VAZPE kontaktieren
Wir sind für Ihre Fragen, Anliegen und Ihr Feedback da
Kundensupport
Unser Support-Team steht Ihnen bei Produktfragen, technischen Problemen, Bestellanfragen und allgemeinen Support-Anliegen zur Verfügung. Wir bieten direkte, kompetente Unterstützung durch erfahrene Teammitglieder, die unsere Produkte und die Vaping-Branche bestens kennen.
Wir beantworten Anfragen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Anliegen geben Sie bitte “DRINGEND” in der Betreffzeile an, damit Ihre Anfrage priorisiert bearbeitet wird.
Kontaktinformationen
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Germany
(Büroadresse – nicht für Korrespondenz)
Kontaktkategorien
Kundensupport
Produktfragen, technische Probleme, Garantieansprüche und allgemeine Unterstützung zu Ihren VAZPE Produkten.
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Bestellung & Versand
Bestellstatus, Versandanfragen, Lieferprobleme und Tracking-Informationen zu Ihren Einkäufen.
E-Mail: [email protected]
Betreff: “Bestellanfrage – [Order Number]”
Rücksendungen & Erstattungen
Rücksendeanfragen, Erstattungsbearbeitung, Umtauschabläufe und Anfragen zum Garantieaustausch.
E-Mail: [email protected]
Betreff: “Rücksendeanfrage – [Order Number]”
Geschäftspartnerschaften
Großhandelsanfragen, Vertriebspartnerschaften, Handelspartnerschaften und B2B-Kooperationen.
E-Mail: [email protected]
Betreff: “Partnerschaftsanfrage”
Produktfeedback
Produktbewertungen, Verbesserungsvorschläge, Ideen für neue Produkte und Feedback zur Nutzererfahrung.
E-Mail: [email protected]
Betreff: “Produktfeedback”
Medien & Presse
Presseanfragen, Anfragen zu Pressematerialien, Interviewmöglichkeiten und Vorschläge für Markenkooperationen.
E-Mail: [email protected]
Betreff: “Presseanfrage”
Bevor Sie uns kontaktieren
Damit wir Ihnen besser helfen und schneller antworten können, prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Ressourcen für sofortige Antworten auf häufige Fragen:
Häufig gestellte Fragen
Unser umfassender FAQ-Bereich beantwortet die häufigsten Fragen zu Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr.
Informationen zu Richtlinien
Lesen Sie unsere Richtlinien zu Versand, Rückgabe, Datenschutz und Geschäftsbedingungen für detaillierte Informationen zu unseren Abläufen.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support
Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen
Damit wir Ihnen effizient helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail an:
- Bestellnummer: Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bestimmten Kauf bezieht
- Produktmodell: Das konkrete VAZPE Produkt, zu dem Sie eine Frage haben
- Detaillierte Beschreibung: Klare Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens
- Fotos: Falls zutreffend, fügen Sie Fotos hinzu, damit wir die Situation besser verstehen können
- Bevorzugte Kontaktart: Teilen Sie uns mit, ob Sie per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden möchten
Kundensupport-Zeiten
E-Mail-Support
Verfügbarkeit: 24/7 E-Mail-Überwachung
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Sprachen: Englisch, Deutsch
Geschäftszeiten
Montag – Freitag: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (CET)
Samstag: 10:00 Uhr – 16:00 Uhr (CET)
Sonntag: Geschlossen
Internationale Kunden
VAZPE betreut Kunden weltweit. Obwohl sich unser Hauptsitz in Dresden, Deutschland, befindet, bieten wir internationalen Support und Versand in viele Länder an. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten je nach Zeitzone und lokalen Feiertagen variieren können.
Unser globales Support-Versprechen
Unabhängig von Ihrem Standort möchten wir all unseren internationalen Kunden denselben hohen Standard im Kundenservice bieten. Wir wissen, dass verschiedene Märkte spezifische Anforderungen und Vorschriften haben können, und unser Team kennt sich mit internationalen Versandabläufen und Zollanforderungen aus.
Qualitätssicherung
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir überwachen kontinuierlich die Leistung unseres Kundenservice und arbeiten laufend daran, unsere Support-Prozesse zu verbessern. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Antwortversprechen
Wir garantieren eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden für alle E-Mail-Anfragen, die an Werktagen eingehen.
Fokus auf Lösungen
Unser Team arbeitet engagiert daran, Probleme vollständig zu lösen, anstatt nur vorübergehende Lösungen anzubieten.
Nachbetreuung
Wir begleiten gelöste Anliegen nach, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten vollständig zufrieden sind.
Bereit, mit uns Kontakt aufzunehmen?
Wir sind für Sie da und freuen uns auf Ihre Nachricht. Ob Sie eine einfache Frage haben oder umfassende Unterstützung benötigen – unser Team hilft Ihnen gerne bei allem rund um Ihre VAZPE Erfahrung.