Häufig gestellte Fragen

VAZPE ist ein Premium-Vaping-Unternehmen mit Sitz in Dresden, Deutschland, das sich auf hochwertige elektronische Zigaretten und Vaping-Zubehör spezialisiert hat. Wir beliefern erwachsene Kunden weltweit mit innovativen Produkten für ein überragendes Vaping-Erlebnis.

Ja, wir bieten Produkte für alle Erfahrungsstufen an, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen. Unsere Starter-Kits enthalten alles, was Sie zum Dampfen brauchen, inklusive klarer Anleitungen und Kundensupport, der Ihnen den Einstieg erleichtert.

Ja, Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (21 in den USA) oder das Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit erfüllen. Wir verfügen über umfassende Altersüberprüfungsverfahren und alle Lieferungen erfordern die Unterschrift eines Erwachsenen mit gültigem Ausweis. Siehe unsere Richtlinie zur Altersüberprüfung für vollständige Details.

Wir bieten eine umfassende Palette an Vaping-Produkten, darunter:

• Starter-Kits für Anfänger
• Erweiterte Mod-Systeme
• Pod-Systeme und Kartuschen
• E-Liquids in verschiedenen Geschmacksrichtungen und Nikotinstärken
• Ersatzspulen und Zubehör
• Batterien und Ladegeräte

Die Produktauswahl hängt von Ihrem Erfahrungsniveau, Ihren Vorlieben und Bedürfnissen ab. Berücksichtigen Sie Faktoren wie:

• Erfahrungsstufe: Anfänger sollten mit einfachen Pod-Systemen oder Starter-Kits beginnen
• Nikotinpräferenz: Wählen Sie die passende Nikotinstärke für Ihre Bedürfnisse
• Nutzungsmuster: Vielnutzer bevorzugen möglicherweise langlebigere Geräte
• Portabilität: Berücksichtigen Sie die Anforderungen an Größe und Tragbarkeit

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für personalisierte Produktempfehlungen.

Ja, für alle VAZPE-Hardwareprodukte gilt eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Garantiezeiträume variieren je nach Produkttyp:

• Geräte/Mods: 6 Monate ab Kaufdatum
• Batterien: 3 Monate ab Kaufdatum
• Spulen/Verbrauchsmaterial: 30 Tage ab Kaufdatum

Die Garantie deckt keine Schäden durch normale Abnutzung, Missbrauch oder Unfallschäden ab.

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach:

1. Durchsuchen Sie unsere Produkte und legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb
2. Fahren Sie mit der Kasse fort, wenn Sie fertig sind
3. Bestätigen Sie Ihr Alter (falls noch nicht geschehen)
4. Geben Sie Versand- und Rechnungsinformationen ein
5. Versandart und Zahlungsoption auswählen
6. Überprüfen Sie die Bestelldetails und schließen Sie den Kauf ab
7. Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestelldetails

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

• Gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitkarten
• Banküberweisungen (ausgewählte Regionen)
• Mehr…

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt.

Änderungen oder Stornierungen der Bestellung sind möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Erfüllungsprozess eingetreten ist:

• Innerhalb von 1 Stunde: Kontaktieren Sie uns umgehend für Änderungen oder Stornierungen
• Nach Beginn der Verarbeitung: Änderungen sind möglicherweise nicht möglich; es gelten die Rückgabebedingungen
• Notfallstornierungen: Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich

Wir versenden in viele Länder weltweit, darunter:

• Alle Mitgliedsländer der Europäischen Union
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten und Kanada
• Australien und Neuseeland
• Ausgewählte Länder in Asien und Lateinamerika

Die Versandverfügbarkeit unterliegt den örtlichen Vorschriften für Vaping-Produkte. Überprüfen Sie unsere Versandbedingungen für vollständige Details.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Methode:

• EU-Norm: 3-12 Werktage
• EU Express: 2-6 Werktage
• UK-Standard: 3-12 Werktage
• US/Kanada-Standard: 3-12 Werktage
• Internationaler Express: 3-12 Werktage

Die Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) kommt zur Versandzeit hinzu.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können Ihr Paket wie folgt verfolgen:

• Die in Ihrer Versand-E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer
• Unsere Seite zur Auftragsverfolgung auf der Website
• Die Website des Anbieters direkt
• Ihr Kundenkonto – Bestellverlauf

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen unter bestimmten Bedingungen:

• Zeitlimit: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
• Zustand: Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein
• Ausnahmen: E-Liquids und Verbrauchsmaterialien können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden
• Defekte Artikel: Defekte Produkte können unabhängig von der Nutzung zurückgegeben/umgetauscht werden

Sehen Sie sich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Details.

So starten Sie eine Rücksendung:

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice unter [email protected]
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
3. Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen
4. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
5. Verwenden Sie zum Versenden das bereitgestellte Rücksendeetikett
6. Erhalten Sie eine Rückerstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:

• Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel
• Kreditkartenrückerstattungen: 5–10 Werktage bis zum Erscheinen auf dem Kontoauszug
• Banküberweisungen: 5-7 Werktage

Versuchen Sie zunächst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Batterie prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgeladen ist
• Kontakte reinigen: Batterie und Anschlusspunkte reinigen
• Spule prüfen: Ersetzen, wenn die Spule alt oder durchgebrannt ist
• E-Liquid prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Tank ausreichend E-Liquid enthält
• Gerät zurücksetzen: Aus- und wieder einschalten oder Werksreset durchführen, falls verfügbar

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich mit dem Gerätemodell und einer Problembeschreibung an unser technisches Supportteam.

Die Häufigkeit des Spulenwechsels hängt von der Nutzung ab, es gelten jedoch allgemeine Richtlinien:

• Leichte Verwendung: 2-3 Wochen
• Mäßiger Gebrauch: 1-2 Wochen
• Starke Beanspruchung: 3-7 Tage
• Zu ersetzende Zeichen: Verbrannter Geschmack, reduzierter Dampf oder schlechtes Aroma

Die richtige Wartung verlängert die Lebensdauer des Geräts:

• Regelmäßige Reinigung: Reinigen Sie das Gerät und die Anschlüsse wöchentlich von außen
• Tankwartung: Reinigen Sie den Tank beim Wechseln der Aromen oder wöchentlich
• Batteriepflege: Nicht überladen; bei Zimmertemperatur lagern
• Spulenvorbereitung: Neue Spulen vor Gebrauch grundieren
• Lagerung: Bei Nichtgebrauch kühl und trocken lagern

Sie können zwar als Gast Bestellungen aufgeben, die Erstellung eines Kontos bietet jedoch Vorteile:

• Schnellere Kaufabwicklung bei zukünftigen Bestellungen
• Bestellverlauf und Sendungsverfolgung
• Exklusive Angebote und früher Zugang zu neuen Produkten
• Gespeicherte Zahlungsarten und Adressen
• Garantieverfolgung und Support

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Zur Login-Seite
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anweisungen zum Zurücksetzen
5. Folgen Sie dem Link, um ein neues Passwort zu erstellen

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ja, wir nehmen den Datenschutz ernst:

• SSL-Verschlüsselung: Die gesamte Datenübertragung erfolgt verschlüsselt
• Sichere Speicherung: Persönliche Informationen werden auf sicheren Servern gespeichert
• Zahlungssicherheit: Wir speichern keine Zahlungskarteninformationen
• Datenschutzkonformität: Wir halten uns an die DSGVO und andere Datenschutzgesetze
• Eingeschränkter Zugriff: Nur autorisiertes Personal hat Zugriff auf personenbezogene Daten

Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für vollständige Details.