Perguntas Frequentes

A VAZPE é uma empresa premium de vaping sediada em Dresden, Alemanha, especializada em cigarros eletrónicos e acessórios de vaping de alta qualidade. Servimos clientes adultos em todo o mundo com produtos inovadores concebidos para proporcionar uma experiência de vaping superior.

Sim, oferecemos produtos adequados a todos os níveis de experiência, desde principiantes a utilizadores avançados. Os nossos kits iniciais incluem tudo o que é necessário para começar a vapear, com instruções claras e apoio ao cliente para o ajudar a dar os primeiros passos.

Sim, tem de ter pelo menos 18 anos (21 nos EUA) ou cumprir a idade mínima exigida na sua jurisdição. Temos processos abrangentes de verificação de idade em vigor, e todas as entregas exigem assinatura de um adulto com documento de identificação válido. Consulte a nossa Política de Verificação de Idade para obter todos os detalhes.

Oferecemos uma gama abrangente de produtos de vaping, incluindo:

• Kits iniciais para principiantes
• Sistemas mod avançados
• Sistemas pod e cartuchos
• E-líquidos em vários sabores e teores de nicotina
• Coils de substituição e acessórios
• Baterias e carregadores

A escolha do produto depende do seu nível de experiência, preferências e necessidades. Considere fatores como:

• Nível de experiência: Os principiantes devem começar com sistemas pod simples ou kits iniciais
• Preferência de nicotina: Escolha o teor de nicotina adequado às suas necessidades
• Padrão de utilização: Os utilizadores intensivos podem preferir dispositivos com maior autonomia
• Portabilidade: Considere os requisitos de tamanho e portabilidade

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para recomendações de produtos personalizadas.

Sim, todos os produtos de hardware VAZPE incluem uma garantia limitada contra defeitos de fabrico. Os períodos de garantia variam consoante o tipo de produto:

• Dispositivos/Mods: 6 meses a partir da data de compra
• Baterias: 3 meses a partir da data de compra
• Resistências/Consumíveis: 30 dias a partir da data de compra

A garantia não cobre danos resultantes do desgaste normal, utilização indevida ou danos acidentais.

Fazer uma encomenda é simples:

1. Explore os nossos produtos e adicione os artigos ao carrinho
2. Avance para o checkout quando estiver pronto
3. Verifique a sua idade (caso ainda não o tenha feito)
4. Introduza as informações de envio e faturação
5. Selecione o método de envio e a opção de pagamento
6. Reveja os detalhes da encomenda e conclua a compra
7. Receba um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartões de débito
• Transferências bancárias (regiões selecionadas)
• Mais…

Todos os pagamentos são processados de forma segura através de gateways de pagamento encriptados.

As modificações ou cancelamentos da encomenda são possíveis se a encomenda ainda n’o tiver entrado no processo de preparação:

• No prazo de 1 hora: Contacte-nos imediatamente para modificações ou cancelamentos
• Após o início do processamento: As modificações podem não ser possíveis; aplica-se a política de devoluções
• Cancelamentos urgentes: Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível

Enviamos para muitos países em todo o mundo, incluindo:

• Todos os países membros da União Europeia
• Reino Unido
• Estados Unidos e Canadá
• Austrália e Nova Zelândia
• Países selecionados na Ásia e na América Latina

A disponibilidade de envio está sujeita aos regulamentos locais relativos a produtos de vaping. Consulte a nossa Política de envio para obter todos os detalhes.

Os prazos de envio variam consoante o destino e o método:

• UE Standard: 3-12 dias úteis
• UE Express: 2-6 dias úteis
• UK Standard: 3-12 dias úteis
• US/Canada Standard: 3-12 dias úteis
• International Express: 3-12 dias úteis

O tempo de processamento (1-2 dias úteis) acresce ao tempo de envio.

