Política de Devoluções & Reembolsos
Última atualização: 8 de setembro de 2025
Garantia de Satisfação do Cliente
Na VAZPE, garantimos a qualidade dos nossos produtos e estamos empenhados em assegurar a sua total satisfação. A nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para lhe dar confiança nas suas compras, mantendo ao mesmo tempo os mais elevados padrões de higiene e segurança.
Prazo de Devolução de 30 Dias
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos, a contar da data de entrega. Isto dá-lhe tempo suficiente para inspecionar a sua compra e garantir que corresponde às suas expectativas.
Prazo de Devolução
- Dia 1: Encomenda entregue a si
- Dias 1-30: Período de inspeção e testes
- Dia 30: Último dia para iniciar a devolução
- Dias 31-35: Devolução da encomenda à VAZPE
- Dias 36-40: Processamento e reembolso
Datas Importantes
- Os pedidos de devolução devem ser iniciados no prazo de 30 dias
- Os produtos devem ser enviados de volta no prazo de 5 dias após a autorização
- Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis após a receção
- Os períodos de férias podem prolongar os prazos de processamento
Produtos Elegíveis para Devolução
As diferentes categorias de produtos têm condições de devolução distintas, com base em requisitos de higiene, segurança e regulamentação:
Produtos de Hardware (Totalmente Devolvíveis)
| Tipo de Produto | Condição de Devolução | Requisitos |
|---|---|---|
| Dispositivos & Mods | Embalagens por abrir | Embalagem original, com todos os acessórios incluídos |
| Baterias | Embalagens por abrir | Embalagem original, selos de segurança intactos |
| Carregadores & Acessórios | Embalagens por abrir | Embalagem original, em estado sem uso |
| Tanques & Atomizadores | Embalagens por abrir | Embalagem original, sem resíduos de líquido |
Produtos Consumíveis (Devoluções Limitadas)
| Tipo de Produto | Condição de Devolução | Exceções |
|---|---|---|
| E-líquidos | Apenas por abrir | Defeitos de fabrico, encomendas incorretas |
| Resistências | Embalagens por abrir | Resistências defeituosas com prova |
| Cartuchos Pod | Embalagens por abrir | Apenas defeitos de fabrico |
Aviso de Higiene e Segurança
Por motivos de saúde e segurança, não podemos aceitar devoluções de e-líquidos abertos, resistências usadas ou quaisquer produtos que tenham entrado em contacto com fluidos corporais. Esta política protege todos os nossos clientes e cumpre os regulamentos de saúde.
Devoluções de Produtos Defeituosos
Os produtos defeituosos recebem consideração especial e são tratados de forma diferente das devoluções padrão:
Defeitos de Fabrico
- Podem ser devolvidos independentemente da utilização
- Sem limite de tempo para reportar defeitos
- Reembolso total ou substituição disponível
- Os custos de envio da devolução são suportados pela VAZPE
- Processamento prioritário para artigos defeituosos
Prova do Defeito
- Fotos ou vídeos claros do problema
- Descrição do problema
- Passos efetuados para resolver o problema
- Informações de compra e números de série
O que Constitui um Defeito
- Avarias de hardware: O dispositivo não liga, não carrega ou não funciona conforme concebido
- Falhas de fabrico: Defeitos visíveis, má montagem, componentes em falta
- Problemas de segurança: Sobreaquecimento, odores invulgares ou riscos de segurança
- Problemas de desempenho: Desvio significativo das especificações do produto
- Erros de embalagem: Produtos errados, artigos em falta, danificados durante o envio
Processo de Devolução
O nosso processo de devolução foi concebido para ser simples e fácil para o cliente:
Processo de Devolução Passo a Passo
-
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente:
E-mail [email protected] com “Pedido de Devolução – [Número da Encomenda]” no assunto
-
Forneça as Informações Necessárias:
- Número da encomenda e data da compra
- Nome do produto e quantidade
- Motivo da devolução
- Fotografias, se aplicável (defeitos, danos)
-
Receba a Autorização de Devolução:
Forneceremos um Número de Autorização de Devolução (RA#) e instruções detalhadas para a devolução
-
Embale os Artigos em Segurança:
- Utilize a embalagem original sempre que possível
- Inclua todos os acessórios e documentação
- Inclua o Número de Autorização de Devolução
- Embale de forma segura para evitar danos
-
Envie a Devolução:
Utilize a etiqueta de devolução fornecida ou envie para a morada indicada com rastreio
-
Processamento & Reembolso:
Inspecionaremos os artigos e processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis
Autorização de Devolução Obrigatória
Todas as devoluções devem ter um Número de Autorização de Devolução (RA#). As devoluções enviadas sem autorização podem ser recusadas ou sofrer atrasos significativos. Contacte o serviço de apoio ao cliente antes de enviar qualquer devolução.
