Kapcsolatfelvétel a VAZPE csapatával
Segítünk kérdéseivel, aggályaival és visszajelzéseivel kapcsolatban
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít termékekkel kapcsolatos kérdésekben, technikai problémák esetén, rendelési megkeresésekben és általános támogatási igényeknél. Közvetlen, szakszerű segítséget nyújtunk tapasztalt munkatársainktól, akik jól ismerik termékeinket és a vaping iparágat.
A megkeresésekre általában 24 órán belül válaszolunk munkanapokon. Sürgős ügyek esetén kérjük, írja be a “URGENT” szót a tárgy mezőbe a prioritásos kezelés érdekében.
Kapcsolati adatok
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Irodacím – nem levelezési cím)
Kapcsolati kategóriák
Ügyfélszolgálat
Termékkel kapcsolatos kérdések, műszaki problémák, garanciális igények és általános segítségnyújtás VAZPE termékeivel kapcsolatban.
E-mail: [email protected]
Válaszidő: 24 órán belül
Rendelés & Szállítás
Rendelési állapot, szállítással kapcsolatos érdeklődés, kézbesítési problémák és nyomkövetési információk vásárlásaihoz.
E-mail: [email protected]
Tárgy: “Rendeléssel kapcsolatos érdeklődés – [Rendelésszám]”
Visszaküldés & visszatérítés
Visszaküldési kérelmek, visszatérítések feldolgozása, cserefolyamatok és garanciális csereigények.
E-mail: [email protected]
Tárgy: “Visszaküldési kérelem – [Rendelésszám]”
Üzleti partnerségek
Nagykereskedelmi megkeresések, disztribúciós partnerségek, kiskereskedelmi együttműködések és B2B kollaborációk.
E-mail: [email protected]
Tárgy: “Partnerségi megkeresés”
Termék-visszajelzés
Termékértékelések, fejlesztési javaslatok, új termékötletek és felhasználói élménnyel kapcsolatos visszajelzések.
E-mail: [email protected]
Tárgy: “Termék-visszajelzés”
Média & sajtó
Sajtómegkeresések, médiacsomag-igénylések, interjúlehetőségek és márkaegyüttműködési ajánlatok.
E-mail: [email protected]
Tárgy: “Sajtómegkeresés”
Mielőtt kapcsolatba lép velünk
Hogy gyorsabban és hatékonyabban segíthessünk, kérjük, először tekintse át az alábbi információkat, ahol azonnali választ találhat a leggyakoribb kérdésekre:
Gyakran Ismételt Kérdések
Átfogó GYIK oldalunk választ ad a leggyakoribb kérdésekre a termékekkel, szállítással, visszaküldéssel és egyebekkel kapcsolatban.
Szabályzati információk
Részletes tájékoztatásért tekintse át szállítási, visszaküldési, adatvédelmi és felhasználási szabályzatainkat.
Amikor ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lép
Segítsen, hogy segíthessünk
Annak érdekében, hogy gyorsan és hatékonyan tudjunk segíteni, kérjük, az e-mailben adja meg az alábbi információkat:
- Rendelésszám: Ha megkeresése egy konkrét vásárláshoz kapcsolódik
- Termékmodell: Az a konkrét VAZPE termék, amelyről érdeklődik
- Részletes leírás: Kérdésének vagy problémájának világos leírása
- Fényképek: Ha releváns, csatoljon fotókat, hogy jobban megérthessük a helyzetet
- Kapcsolatfelvételi preferencia: Kérjük, jelezze, hogy e-mailes vagy telefonos kapcsolattartást részesít előnyben
Ügyfélszolgálati órák
E-mailes ügyfélszolgálat
Elérhetőség: 24/7 e-mailes figyelés
Válaszidő: Munkanapokon 24 órán belül
Nyelvek: angol, német
Nyitvatartás
Hétfő – Péntek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Szombat: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Vasárnap: Zárva
Nemzetközi vásárlók
A VAZPE világszerte szolgálja ki vásárlóit. Bár központunk a németországi Drezdában található, nemzetközi ügyféltámogatást és számos országba szállítást biztosítunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a válaszidő az időzónák és a helyi ünnepnapok függvényében eltérhet.
Globális támogatási elkötelezettség
Függetlenül attól, hol tartózkodik, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden nemzetközi vásárlónknak azonosan magas színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtsunk. Tudjuk, hogy az egyes piacoknak sajátos követelményei és szabályozásai lehetnek, csapatunk pedig jól ismeri a nemzetközi szállítási folyamatokat és a vámkövetelményeket.
Minőségbiztosítás
Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Folyamatosan nyomon követjük ügyfélszolgálatunk teljesítményét, és törekszünk támogatási folyamataink fejlesztésére. Ha úgy érzi, hogy megkeresését nem az elvárásainak megfelelően kezeltük, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal újra.
Válaszadási kötelezettségvállalás
Garantáljuk, hogy a munkanapokon beérkező minden e-mailes megkeresésre 24 órán belül első választ adunk.
Megoldásközpontú hozzáállás
Csapatunk azon dolgozik, hogy a problémákat teljes körűen oldja meg, ne csupán átmeneti megoldásokat kínáljon.
Utókövetés
A megoldott ügyeket is nyomon követjük, hogy megbizonyosodjunk arról, teljes mértékben elégedett szolgáltatásunkkal és termékeinkkel.
Készen áll, hogy kapcsolatba lépjen velünk?
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, és örömmel várjuk megkeresését. Legyen szó egyszerű kérdésről vagy átfogó támogatásról, csapatunk készen áll, hogy segítsen a VAZPE élménnyel kapcsolatban.