Rastreie a sua encomenda
Introduza o seu número de seguimento para obter atualizações em tempo real sobre a sua encomenda VAZPE
Informações de Seguimento da Encomenda
Acompanhe a sua encomenda VAZPE usando o número de seguimento fornecido no seu email de confirmação de envio. O nosso sistema de seguimento fornece atualizações em tempo real sobre a localização da sua encomenda e o estado da entrega.
Acompanhar a Sua Encomenda
Como Encontrar o Seu Número de Rastreio
Email de Confirmação de Envio
O seu número de rastreio está incluído no email de confirmação de envio enviado quando a sua encomenda sai do nosso armazém. Procure a secção “Informações de Rastreio” no email.
- Verifique a sua caixa de entrada pelo email de confirmação de envio da VAZPE
- Procure o assunto com “Your Order Has Shipped”
- O número de rastreio tem normalmente entre 10 e 30 caracteres
- Pode incluir letras e números
Painel da Sua Conta
Se criou uma conta durante o checkout, também pode encontrar as suas informações de rastreio na secção do histórico de encomendas.
- Inicie sessão na sua conta VAZPE
- Aceda a “Histórico de Encomendas”
- Encontre a sua encomenda recente
- Clique em “Rastrear Encomenda” para ver os detalhes do rastreio
Transportadoras que Utilizamos
A VAZPE trabalha com transportadoras internacionais fiáveis para garantir que as suas encomendas chegam até si em segurança e dentro do prazo:
Transportadoras Expresso
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide Express
- TNT Express
Transportadoras Standard
- Deutsche Post DHL
- Royal Mail (UK)
- USPS (United States)
- Canada Post
Parceiros Regionais
- Australia Post
- New Zealand Post
- La Poste (France)
- PostNord (Nórdico)
Significado dos estados de rastreio
| Estado | Descrição | O que isto significa |
|---|---|---|
| Etiqueta criada | A etiqueta de envio foi gerada | A sua encomenda está a ser preparada para envio |
| Recolhido | Encomenda recolhida pela transportadora | A sua encomenda saiu do nosso armazém |
| Em trânsito | A encomenda está a seguir pela rede da transportadora | A sua encomenda está a caminho |
| Em distribuição | A encomenda está no veículo de entrega | A sua encomenda chegará hoje |
| Entregue | A encomenda foi entregue | A sua encomenda chegou ao destino |
| Exceção | Ocorreu um atraso ou problema na entrega | Contacte o apoio ao cliente para obter ajuda |
Informações de entrega
Assinatura de adulto obrigatória
Todos os envios VAZPE exigem a assinatura de um adulto no momento da entrega, devido aos regulamentos aplicáveis a produtos com restrição de idade.
- Alguém com 18+ (21+ nos EUA) tem de assinar a encomenda
- É obrigatório apresentar um documento de identificação oficial válido
- A encomenda não pode ser deixada sem supervisão
- As tentativas de entrega são feitas durante o horário comercial
Opções em caso de falha na entrega
Se falhar uma tentativa de entrega, tem várias opções para receber a sua encomenda.
- Agendar nova entrega com a transportadora
- Levantar na instalação local da transportadora
- Organizar a entrega no local de trabalho
- Contactar a transportadora para opções alternativas
Problemas de rastreio & apoio
O meu número de rastreio n’está a funcionar ou não apresenta informação
As informações de rastreio podem demorar 24 a 48 horas a aparecer no sistema da transportadora após o envio. Se o seu número de rastreio continuar sem funcionar após este período, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi
Verifique com os vizinhos, a administração do edifício ou outros membros do agregado familiar. As encomendas também podem ser deixadas num local seguro. Se mesmo assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte primeiro a transportadora e depois a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.
A minha encomenda está parada no mesmo local há vários dias
Isto pode acontecer devido ao processamento alfandegário, atrasos por condições meteorológicas ou volumes elevados de envios. As encomendas internacionais podem sofrer atrasos mais longos durante o desalfandegamento. Contacte-nos se a sua encomenda não se mover durante mais de 5 dias úteis.
Posso alterar a minha morada de entrega depois de a encomenda ter sido enviada?
As alterações de morada após o envio são tratadas pela transportadora. Contacte diretamente a transportadora utilizando o seu número de rastreio para solicitar alterações de morada. Podem aplicar-se custos adicionais, e as alterações nem sempre são possíveis, dependendo da localização da encomenda.
Notas sobre rastreio internacional
Alfândega & atrasos internacionais
Processamento alfandegário: Os envios internacionais podem ficar retidos na alfândega para inspeção, o que pode acrescentar 1 a 5 dias úteis ao prazo de entrega.
Documentação necessária: Alguns países podem exigir documentação adicional ou aplicar direitos/impostos que têm de ser pagos antes da libertação da encomenda.
Artigos restritos: Os produtos de vaping podem ter restrições específicas de importação em alguns países, o que pode afetar a entrega.
Documentação aduaneira
Todos os envios internacionais incluem a documentação aduaneira adequada, com descrições e valores dos produtos corretos.
Direitos de importação & impostos
Os direitos de importação e os impostos são da responsabilidade do destinatário e têm de ser pagos para receber a encomenda.
Precisa de ajuda adicional?
Se estiver a ter problemas ao rastrear a sua encomenda ou tiver dúvidas sobre o seu envio, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar.