Contactar a VAZPE
Estamos aqui para ajudar com as suas perguntas, preocupações e feedback
Apoio ao Cliente
A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar com questões sobre produtos, problemas técnicos, questões sobre encomendas e necessidades gerais de apoio. Prestamos assistência direta e especializada através de membros experientes da equipa que conhecem os nossos produtos e a indústria do vaping.
Normalmente respondemos aos pedidos de informação no prazo de 24 horas durante os dias úteis. Para assuntos urgentes, inclua “URGENTE” no assunto para tratamento prioritário.
Informações de Contacto
Friedrichstraße 22
01067 Dresden, Alemanha
(Endereço do escritório – não para correspondência)
Categorias de Contacto
Apoio ao Cliente
Questões sobre produtos, problemas técnicos, pedidos de garantia e assistência geral com os seus produtos VAZPE.
E-mail: [email protected]
Tempo de resposta: No prazo de 24 horas
Encomenda & Envio
Estado da encomenda, questões de envio, problemas de entrega e informações de rastreio das suas compras.
E-mail: [email protected]
Assunto: “Pedido de Informação sobre Encomenda – [Número da Encomenda]”
Devoluções & Reembolsos
Pedidos de devolução, processamento de reembolsos, procedimentos de troca e questões sobre substituição ao abrigo da garantia.
E-mail: [email protected]
Assunto: “Pedido de Devolução – [Número da Encomenda]”
Parcerias Empresariais
Pedidos de informação para grossista, parcerias de distribuição, parcerias de retalho e colaborações B2B.
E-mail: [email protected]
Assunto: “Pedido de Parceria”
Feedback sobre Produtos
Avaliações de produtos, sugestões de melhoria, ideias para novos produtos e feedback sobre a experiência do utilizador.
E-mail: [email protected]
Assunto: “Feedback do Produto”
Media & Imprensa
Pedidos de imprensa, solicitações de media kit, oportunidades de entrevista e propostas de colaboração com a marca.
E-mail: [email protected]
Assunto: “Pedido de Imprensa”
Antes de Nos Contactar
Para o podermos servir melhor e dar respostas mais rápidas, consulte os recursos abaixo para obter respostas imediatas às perguntas mais frequentes:
Perguntas Frequentes
A nossa secção completa de FAQ cobre as perguntas mais comuns sobre produtos, envios, devoluções e muito mais.
Informações sobre Políticas
Consulte as nossas políticas de envio, devolução, privacidade e termos para informações detalhadas sobre os nossos procedimentos.
Ao Contactar o Apoio ao Cliente
Ajude-nos a Ajudá-lo
Para garantir que o podemos ajudar de forma eficiente, inclua as seguintes informações no seu email:
- Número da encomenda: Se o seu pedido estiver relacionado com uma compra específica
- Modelo do produto: O produto VAZPE específico sobre o qual está a perguntar
- Descrição detalhada: Explicação clara da sua questão ou problema
- Fotografias: Se aplicável, inclua fotografias para nos ajudar a compreender a situação
- Preferência de contacto: Indique-nos se prefere comunicação por email ou telefone
Horário de apoio ao cliente
Apoio por email
Disponibilidade: Monitorização de email 24/7
Tempo de resposta: No prazo de 24 horas em dias úteis
Idiomas: Inglês, alemão
Horário comercial
Segunda-feira – Sexta-feira: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Domingo: Encerrado
Clientes internacionais
A VAZPE atende clientes em todo o mundo. Embora a nossa sede esteja localizada em Dresden, Alemanha, disponibilizamos apoio internacional e envio para muitos países. Tenha em atenção que os tempos de resposta podem variar consoante os fusos horários e os feriados locais.
Compromisso de apoio global
Independentemente da sua localização, estamos empenhados em prestar o mesmo elevado nível de serviço ao cliente a todos os nossos clientes internacionais. Compreendemos que diferentes mercados podem ter requisitos e regulamentos específicos, e a nossa equipa tem conhecimento dos procedimentos de envio internacional e dos requisitos aduaneiros.
Garantia de Qualidade
A sua satisfação é a nossa prioridade. Monitorizamos continuamente o desempenho do nosso serviço de apoio ao cliente e esforçamo-nos por melhorar os nossos processos de apoio. Se considerar que o seu pedido não foi tratado de forma satisfatória, não hesite em voltar a contactar-nos.
Compromisso de resposta
Garantimos uma resposta inicial no prazo de 24 horas para todos os pedidos por email recebidos em dias úteis.
Foco na resolução
A nossa equipa trabalha diligentemente para resolver os problemas de forma completa, em vez de apenas fornecer soluções temporárias.
Acompanhamento pós-atendimento
Acompanhamos as questões resolvidas para garantir a sua total satisfação com o nosso serviço e produtos.
Pronto para entrar em contacto?
Estamos aqui para ajudar e aguardamos o seu contacto. Quer tenha uma pergunta simples ou precise de apoio completo, a nossa equipa está pronta para o ajudar com a sua experiência VAZPE.