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Nous sommes là pour répondre à vos questions, préoccupations et retours
Service client
Notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider concernant les questions sur les produits, les problèmes techniques, les demandes liées aux commandes et les besoins d’assistance générale. Nous apportons une aide directe et experte grâce à des membres d’équipe expérimentés qui connaissent nos produits et l’industrie de la vape.
Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures les jours ouvrés. Pour les demandes urgentes, veuillez indiquer “URGENT” dans l’objet de votre message afin qu’il soit traité en priorité.
Coordonnées
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Adresse du bureau – pas pour la correspondance)
Catégories de contact
Service client
Questions sur les produits, problèmes techniques, demandes de garantie et assistance générale pour vos produits VAZPE.
E-mail : [email protected]
Délai de réponse : Sous 24 heures
Commande & livraison
Statut de commande, questions sur l’expédition, problèmes de livraison et informations de suivi pour vos achats.
E-mail : [email protected]
Objet : “Demande concernant une commande – [Numéro de commande]”
Retours & Remboursements
Demandes de retour, traitement des remboursements, procédures d’échange et demandes de remplacement sous garantie.
E-mail : [email protected]
Objet : “Demande de retour – [Numéro de commande]”
Partenariats commerciaux
Demandes de vente en gros, partenariats de distribution, partenariats retail et collaborations B2B.
E-mail : [email protected]
Objet : “Demande de partenariat”
Avis sur les produits
Avis produits, suggestions d’amélioration, idées de nouveaux produits et retours sur l’expérience utilisateur.
E-mail : [email protected]
Objet : “Avis sur les produits”
Médias & presse
Demandes presse, demandes de kit média, opportunités d’interview et propositions de collaboration avec la marque.
E-mail : [email protected]
Objet : “Demande presse”
Avant de nous contacter
Pour nous aider à mieux vous servir et vous répondre plus rapidement, veuillez consulter nos ressources ci-dessous pour obtenir immédiatement des réponses aux questions fréquentes :
Questions fréquemment posées
Notre section FAQ complète couvre les questions les plus fréquentes sur les produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
Informations sur les politiques
Consultez nos politiques d’expédition, de retour, de confidentialité et nos conditions générales pour obtenir des informations détaillées sur nos procédures.
Lorsque vous contactez le support
Aidez-nous à mieux vous aider
Afin que nous puissions vous assister efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande : Si votre demande concerne un achat spécifique
- Modèle du produit : Le produit VAZPE spécifique au sujet duquel vous avez une question
- Description détaillée : Explication claire de votre question ou du problème rencontré
- Photos : Le cas échéant, joignez des photos pour nous aider à comprendre la situation
- Préférence de contact : Indiquez-nous si vous préférez être contacté par e-mail ou par téléphone
Horaires du service client
Support par e-mail
Disponibilité : Surveillance des e-mails 24 h/24, 7 j/7
Délai de réponse : Sous 24 heures les jours ouvrés
Langues : Anglais, allemand
Heures d’ouverture
Lundi – vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Samedi : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Dimanche : Fermé
Clients internationaux
VAZPE sert des clients dans le monde entier. Bien que notre siège soit situé à Dresde, en Allemagne, nous proposons une assistance internationale et livrons dans de nombreux pays. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction des fuseaux horaires et des jours fériés locaux.
Engagement d’assistance mondiale
Quelle que soit votre localisation, nous nous engageons à offrir le même niveau élevé de service client à tous nos clients internationaux. Nous comprenons que différents marchés peuvent avoir des exigences et réglementations spécifiques, et notre équipe maîtrise les procédures d’expédition internationale ainsi que les exigences douanières.
Assurance qualité
Votre satisfaction est notre priorité. Nous surveillons en permanence les performances de notre service client et nous nous efforçons d’améliorer nos processus d’assistance. Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Engagement de réponse
Nous garantissons une première réponse sous 24 heures pour toutes les demandes par e-mail reçues les jours ouvrés.
Priorité à la résolution
Notre équipe s’efforce de résoudre les problèmes de manière complète, plutôt que d’apporter de simples solutions temporaires.
Suivi après résolution
Nous assurons un suivi après la résolution des problèmes afin de garantir votre entière satisfaction concernant nos services et nos produits.
Prêt à nous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider et serons ravis d’avoir de vos nouvelles. Que vous ayez une question simple ou besoin d’une assistance complète, notre équipe est prête à vous accompagner dans votre expérience VAZPE.