Envio da Devolução
As condições de envio da devolução dependem do motivo da devolução:
A VAZPE Assume os Custos de Envio
- Produtos com defeito ou danificados
- Artigos errados enviados pela VAZPE
- Erros no processamento de encomendas
- Produtos não conformes com a descrição
Cliente paga os portes de envio
- Devoluções por arrependimento
- Arrependimento da compra
- Produto errado encomendado
- Artigos que já não são necessários
Envio de devoluções internacionais
Os clientes internacionais devem contactar o apoio ao cliente antes de devolver artigos, uma vez que podem surgir complicações com alfândega e taxas aduaneiras. Poderemos oferecer soluções alternativas para devoluções internacionais.
Processamento de reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos os artigos devolvidos, os reembolsos são processados de forma eficiente:
Métodos de reembolso & prazos
| Método de pagamento | Prazo de processamento | Notas |
|---|---|---|
| Cartões de crédito | 5-10 dias úteis | Reembolsado para o cartão original |
| Cartões de débito | 5-10 dias úteis | Reembolsado para o cartão original |
| Transferência bancária | 5-7 dias úteis | Reembolsado para a conta original |
Cálculo do montante do reembolso
- Reembolso total: Preço do produto + envio original (em caso de erro da VAZPE)
- Reembolso parcial: Apenas o preço do produto (devoluções iniciadas pelo cliente)
- Taxa de reposição de stock: Nenhuma para artigos por abrir em condição original
- Envio da devolução: Deduzido do reembolso (devoluções iniciadas pelo cliente)
Trocas
Embora não façamos trocas diretas, pode devolver os artigos para reembolso e fazer uma nova encomenda do produto de substituição:
Processo de Troca
- Devolva o artigo original seguindo o processo normal de devolução
- Receba o reembolso assim que a devolução for processada
- Faça uma nova encomenda do artigo de substituição pretendido
- Contacte o apoio ao cliente para processamento prioritário, se necessário
Serviço de Troca Prioritária
Para artigos com defeito ou erros da VAZPE, oferecemos processamento prioritário:
- Processamento acelerado da devolução
- Envio prioritário nas encomendas de substituição
- Apoio dedicado ao cliente
- Sem custos de envio adicionais
Artigos Não Devolvíveis
Certos artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, segurança ou regulamentação:
Artigos que Não Podemos Aceitar
- E-líquidos abertos: Qualquer frasco que tenha sido aberto ou cujo selo tenha sido violado
- Coils usados: Coils que tenham sido instalados ou utilizados
- Artigos pessoais: Artigos que tenham entrado em contacto com fluidos corporais
- Produtos personalizados: Artigos personalizados ou feitos por medida
- Artigos de venda final: Produtos assinalados especificamente como venda final
- Devoluções danificadas: Artigos danificados por utilização indevida por parte do cliente
Exceções à Política de Não Devolução
Mesmo os artigos não devolvíveis podem ser aceites se:
- Os produtos apresentarem defeito devido a problemas de fabrico
- Foram enviados artigos errados pela VAZPE
- Os produtos foram danificados durante o envio
- Os artigos não correspondem às descrições dos produtos
Atendimento ao Cliente & Suporte
A nossa equipa de atendimento ao cliente está preparada para tratar devoluções de forma eficiente e cortês:
Horário de Suporte para Devoluções
- Segunda-feira a sexta-feira: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
- Domingo: Encerrado
- Tempo de resposta: No prazo de 24 horas
O que precisamos de si
- Número da encomenda e data da compra
- Informações do produto e quantidades
- Motivo claro da devolução
- Fotos/vídeos de artigos com defeito
- Resolução preferida (reembolso/troca)
Circunstâncias Especiais
Compreendemos que, por vezes, surgem circunstâncias especiais e trabalharemos com os clientes para encontrar soluções justas:
Considerações para Devoluções Fora do Prazo
- Emergências médicas: O prazo de devolução pode ser alargado mediante documentação
- Destacamento militar: Condições especiais para militares em missão
- Atrasos em viagens: Consideração para clientes em viagem quando as encomendas chegam
- Catástrofes naturais: Prazos alargados para áreas afetadas por emergências
Devoluções de encomendas em grandes quantidades
As encomendas em grandes quantidades podem ter condições especiais de devolução. Contacte a nossa equipa comercial para obter informações sobre as políticas de devolução para compras em volume.
Garantia vs. Devoluções
É importante compreender a diferença entre a nossa política de devolução e as garantias dos produtos:
Política de Devolução
- Prazo limite de 30 dias
- Aceita-se devolução por desistência de compra
- Os produtos devem estar por abrir (na maioria dos artigos)
- O cliente poderá ter de pagar os portes de devolução
Cobertura da garantia
- Cobertura de 6 meses a 1 ano
- Apenas defeitos de fabrico
- Os produtos podem estar usados
- A VAZPE cobre os portes de devolução
Atualizações da política
Esta política de devoluções e reembolsos está sujeita a alterações. As atualizações serão comunicadas através de:
- Notificações por email para clientes registados
- Avisos no website
- Data de atualização da política no topo desta página
- Notificações do serviço de apoio ao cliente para devoluções pendentes
Pronto para iniciar uma devolução?
A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar com a sua devolução. Estamos empenhados em tornar o processo o mais simples e sem complicações possível.