Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 septembre 2025
Engagement d’expédition internationale
Chez VAZPE, nous savons qu’une livraison rapide et sécurisée est essentielle à votre expérience de vape. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance pour que vos produits vous parviennent en toute sécurité et efficacement, où que vous soyez dans le monde.
Destinations d’expédition
VAZPE expédie actuellement vers une sélection de pays dans le monde. Nos destinations d’expédition sont régulièrement mises à jour en fonction des réglementations internationales, des exigences douanières et des lois locales concernant les produits de vape.
Régions prises en charge
- Union européenne (tous les pays membres)
- Royaume-Uni
- Suisse et Norvège
- Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Certains pays d’Asie et d’Amérique latine
Restrictions d’expédition
En raison des différentes réglementations internationales relatives aux produits de vape, nous ne pouvons pas expédier vers tous les pays. Notre système de commande vérifiera automatiquement si votre localisation est éligible à la livraison.
Remarque : La disponibilité de l’expédition peut évoluer en fonction des réglementations en vigueur. Veuillez vérifier lors du paiement pour obtenir les informations les plus récentes.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans les délais de traitement indiqués ci-dessous :
| Type de commande | Délai de traitement | Jours ouvrés |
|---|---|---|
| Produits standard | 1 à 2 jours ouvrés | Lun-Ven, hors jours fériés |
| Articles personnalisés / sur mesure | 3 à 5 jours ouvrés | Lun-Ven, hors jours fériés |
| Articles en précommande | Comme indiqué pour chaque produit | Selon disponibilité |
| Commandes du week-end | Jour ouvré suivant | Commandes passées après 14 h le vendredi |
Traitement pendant les jours fériés
Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les principaux jours fériés, les périodes de forte activité et les événements promotionnels. Nous informerons les clients de tout retard et fournirons des estimations de livraison actualisées.
Modes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins et à votre budget :
Livraison dans l’Union européenne
| Service | Délai de livraison | Suivi |
|---|---|---|
| Livraison standard | 5 à 8 jours ouvrés | Suivi complet |
| Livraison express | 2 à 4 jours ouvrés | Suivi en temps réel |
| Express prioritaire | 1 à 2 jours ouvrés | Suivi en temps réel |
Livraison internationale
| Destination | Standard | Express | Gestion douanière |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | 3 à 12 jours ouvrés | 2 à 6 jours ouvrés | Inclus |
| Amérique du Nord | 3 à 12 jours ouvrés | 2 à 6 jours ouvrés | Inclus |
| Australie/Nouvelle-Zélande | 3 à 12 jours ouvrés | 2 à 6 jours ouvrés | Inclus |
| Asie (Sélectionné) | 3 à 12 jours ouvrés | 2 à 6 jours ouvrés | Inclus |
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du mode de livraison sélectionné. Tous les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la finalisation du règlement.
Frais supplémentaires
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées
- Droits de douane et taxes (commandes internationales)
- Frais de correction d’adresse en cas d’adresse incorrecte
- Frais de retour à l’expéditeur pour les colis refusés
Suivi du colis
Tous les envois VAZPE incluent un suivi complet pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande’s :
Confirmation de commande
Recevez une confirmation immédiate avec les détails de la commande et le délai de traitement estimé dès la finalisation de votre achat.
Notification d’expédition
Recevez le numéro de suivi et les informations du transporteur dès que votre colis quitte notre centre logistique.
Mises à jour de livraison
Recevez des mises à jour en temps réel sur la localisation du colis, le dédouanement et la date de livraison prévue.
Suivre votre commande
Utilisez votre numéro de suivi sur le site du transporteur’s ou sur notre page de suivi de commande pour obtenir les informations les plus récentes. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou des retards, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Douanes internationales & droits
Pour les expéditions internationales, votre commande peut faire l’objet d’une inspection douanière et de frais supplémentaires :
Responsabilités du client
- Droits de douane : Tous les droits d’importation, taxes ou frais applicables sont à la charge du client’s
- Vérification de l’âge : Certains pays exigent une vérification de l’âge à la livraison
- Restrictions sur les produits : Les clients doivent s’assurer que les produits de vapotage sont légaux dans leur juridiction
- Informations exactes : Fournissez des adresses de livraison et des coordonnées correctes et complètes
Rôle de VAZPE
- Remplir des déclarations douanières exactes pour tous les envois internationaux
- Fournir les documents nécessaires au dédouanement
- Collaborer avec les autorités douanières pour faciliter une livraison sans encombre
- Maintenir la conformité avec la réglementation internationale en matière d’expédition
Retards douaniers
Les délais de traitement douanier sont indépendants de notre volonté et peuvent entraîner des retards de livraison. Nous vous remercions de votre patience pendant le dédouanement et vous communiquerons des mises à jour lorsqu’elles seront disponibles via notre système de suivi.
