Política de devoluciones & reembolsos
Última actualización: 8 de septiembre de 2025
Garantía de satisfacción del cliente
En VAZPE, respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerle confianza en sus compras, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de higiene y seguridad.
Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los productos, a partir de la fecha de entrega. Esto le da tiempo suficiente para revisar su compra y asegurarse de que cumple sus expectativas.
Cronograma de devolución
- Día 1: Paquete entregado
- Días 1-30: Periodo de inspección y prueba
- Día 30: Último día para iniciar la devolución
- Días 31-35: Devolución del paquete a VAZPE
- Días 36-40: Procesamiento y reembolso
Fechas importantes
- Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 30 días
- Los productos deben enviarse de vuelta dentro de los 5 días posteriores a la autorización
- Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
- Los periodos festivos pueden ampliar los plazos de procesamiento
Productos aptos para devolución
Las distintas categorías de productos tienen diferentes condiciones de devolución según los requisitos de higiene, seguridad y normativa:
Productos de hardware (totalmente devolubles)
| Tipo de producto | Condición de devolución | Requisitos |
|---|---|---|
| Dispositivos & Mods | Paquetes sin abrir | Embalaje original, todos los accesorios incluidos |
| Baterías | Paquetes sin abrir | Embalaje original, precintos de seguridad intactos |
| Cargadores & Accesorios | Paquetes sin abrir | Embalaje original, sin usar |
| Tanks & Atomizadores | Paquetes sin abrir | Embalaje original, sin residuos de líquido |
Productos consumibles (devoluciones limitadas)
| Tipo de producto | Condición de devolución | Excepciones |
|---|---|---|
| E-liquids | Solo sin abrir | Defectos de fabricación, pedidos incorrectos |
| Resistencias | Paquetes sin abrir | Resistencias defectuosas con prueba |
| Cartuchos pod | Paquetes sin abrir | Solo defectos de fabricación |
Aviso de higiene y seguridad
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de e-liquids abiertos, resistencias usadas ni de ningún producto que haya estado en contacto con fluidos corporales. Esta política protege a todos nuestros clientes y cumple con la normativa sanitaria.
Devoluciones de productos defectuosos
Los productos defectuosos reciben una consideración especial y se gestionan de forma distinta a las devoluciones estándar:
Defectos de fabricación
- Se pueden devolver independientemente del uso
- Sin límite de tiempo para informar de defectos
- Se ofrece reembolso completo o sustitución
- VAZPE cubre los gastos de envío de la devolución
- Procesamiento prioritario para artículos defectuosos
Prueba del defecto
- Fotos o vídeos claros del problema
- Descripción del problema
- Pasos realizados para solucionar el problema
- Información de compra y números de serie
Qué se considera un defecto
- Fallos de hardware: El dispositivo no se enciende, no carga o no funciona según lo previsto
- Defectos de fabricación: Defectos visibles, montaje deficiente o componentes faltantes
- Problemas de seguridad: Sobrecalentamiento, olores inusuales o riesgos para la seguridad
- Problemas de rendimiento: Desviación significativa respecto a las especificaciones del producto
- Errores de embalaje: Productos incorrectos, artículos faltantes o daños durante el envío
Proceso de devolución
Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y cómodo para el cliente:
Proceso de devolución paso a paso
-
Contacta con Atención al Cliente:
Correo electrónico [email protected] con “Solicitud de devolución – [Número de pedido]” en el asunto
-
Proporciona la información requerida:
- Número de pedido y fecha de compra
- Nombre del producto y cantidad
- Motivo de la devolución
- Fotos si procede (defectos, daños)
-
Recibe la autorización de devolución:
Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA#) e instrucciones detalladas para la devolución
-
Empaqueta los artículos de forma segura:
- Utiliza el embalaje original cuando sea posible
- Incluye todos los accesorios y la documentación
- Incluya el número de autorización de devolución
- Embale de forma segura para evitar daños
-
Envíe la devolución:
Use la etiqueta de devolución proporcionada o envíe al domicilio indicado con seguimiento
-
Tramitación & reembolso:
Inspeccionaremos los artículos y tramitaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables
Se requiere autorización de devolución
Todas las devoluciones deben incluir un número de autorización de devolución (RA#). Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas o sufrir retrasos importantes. Contacte con atención al cliente antes de enviar cualquier devolución.
Envío de devoluciones
La gestión del envío de la devolución depende del motivo de la misma:
VAZPE cubre el envío
- Productos defectuosos o dañados
- Artículos incorrectos enviados por VAZPE
- Errores en la preparación del pedido
- Productos que no se corresponden con la descripción
El cliente paga el envío
- Devoluciones por cambio de opinión
- Arrepentimiento de compra
- Se pidió el producto equivocado
- Artículos que ya no se necesitan
Envío internacional de devoluciones
Los clientes internacionales deben ponerse en contacto con atención al cliente antes de devolver artículos, ya que pueden surgir complicaciones aduaneras y de aranceles. Es posible que ofrezcamos soluciones alternativas para las devoluciones internacionales.
