Política de envio
Última atualização: 8 de setembro de 2025
Compromisso de Envio Global
Na VAZPE, sabemos que uma entrega atempada e segura é crucial para a sua experiência de vaping. Trabalhamos com transportadoras internacionais de confiança para garantir que os seus produtos chegam até si de forma segura e eficiente, independentemente de onde estiver no mundo.
Destinos de Envio
Atualmente, a VAZPE envia para países selecionados em todo o mundo. Os nossos destinos de envio são atualizados regularmente com base nos regulamentos internacionais, nos requisitos aduaneiros e nas leis locais relativas a produtos de vaping.
Regiões Suportadas
- União Europeia (todos os países-membros)
- Reino Unido
- Suíça e Noruega
- América do Norte (EUA e Canadá)
- Austrália e Nova Zelândia
- Países selecionados na Ásia e na América Latina
Restrições de Envio
Devido à diversidade de regulamentos internacionais sobre produtos de vaping, não podemos enviar para todos os países. O nosso sistema de checkout verificará automaticamente se a sua localização é elegível para entrega.
Nota: A disponibilidade de envio pode mudar com base na evolução dos regulamentos. Consulte o checkout para obter as informações mais atualizadas.
Prazos de Processamento
Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio dentro dos nossos prazos de processamento indicados:
| Tipo de encomenda | Prazo de processamento | Dias úteis |
|---|---|---|
| Produtos padrão | 1-2 dias úteis | Seg-Sex, excluindo feriados |
| Artigos personalizados | 3-5 dias úteis | Seg-Sex, excluindo feriados |
| Artigos em pré-encomenda | Conforme especificado em cada produto | Varia consoante a disponibilidade |
| Encomendas ao fim de semana | Próximo dia útil | Encomendas efetuadas após as 14h de sexta-feira |
Processamento em feriados
Os prazos de processamento podem ser alargados durante feriados importantes, épocas de maior procura e eventos promocionais. Notificaremos os clientes de quaisquer atrasos e forneceremos estimativas de entrega atualizadas.
Métodos de envio & prazos de entrega
Oferecemos várias opções de envio para responder às suas necessidades de entrega e ao seu orçamento:
Envio para a União Europeia
| Serviço | Prazo de entrega | Rastreamento |
|---|---|---|
| Envio standard | 5-8 dias úteis | Rastreamento completo |
| Envio expresso | 2-4 dias úteis | Rastreamento em tempo real |
| Expresso prioritário | 1-2 dias úteis | Rastreamento em tempo real |
Envio internacional
| Destino | Padrão | Expresso | Tratamento aduaneiro |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 3-12 dias úteis | 2-6 dias úteis | Incluído |
| América do Norte | 3-12 dias úteis | 2-6 dias úteis | Incluído |
| Austrália/Nova Zelândia | 3-12 dias úteis | 2-6 dias úteis | Incluído |
| Ásia (selecionada) | 3-12 dias úteis | 2-6 dias úteis | Incluído |
Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no destino, no peso da encomenda, nas dimensões e no método de envio selecionado. Todos os custos de envio são apresentados durante o checkout antes da conclusão do pagamento.
Taxas adicionais
- Podem aplicar-se sobretaxas para zonas remotas
- Direitos aduaneiros e impostos (encomendas internacionais)
- Taxas de correção de morada para moradas incorretas
- Taxas de devolução ao remetente para encomendas recusadas
Rastreio da encomenda
Todos os envios VAZPE incluem capacidades de rastreio completas para o manter informado sobre o progresso da sua encomenda’s:
Confirmação da Encomenda
Receba confirmação imediata com os detalhes da encomenda e o tempo de processamento previsto após a conclusão da compra.
Notificação de envio
Receba o número de rastreio e as informações da transportadora assim que a sua encomenda sair do nosso centro logístico.
Atualizações de entrega
Receba atualizações em tempo real sobre a localização da encomenda, o desalfandegamento e a data de entrega prevista.
Rastrear a sua encomenda
Utilize o seu número de rastreio no website da transportadora ou na nossa página de rastreio de encomendas para obter as informações mais atualizadas. Se tiver algum problema com o rastreio ou atrasos, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar.
