Politique de retour & de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2025
Garantie de satisfaction client
Chez VAZPE, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une totale confiance dans vos achats, tout en maintenant les normes les plus strictes en matière d’hygiène et de sécurité.
Délai de retour de 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des produits, à compter de la date de livraison. Cela vous laisse suffisamment de temps pour inspecter votre achat et vous assurer qu’il répond à vos attentes.
Calendrier des retours
- Jour 1 : Colis livré
- Jours 1 à 30 : Période d’inspection et de test
- Jour 30 : Dernier jour pour initier un retour
- Jours 31 à 35 : Retour du colis à VAZPE
- Jours 36 à 40 : Traitement et remboursement
Dates importantes
- Les demandes de retour doivent être initiées dans un délai de 30 jours
- Les produits doivent être renvoyés dans les 5 jours suivant l’autorisation
- Remboursements traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception
- Les périodes de fêtes peuvent prolonger les délais de traitement
Produits retournables
Les différentes catégories de produits ont des conditions de retour distinctes en fonction des exigences d’hygiène, de sécurité et de réglementation :
Produits hardware (entièrement retournables)
| Type de produit | Condition de retour | Exigences |
|---|---|---|
| Appareils & Mods | Emballages non ouverts | Emballage d’origine, tous les accessoires inclus |
| Batteries | Emballages non ouverts | Emballage d’origine, scellés de sécurité intacts |
| Chargeurs & Accessoires | Emballages non ouverts | Emballage d’origine, état non utilisé |
| Tanks & Atomiseurs | Emballages non ouverts | Emballage d’origine, sans résidu de liquide |
Produits consommables (retours limités)
| Type de produit | Condition de retour | Exceptions |
|---|---|---|
| E-liquides | Non ouvert uniquement | Défauts de fabrication, commandes incorrectes |
| Résistances | Emballages non ouverts | Résistances défectueuses avec preuve |
| Cartouches pod | Emballages non ouverts | Défauts de fabrication uniquement |
Avis d’hygiène et de sécurité
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’e-liquides ouverts, de résistances utilisées ou de tout produit ayant été en contact avec des fluides corporels. Cette politique protège tous nos clients et respecte les réglementations sanitaires.
Retours de produits défectueux
Les produits défectueux font l’objet d’une attention particulière et sont traités différemment des retours standards :
Défauts de fabrication
- Peuvent être retournés, qu’ils aient été utilisés ou non
- Aucune limite de temps pour signaler un défaut
- Remboursement intégral ou remplacement proposé
- Les frais de retour sont pris en charge par VAZPE
- Traitement prioritaire des articles défectueux
Preuve du défaut
- Photos ou vidéos claires du problème
- Description du problème
- Étapes suivies pour le dépannage
- Informations d’achat et numéros de série
Ce qui constitue un défaut
- Dysfonctionnements matériels : L’appareil ne s’allume pas, ne charge pas ou ne fonctionne pas comme prévu
- Défauts de fabrication : Défauts visibles, mauvais assemblage, composants manquants
- Problèmes de sécurité : Surchauffe, odeurs inhabituelles ou risques pour la sécurité
- Problèmes de performance : Écart significatif par rapport aux spécifications du produit
- Erreurs d’emballage : Produits incorrects, articles manquants, endommagés pendant le transport
Processus de retour
Notre processus de retour est conçu pour être simple et adapté aux clients :
Processus de retour étape par étape
-
Contactez le service client :
E-mail [email protected] avec “Demande de retour – [Numéro de commande]” dans l’objet
-
Fournissez les informations requises :
- Numéro de commande et date d’achat
- Nom du produit et quantité
- Motif du retour
- Photos si applicable (défauts, dommages)
-
Recevez l’autorisation de retour :
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA#) ainsi que des instructions de retour détaillées
-
Emballez les articles de manière sécurisée :
- Utilisez l’emballage d’origine lorsque possible
- Incluez tous les accessoires et la documentation
- Incluez le numéro d’autorisation de retour
- Emballez soigneusement pour éviter tout dommage
-
Expédiez le retour :
Utilisez l’étiquette de retour fournie ou expédiez à l’adresse indiquée avec suivi
-
Traitement & remboursement :
Nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrés
Autorisation de retour requise
Tous les retours doivent comporter un numéro d’autorisation de retour (RA#). Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou considérablement retardés. Contactez le service client avant d’expédier tout retour.
