telefoon
Openingstijden klantenservice
E-mailondersteuning
Beschikbaarheid: 24/7 e-mailmonitoring
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Talen: Engels, Duits
Openingstijden
Maandag – vrijdag: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Zaterdag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Zondag: Gesloten
Internationale klanten
VAZPE bedient klanten wereldwijd. Hoewel ons hoofdkantoor gevestigd is in Dresden, Duitsland, bieden wij internationale ondersteuning en verzending naar veel landen. Houd er rekening mee dat reactietijden kunnen variëren op basis van tijdzones en lokale feestdagen.
Wereldwijde supportgarantie
Ongeacht uw locatie zetten wij ons in om al onze internationale klanten hetzelfde hoge niveau van klantenservice te bieden. We begrijpen dat verschillende markten specifieke vereisten en regelgeving kunnen hebben, en ons team heeft kennis van internationale verzendprocedures en douanevereisten.
Kwaliteitsborging
Uw tevredenheid is onze prioriteit. We monitoren voortdurend de prestaties van onze klantenservice en streven ernaar onze supportprocessen te verbeteren. Als u vindt dat uw vraag niet naar tevredenheid is afgehandeld, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
Reactiegarantie
Wij garanderen een eerste reactie binnen 24 uur voor alle e-mailvragen die op werkdagen worden ontvangen.
Focus op oplossing
Ons team werkt zorgvuldig om problemen volledig op te lossen in plaats van alleen tijdelijke oplossingen te bieden.
Nazorg
We volgen opgeloste issues op om zeker te zijn van uw volledige tevredenheid over onze service en producten.
Klaar om contact op te nemen?
We’re er om u te helpen en kijken ernaar uit van u te horen. Of u nu een eenvoudige vraag heeft of uitgebreide ondersteuning nodig heeft, ons team staat klaar om u te helpen met uw VAZPE-ervaring.