Επικοινωνήστε με τη VAZPE
We’re here to help with your questions, concerns, and feedback
Υποστήριξη Πελατών
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να βοηθήσει με ερωτήσεις για προϊόντα, τεχνικά ζητήματα, απορίες σχετικά με παραγγελίες και γενικές ανάγκες υποστήριξης. Παρέχουμε άμεση και καταρτισμένη βοήθεια από έμπειρα μέλη της ομάδας που γνωρίζουν τα προϊόντα μας και τη βιομηχανία ατμίσματος.
Συνήθως απαντάμε σε ερωτήματα εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες. Για επείγοντα θέματα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε το “URGENT” στη γραμμή θέματος για προτεραιότητα στον χειρισμό.
Στοιχεία επικοινωνίας
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Διεύθυνση γραφείου – όχι για αλληλογραφία)
Κατηγορίες επικοινωνίας
Υποστήριξη Πελατών
Ερωτήσεις για προϊόντα, τεχνικά ζητήματα, αιτήματα εγγύησης και γενική υποστήριξη για τα προϊόντα VAZPE σας.
Email: [email protected]
Χρόνος απόκρισης: Εντός 24 ωρών
Παραγγελία & Αποστολή
Κατάσταση παραγγελίας, ερωτήματα αποστολής, προβλήματα παράδοσης και πληροφορίες παρακολούθησης για τις αγορές σας.
Email: [email protected]
Θέμα: “Ερώτημα Παραγγελίας – [Αριθμός Παραγγελίας]”
Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Αιτήματα επιστροφής, επεξεργασία επιστροφής χρημάτων, διαδικασίες αλλαγής και ερωτήματα αντικατάστασης στο πλαίσιο εγγύησης.
Email: [email protected]
Θέμα: “Αίτημα Επιστροφής – [Αριθμός Παραγγελίας]”
Επιχειρηματικές συνεργασίες
Ερωτήματα χονδρικής, συνεργασίες διανομής, συνεργασίες λιανικής και B2B συνεργασίες.
Email: [email protected]
Θέμα: “Ερώτημα Συνεργασίας”
Σχόλια για προϊόντα
Αξιολογήσεις προϊόντων, προτάσεις βελτίωσης, ιδέες για νέα προϊόντα και σχόλια για την εμπειρία χρήσης.
Email: [email protected]
Θέμα: “Σχόλια για Προϊόντα”
Μέσα ενημέρωσης & Τύπος
Δημοσιογραφικά ερωτήματα, αιτήματα για media kit, ευκαιρίες συνέντευξης και προτάσεις συνεργασίας με το brand.
Email: [email protected]
Θέμα: “Δημοσιογραφικό Ερώτημα”
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
Για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα και να απαντήσουμε πιο γρήγορα, παρακαλούμε δείτε τους παρακάτω πόρους για άμεσες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις:
Συχνές Ερωτήσεις
Η αναλυτική ενότητα Συχνών Ερωτήσεων καλύπτει τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα σχετικά με τα προϊόντα, την αποστολή, τις επιστροφές και πολλά άλλα.
Πληροφορίες Πολιτικών
Δείτε αναλυτικές πληροφορίες για τις πολιτικές αποστολής, επιστροφών, απορρήτου και όρων χρήσης μας.
Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη
Βοηθήστε μας να σας εξυπηρετήσουμε
Για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες στο email σας:
- Αριθμός Παραγγελίας: Αν το αίτημά σας αφορά συγκεκριμένη αγορά
- Μοντέλο Προϊόντος: Το συγκεκριμένο προϊόν VAZPE για το οποίο ρωτάτε
- Αναλυτική Περιγραφή: Σαφής περιγραφή της ερώτησης ή του προβλήματός σας
- Φωτογραφίες: Αν είναι σχετικό, συμπεριλάβετε φωτογραφίες για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση
- Προτίμηση Επικοινωνίας: Ενημερώστε μας αν προτιμάτε επικοινωνία μέσω email ή τηλεφώνου
Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών
Υποστήριξη μέσω Email
Διαθεσιμότητα: Παρακολούθηση email 24/7
Χρόνος Απόκρισης: Εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες
Γλώσσες: Αγγλικά, Γερμανικά
Ωράριο Λειτουργίας
Δευτέρα – Παρασκευή: 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (CET)
Σάββατο: 10:00 π.μ. – 4:00 μ.μ. (CET)
Κυριακή: Κλειστά
Διεθνείς πελάτες
Η VAZPE εξυπηρετεί πελάτες παγκοσμίως. Αν και η έδρα μας βρίσκεται στη Δρέσδη της Γερμανίας, παρέχουμε διεθνή υποστήριξη και αποστολές σε πολλές χώρες. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις ζώνες ώρας και τις τοπικές αργίες.
Δέσμευση για παγκόσμια υποστήριξη
Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε, δεσμευόμαστε να παρέχουμε το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης σε όλους τους διεθνείς πελάτες μας. Κατανοούμε ότι διαφορετικές αγορές μπορεί να έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις και κανονισμούς, και η ομάδα μας γνωρίζει καλά τις διεθνείς διαδικασίες αποστολής και τις τελωνειακές απαιτήσεις.
Διασφάλιση ποιότητας
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Παρακολουθούμε συνεχώς την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών μας και προσπαθούμε να βελτιώνουμε τις διαδικασίες υποστήριξής μας. Αν θεωρείτε ότι το αίτημά σας δεν αντιμετωπίστηκε ικανοποιητικά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Δέσμευση χρόνου απόκρισης
Εγγυόμαστε αρχική απάντηση εντός 24 ωρών για όλα τα email που λαμβάνονται κατά τις εργάσιμες ημέρες.
Εστίαση στην επίλυση
Η ομάδα μας εργάζεται με συνέπεια για την πλήρη επίλυση των ζητημάτων, αντί να παρέχει απλώς προσωρινές λύσεις.
Παρακολούθηση μετά την επίλυση
Παρακολουθούμε τα ζητήματα που έχουν επιλυθεί, ώστε να διασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας από την εξυπηρέτησή μας και τα προϊόντα μας.
Έτοιμοι να επικοινωνήσετε μαζί μας;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας. Είτε έχετε μια απλή ερώτηση είτε χρειάζεστε ολοκληρωμένη υποστήριξη, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει με την εμπειρία σας με τη VAZPE.