Receberá um email de confirmação de envio com as informações de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida. Pode acompanhar a sua encomenda utilizando:

• O número de rastreamento fornecido no seu email de envio
• A nossa página de rastreamento de encomendas no website
• O website da transportadora diretamente
• Histórico de encomendas da sua conta de cliente

Sim, aceitamos devoluções em condições específicas:

• Prazo: As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a entrega
• Condição: Os produtos devem estar por abrir e na embalagem original
• Exceções: Os e-líquidos e consumíveis não podem ser devolvidos por razões de higiene
• Artigos com defeito: Os produtos com defeito podem ser devolvidos/trocados independentemente do uso

Consulte a nossa Política de Devoluções & Reembolsos para obter todos os detalhes.

Para iniciar uma devolução:

1. Contacte o apoio ao cliente em [email protected]
2. Inclua o número da sua encomenda e o motivo da devolução
3. Receba a autorização de devolução e as instruções
4. Embale os artigos de forma segura na embalagem original
5. Envie utilizando a etiqueta de devolução fornecida
6. Receba o reembolso assim que a devolução for processada

Prazos de processamento dos reembolsos:

• Tempo de processamento: 3-5 dias úteis após recebermos os artigos devolvidos
• Reembolsos para cartão de crédito: 5-10 dias úteis para aparecer no extrato
• Transferências bancárias: 5-7 dias úteis

Primeiro, experimente estes passos de resolução de problemas:

• Verifique a bateria: Certifique-se de que o dispositivo está carregado
• Limpe os contactos: Limpe a bateria e os pontos de ligação
• Verifique a coil: Substitua se a coil estiver antiga ou queimada
• Verifique o e-liquid: Certifique-se de que o tanque tem e-liquid suficiente
• Reinicie o dispositivo: Desligue e ligue novamente, ou faça uma reposição de fábrica se disponível

Se os problemas persistirem, contacte a nossa equipa de suporte técnico com o modelo do dispositivo e a descrição do problema.

A frequência de substituição da coil depende da utilização, mas as orientações gerais são:

• Utilização ligeira: 2-3 semanas
• Utilização moderada: 1-2 semanas
• Utilização intensiva: 3-7 dias
• Sinais de substituição: Sabor a queimado, vapor reduzido ou sabor fraco

Uma manutenção adequada prolonga a vida útil do dispositivo:

• Limpeza regular: Limpe semanalmente o exterior do dispositivo e as ligações
• Manutenção do tanque: Limpe o tanque ao mudar de sabor ou semanalmente
• Cuidados com a bateria: N’ao sobrecarregue; guarde à temperatura ambiente
• Preparação da resistência: Prepare as resistências novas antes de utilizar
• Armazenamento: Guarde num local fresco e seco quando não estiver em uso

Embora possa fazer encomendas como convidado, criar uma conta oferece vantagens:

• Checkout mais rápido em encomendas futuras
• Histórico e acompanhamento de encomendas
• Ofertas exclusivas e acesso antecipado a novos produtos
• Métodos de pagamento e moradas guardados
• Acompanhamento da garantia e suporte

Para repor a sua palavra-passe:

1. Aceda à página de início de sessão
2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe”
3. Introduza o seu endereço de email
4. Verifique o seu email para obter instruções de reposição
5. Siga a ligação para criar uma nova palavra-passe

Se n’ao receber o email de reposição, verifique a pasta de spam ou contacte o apoio ao cliente.

Sim, levamos a segurança dos dados a sério:

• Encriptação SSL: Toda a transmissão de dados é encriptada
• Armazenamento seguro: As informações pessoais são armazenadas em servidores seguros
• Segurança dos pagamentos: N’ao armazenamos informações de cartões de pagamento
• Conformidade com a Privacidade: Cumprimos o RGPD e outras leis de privacidade
• Acesso Limitado: Apenas o pessoal autorizado pode aceder aos dados pessoais

Leia a nossa Política de privacidade para obter todos os detalhes.