Tramitación de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, los reembolsos se tramitarán de forma eficiente:
Métodos de reembolso & plazos
| Método de pago | Tiempo de tramitación | Notas |
|---|---|---|
| Tarjetas de crédito | 5-10 días laborables | Reembolsado a la tarjeta original |
| Tarjetas de débito | 5-10 días laborables | Reembolsado a la tarjeta original |
| Transferencia bancaria | 5-7 días laborables | Reembolsado a la cuenta original |
Cálculo del importe del reembolso
- Reembolso completo: Precio del producto + envío original (si el error es de VAZPE)
- Reembolso parcial: Solo el precio del producto (devoluciones iniciadas por el cliente)
- Tarifa de reposición: Ninguna para artículos sin abrir en su estado original
- Envío de devolución: Deducido del reembolso (devoluciones iniciadas por el cliente)
Cambios
Aunque no ofrecemos cambios directos, puedes devolver los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto de sustitución:
Proceso de cambio
- Devuelve el artículo original siguiendo el proceso de devolución estándar
- Recibe el reembolso una vez procesada la devolución
- Haz un nuevo pedido del reemplazo deseado
- Contacta con atención al cliente para una tramitación urgente si la necesitas
Servicio prioritario de cambio
Para artículos defectuosos o errores de VAZPE, ofrecemos tramitación prioritaria:
- Tramitación acelerada de devoluciones
- Envío prioritario en los pedidos de reemplazo
- Asistencia dedicada de atención al cliente
- Sin gastos de envío adicionales
Artículos no devolvibles
Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, seguridad o normativos:
Artículos que no podemos aceptar
- E-líquidos abiertos: Cualquier botella que haya sido abierta o desprecintada
- Resistencias usadas: Resistencias que hayan sido instaladas o utilizadas
- Artículos personales: Artículos que hayan estado en contacto con fluidos corporales
- Productos personalizados: Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos de venta final: Productos marcados específicamente como venta final
- Devoluciones dañadas: Artículos dañados por un uso indebido del cliente
Excepciones a la política de no devoluciones
Incluso los artículos no retornables pueden aceptarse si:
- Los productos presentan defectos debidos a problemas de fabricación
- VAZPE envió artículos incorrectos
- Los productos resultaron dañados durante el envío
- Los artículos no coinciden con las descripciones del producto
Atención al cliente & Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está formado para gestionar las devoluciones de forma eficiente y cordial:
Horario de asistencia para devoluciones
- Lunes-viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domingo: Cerrado
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas
Qué necesitamos de ti
- Número de pedido y fecha de compra
- Información del producto y cantidades
- Motivo claro de la devolución
- Fotos/vídeos de los artículos defectuosos
- Solución preferida (reembolso/cambio)
Circunstancias especiales
Entendemos que a veces surgen circunstancias especiales y trabajaremos con los clientes para encontrar soluciones justas:
Consideraciones ampliadas sobre devoluciones
- Emergencias médicas: Se puede ampliar el plazo de devolución con documentación
- Despliegue militar: Disposiciones especiales para miembros del servicio desplegados
- Retrasos de viaje: Se tendrá en cuenta a los clientes que estén de viaje cuando lleguen los paquetes
- Desastres naturales: Plazos ampliados para zonas afectadas por emergencias
Devoluciones de pedidos al por mayor
Los pedidos de grandes cantidades pueden tener condiciones especiales de devolución. Ponte en contacto con nuestro equipo comercial para obtener información sobre las políticas de devolución al por mayor.
Garantía vs. Devoluciones
Es importante entender la diferencia entre nuestra política de devoluciones y las garantías de los productos:
Política de devoluciones
- Límite de 30 días
- Se acepta cambio de opinión
- Los productos deben estar sin abrir (la mayoría de los artículos)
- El cliente puede pagar el envío de la devolución
Cobertura de la garantía
- Cobertura de 6 meses a 1 año
- Solo defectos de fabricación
- Los productos pueden haber sido usados
- VAZPE cubre el envío de la devolución
Actualizaciones de la política
Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios. Las actualizaciones se comunicarán a través de:
- Notificaciones por correo electrónico a clientes registrados
- Anuncios en el sitio web
- Fecha de actualización de la política en la parte superior de esta página
- Notificaciones del servicio de atención al cliente para devoluciones pendientes
¿Listo para iniciar una devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con tu devolución. Nos comprometemos a que el proceso sea lo más sencillo y sin complicaciones posible.