Alfândega internacional & direitos aduaneiros
Ao enviar internacionalmente, a sua encomenda pode estar sujeita a inspeção aduaneira e a taxas adicionais:
Responsabilidades do cliente
- Direitos aduaneiros: Quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas aplicáveis são da responsabilidade do cliente
- Verificação de idade: Alguns países exigem verificação de idade no momento da entrega
- Restrições do produto: Os clientes devem assegurar que os produtos de vaping são legais na sua jurisdição
- Informações exatas: Forneça moradas de envio e informações de contacto corretas e completas
O papel da VAZPE
- Preencher declarações aduaneiras exatas para todos os envios internacionais
- Fornecer a documentação necessária para o desalfandegamento
- Trabalhar com as autoridades aduaneiras para facilitar uma entrega sem problemas
- Manter a conformidade com os regulamentos de envio internacionais
Atrasos alfandegários
Os tempos de processamento alfandegário estão fora do nosso controlo e podem causar atrasos na entrega. Agradecemos a sua paciência durante o desalfandegamento e forneceremos atualizações quando disponíveis através do nosso sistema de rastreamento.
Requisitos de entrega & verificação de idade
A verificação de assinatura de um adulto é obrigatória para todas as entregas de produtos de vaping. Os requisitos variam consoante a jurisdição e são rigorosamente aplicados para cumprir os regulamentos locais.
Requisitos de verificação de idade por país
- Estados Unidos: Assinatura obrigatória para maiores de 21 anos (lei federal)
- Canadá: 18+ (Alberta) ou 19+ (maioria das províncias)
- União Europeia: Assinatura 18+ com documento de identificação oficial válido
- Reino Unido: Assinatura 18+ com verificação de identidade
- Austrália: Assinatura 18+ com documento de identificação oficial válido
- Nova Zelândia: Assinatura 18+, verificação de conformidade da localização
Restrições do local de entrega
- Escolas/Universidades: Sem entregas dentro das distâncias especificadas
- Instalações de saúde: Podem existir restrições específicas
- Edifícios governamentais: Podem aplicar-se limitações de entrega
- Edifícios governamentais: Podem aplicar-se limitações de entrega
- Áreas comerciais: Algumas restrições em distritos empresariais
- Localizações remotas: Podem aplicar-se taxas adicionais de entrega
Informações Importantes sobre a Conformidade na Entrega
Assinatura de um adulto sempre obrigatória: Todas as entregas de produtos de vaping exigem verificação da assinatura de um adulto. Sem exceções.
Verificação de identidade: Deve ser apresentado um documento de identificação oficial com fotografia válido no momento da entrega.
Sem entrega por terceiros: As encomendas não podem ser aceites por menores nem deixadas sem supervisão.
Restrições de localização: Alguns endereços podem não ser elegíveis devido à proximidade de escolas ou a regulamentos locais específicos.
Problemas de Entrega
Trabalhamos diligentemente para garantir entregas sem problemas, mas podem surgir questões ocasionais:
Problemas Comuns de Entrega
Tentativas de Entrega Falhadas
- A transportadora tentará efetuar a entrega várias vezes
- Serão deixados avisos de entrega com informação sobre a próxima tentativa
- Encomenda retida na instalação local para levantamento
- Estão disponíveis alternativas de entrega
Endereço Incorreto
- Podem aplicar-se taxas de correção de endereço
- Atrasos na entrega durante a correção das informações
- Devolução ao remetente para endereços não entregáveis
- É da responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos
Encomendas Perdidas ou Danificadas
No raro caso de uma encomenda perdida ou danificada:
- Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente
- Forneça o número da encomenda e a informação de rastreamento
- Iremos investigar junto da transportadora
- Substituição ou reembolso processado após a conclusão da investigação
- Todas as encomendas incluem cobertura de seguro
Embalagem & Discrição
A VAZPE está empenhada em proteger a sua privacidade e em garantir que os produtos chegam em segurança:
Embalagem Segura
- Produtos embalados com materiais de proteção
- Os artigos frágeis recebem acolchoamento extra
- Elementos de segurança invioláveis
- Materiais de embalagem resistentes às condições meteorológicas
Envio Discreto
- Caixas de envio lisas e sem marcações
- Sem branding externo nem identificação do produto
- A morada de remetente apresenta apenas o nome da empresa
- Práticas de rotulagem focadas na privacidade
Contactar o Suporte de Envio
Precisa de Ajuda com o Envio?
A nossa equipa de suporte de envios está disponível para ajudar com problemas de rastreamento, problemas de entrega, alterações de morada e quaisquer outras questões relacionadas com o envio.
Atualizações da política
Esta política de envio está sujeita a alterações com base em atualizações das transportadoras, regulamentos internacionais e melhorias operacionais. Os clientes serão informados sobre alterações significativas que afetem as suas encomendas.
Tem Dúvidas sobre o Envio?
Para questões específicas sobre envios para a sua localização, prazos de entrega ou requisitos especiais de envio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de fazer a sua encomenda.