Exigences de livraison & vérification de l’âge
Une vérification de signature d’un adulte est obligatoire pour toutes les livraisons de produits de vapotage. Les exigences varient selon la juridiction et sont strictement appliquées afin de respecter la réglementation locale.
Exigences de vérification de l’âge par pays
- États-Unis : Signature 21+ requise (loi fédérale)
- Canada : 18+ (Alberta) ou 19+ (la plupart des provinces)
- Union européenne : Signature 18+ avec pièce d’identité officielle valide
- Royaume-Uni : Signature 18+ avec vérification de la pièce d’identité
- Australie : Signature 18+ avec pièce d’identité officielle valide
- Nouvelle-Zélande : Signature 18+, contrôle de conformité du lieu
Restrictions liées au lieu de livraison
- Écoles/Universités : Aucune livraison dans les distances spécifiées
- Établissements de santé : Peuvent être soumis à des restrictions spécifiques
- Bâtiments gouvernementaux : Des limitations de livraison peuvent s’appliquer
- Bâtiments gouvernementaux : Des limitations de livraison peuvent s’appliquer
- Zones commerciales : Certaines restrictions dans les quartiers d’affaires
- Zones éloignées : Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer
Informations importantes sur la conformité de la livraison
Signature d’un adulte toujours requise : Toutes les livraisons de produits de vapotage nécessitent une vérification de la signature d’un adulte. Aucune exception.
Vérification de la pièce d’identité : Une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement doit être présentée lors de la livraison.
Aucune livraison par procuration : Les colis ne peuvent pas être acceptés par des mineurs ni laissés sans surveillance.
Restrictions géographiques : Certaines adresses peuvent ne pas être éligibles en raison de leur proximité avec des écoles ou de réglementations locales spécifiques.
Problèmes de livraison
Nous faisons tout notre possible pour assurer des livraisons sans problème, mais des incidents occasionnels peuvent survenir :
Problèmes de livraison courants
Tentatives de livraison échouées
- Le transporteur effectuera plusieurs tentatives de livraison
- Avis de passage laissés avec les informations sur la prochaine tentative
- Colis conservé dans une agence locale pour retrait
- Autres options de livraison disponibles
Adresse incorrecte
- Des frais de correction d’adresse peuvent s’appliquer
- Retards de livraison pendant la correction des informations
- Retour à l’expéditeur pour les adresses non distribuables
- Il incombe au client de fournir des informations correctes
Colis perdus ou endommagés
Dans le cas rare d’un colis perdu ou endommagé :
- Contactez immédiatement notre service client
- Fournissez le numéro de commande et les informations de suivi
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Remplacement ou remboursement traité une fois l’enquête terminée
- Tous les colis incluent une couverture d’assurance
Emballage & discrétion
VAZPE s’engage à protéger votre vie privée et à garantir l’arrivée des produits en toute sécurité :
Emballage sécurisé
- Produits emballés dans des matériaux de protection
- Les articles fragiles bénéficient d’un rembourrage supplémentaire
- Dispositifs de sécurité avec témoin d’effraction
- Matériaux d’emballage résistants aux intempéries
Expédition discrète
- Boîtes d'expédition neutres et sans marquage
- Aucun logo externe ni identification du produit
- L'adresse de retour affiche uniquement le nom de l'entreprise
- Pratiques d'étiquetage axées sur la confidentialité
Contacter l'assistance expédition
Besoin d'aide pour l'expédition ?
Notre équipe d'assistance expédition est disponible pour vous aider en cas de problème de suivi, de livraison, de changement d'adresse ou pour toute autre question liée à l'expédition.
Mises à jour de la politique
Cette politique d'expédition peut être modifiée en fonction des mises à jour des transporteurs, des réglementations internationales et des améliorations opérationnelles. Les clients seront informés de tout changement important affectant leurs commandes.
Des questions sur l'expédition ?
Pour toute question spécifique concernant l'expédition vers votre région, les délais de livraison ou des exigences particulières en matière d'expédition, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.