Expédition de retour
Les modalités d’expédition du retour dépendent du motif du retour :
VAZPE prend en charge l’expédition
- Produits défectueux ou endommagés
- Articles incorrects envoyés par VAZPE
- Erreurs de traitement des commandes
- Produits non conformes à la description
Les frais de retour sont à la charge du client
- Retours pour changement d’avis
- Buyer’s remorse
- Produit commandé par erreur
- Articles dont vous n’avez plus besoin
Frais de retour internationaux
Les clients internationaux doivent contacter le service client avant de retourner des articles, car des complications liées aux douanes et aux droits peuvent survenir. Nous pouvons proposer des solutions alternatives pour les retours internationaux.
Traitement des remboursements
Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, les remboursements sont traités rapidement :
Modes de remboursement & délais
| Mode de paiement | Délai de traitement | Remarques |
|---|---|---|
| Cartes de crédit | 5 à 10 jours ouvrés | Remboursé sur la carte d’origine |
| Cartes de débit | 5 à 10 jours ouvrés | Remboursé sur la carte d’origine |
| Virement bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Remboursé sur le compte d’origine |
Calcul du montant du remboursement
- Remboursement intégral : Prix du produit + frais d’expédition initiaux (en cas d’erreur de VAZPE)
- Remboursement partiel : Prix du produit uniquement (retours à l’initiative du client)
- Frais de restockage : Aucun pour les articles non ouverts dans leur état d’origine
- Frais de retour : Déduits du remboursement (retours à l’initiative du client)
Échanges
Bien que nous ne proposions pas d’échanges directs, vous pouvez retourner les articles pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement :
Processus d’échange
- Retournez l’article d’origine en suivant la procédure de retour standard
- Recevez le remboursement une fois le retour traité
- Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité
- Contactez le service client pour un traitement accéléré si nécessaire
Service d’échange prioritaire
Pour les articles défectueux ou les erreurs de VAZPE, nous proposons un traitement prioritaire :
- Traitement accéléré des retours
- Expédition prioritaire pour les commandes de remplacement
- Assistance dédiée du service client
- Aucun frais de livraison supplémentaire
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation :
Articles que nous ne pouvons pas accepter
- E-liquides ouverts : Toute bouteille qui a été ouverte ou descellée
- Résistances utilisées : Résistances qui ont été installées ou utilisées
- Articles personnels : Articles ayant été en contact avec des fluides corporels
- Produits personnalisés : Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles en vente finale : Produits spécifiquement indiqués comme vente finale
- Retours de produits endommagés : Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client
Exceptions à la politique de non-retour
Même les articles non retournables peuvent être acceptés si :
- Les produits sont défectueux en raison de problèmes de fabrication
- Des articles incorrects ont été expédiés par VAZPE
- Les produits ont été endommagés pendant le transport
- Les articles ne correspondent pas aux descriptions des produits
Service client & assistance
Notre équipe du service client est formée pour traiter les retours de manière efficace et courtoise :
Horaires du service retours
- Lundi-vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Samedi : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Dimanche : Fermé
- Délai de réponse : Sous 24 heures
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Numéro de commande et date d’achat
- Informations sur le produit et quantités
- Motif clair du retour
- Photos/vidéos pour les articles défectueux
- Solution souhaitée (remboursement/échange)
Circonstances particulières
Nous comprenons que des circonstances particulières peuvent parfois survenir et nous travaillerons avec nos clients pour trouver des solutions équitables :
Considérations pour une extension du délai de retour
- Urgences médicales : Peut prolonger le délai de retour avec justificatif
- Déploiement militaire : Dispositions spéciales pour les militaires déployés
- Retards de voyage : Prise en compte des clients en déplacement lorsque les colis arrivent
- Catastrophes naturelles : Délais prolongés pour les zones touchées par des situations d’urgence
Retours de commandes en gros
Les commandes en grande quantité peuvent faire l’objet de modalités de retour particulières. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir des informations sur les politiques de retour en gros.
Garantie vs. retours
Il est important de comprendre la différence entre notre politique de retour et les garanties produit :
Politique de retour
- Délai limite de 30 jours
- Changement d’avis accepté
- Les produits doivent être non ouverts (pour la plupart des articles)
- Le client peut payer les frais de retour
Couverture de garantie
- Couverture de 6 mois à 1 an
- Défauts de fabrication uniquement
- Les produits peuvent avoir été utilisés
- VAZPE prend en charge les frais de retour
Mises à jour de la politique
Cette politique de retour et de remboursement est susceptible d’être modifiée. Les mises à jour seront communiquées par le biais de :
- Notifications par e-mail aux clients enregistrés
- Annonces sur le site web
- Date de mise à jour de la politique en haut de cette page
- Notifications du service client pour les retours en attente
Prêt à lancer un retour ?
Notre équipe du service client est prête à vous aider avec votre retour. Nous nous engageons à rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible.