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Estamos aquí para ayudarte con tus preguntas, dudas y comentarios
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte con preguntas sobre productos, problemas técnicos, consultas sobre pedidos y necesidades generales de soporte. Ofrecemos asistencia directa y experta por parte de miembros del equipo con experiencia que conocen nuestros productos y el sector del vapeo.
Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Para asuntos urgentes, incluye “URGENT” en el asunto para darles prioridad.
Información de contacto
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Dirección de oficina; no válida para correspondencia)
Categorías de contacto
Atención al cliente
Preguntas sobre productos, problemas técnicos, reclamaciones de garantía y asistencia general con tus productos VAZPE.
Correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas
Pedidos & envíos
Estado del pedido, consultas de envío, problemas de entrega e información de seguimiento de tus compras.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Consulta sobre pedido – [Número de pedido]”
Devoluciones & reembolsos
Solicitudes de devolución, tramitación de reembolsos, procedimientos de cambio y consultas sobre sustituciones en garantía.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”
Colaboraciones comerciales
Consultas mayoristas, acuerdos de distribución, colaboraciones con minoristas y colaboraciones B2B.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Consulta sobre colaboración”
Opiniones sobre productos
Reseñas de productos, sugerencias de mejora, ideas para nuevos productos y comentarios sobre la experiencia de uso.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Opiniones sobre productos”
Medios & prensa
Consultas de prensa, solicitudes de kit de medios, oportunidades de entrevista y propuestas de colaboración con la marca.
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: “Consulta de prensa”
Antes de contactarnos
Para ayudarnos a atenderte mejor y ofrecerte respuestas más rápidas, consulta los recursos a continuación para obtener respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes:
Preguntas frecuentes
Nuestra completa sección de preguntas frecuentes cubre las dudas más habituales sobre productos, envíos, devoluciones y mucho más.
Información sobre políticas
Consulta nuestras políticas de envío, devolución, privacidad y términos para obtener información detallada sobre nuestros procedimientos.
Al contactar con soporte
Ayúdanos a ayudarte
Para que podamos ayudarte de forma eficiente, incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- Número de pedido: Si tu consulta está relacionada con una compra específica
- Modelo del producto: El producto VAZPE específico sobre el que consultas
- Descripción detallada: Explicación clara de tu pregunta o incidencia
- Fotos: Si corresponde, incluye fotos para ayudarnos a entender la situación
- Preferencia de contacto: Indícanos si prefieres comunicarte por correo electrónico o por teléfono
Horario de atención al cliente
Soporte por correo electrónico
Disponibilidad: Monitorización de correo electrónico 24/7
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables
Idiomas: Inglés, alemán
Horario comercial
Lunes – viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domingo: Cerrado
Clientes internacionales
VAZPE atiende a clientes de todo el mundo. Aunque nuestra sede central está en Dresde, Alemania, ofrecemos soporte internacional y envíos a muchos países. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según las zonas horarias y los festivos locales.
Compromiso global de soporte
Independientemente de tu ubicación, nos comprometemos a ofrecer el mismo alto nivel de atención al cliente a todos nuestros clientes internacionales. Entendemos que los distintos mercados pueden tener requisitos y normativas específicas, y nuestro equipo conoce bien los procedimientos de envío internacional y los requisitos aduaneros.
Garantía de calidad
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Supervisamos continuamente el rendimiento de nuestro servicio de atención al cliente y nos esforzamos por mejorar nuestros procesos de soporte. Si consideras que tu consulta no se ha gestionado de forma satisfactoria, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.
Compromiso de respuesta
Garantizamos una respuesta inicial en un plazo de 24 horas para todas las consultas por correo electrónico recibidas en días laborables.
Enfoque en la resolución
Nuestro equipo trabaja con dedicación para resolver los problemas por completo, en lugar de ofrecer solo soluciones temporales.
Seguimiento posterior
Hacemos seguimiento de los problemas resueltos para garantizar tu completa satisfacción con nuestro servicio y nuestros productos.
¿Listo para ponerte en contacto?
Estamos aquí para ayudarte y estaremos encantados de saber de ti. Tanto si tienes una pregunta sencilla como si necesitas asistencia completa, nuestro equipo está preparado para ayudarte con tu experiencia VAZPE.