Skontaktuj się z VAZPE
Jesteśmy tutaj, aby pomóc w przypadku pytań, wątpliwości i opinii
Obsługa klienta
Nasz zespół wsparcia służy pomocą w kwestiach dotyczących produktów, problemów technicznych, zamówień oraz ogólnych potrzeb związanych z obsługą. Zapewniamy bezpośrednie, merytoryczne wsparcie od doświadczonych członków zespołu, którzy dobrze znają nasze produkty i branżę vapingową.
Na wiadomości zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. W pilnych sprawach wpisz proszę “URGENT” w temacie wiadomości, aby nadać zgłoszeniu priorytet.
Dane kontaktowe
Friedrichstraße 22
01067 Drezno, Niemcy
(Adres biura – nie do korespondencji)
Kategorie kontaktu
Obsługa klienta
Pytania o produkty, problemy techniczne, zgłoszenia gwarancyjne oraz ogólne wsparcie dotyczące produktów VAZPE.
E-mail: [email protected]
Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin
Zamówienia & wysyłka
Status zamówienia, pytania dotyczące wysyłki, problemy z dostawą oraz informacje o śledzeniu przesyłek.
E-mail: [email protected]
Temat: “Zapytanie dotyczące zamówienia – [Numer zamówienia]”
Zwroty & refundacje
Prośby o zwrot, realizacja refundacji, procedury wymiany oraz zapytania o wymianę gwarancyjną.
E-mail: [email protected]
Temat: “Prośba o zwrot – [Numer zamówienia]”
Partnerstwa biznesowe
Zapytania hurtowe, partnerstwa dystrybucyjne, współpraca detaliczna oraz projekty B2B.
E-mail: [email protected]
Temat: “Zapytanie partnerskie”
Opinie o produktach
Recenzje produktów, sugestie ulepszeń, pomysły na nowe produkty oraz opinie o doświadczeniach użytkownika.
E-mail: [email protected]
Temat: “Opinie o produktach”
Media & prasa
Zapytania prasowe, prośby o materiały dla mediów, możliwości przeprowadzenia wywiadów oraz propozycje współpracy z marką.
E-mail: [email protected]
Temat: “Zapytanie prasowe”
Zanim się z nami skontaktujesz
Abyśmy mogli lepiej Ci pomóc i odpowiedzieć szybciej, sprawdź poniższe materiały, gdzie znajdziesz natychmiastowe odpowiedzi na najczęstsze pytania:
Najczęściej zadawane pytania
Nasza rozbudowana sekcja FAQ obejmuje najczęstsze pytania dotyczące produktów, wysyłki, zwrotów i nie tylko.
Informacje o zasadach
Zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi wysyłki, zwrotów, prywatności oraz regulaminem, aby uzyskać szczegółowe informacje o naszych procedurach.
Kontakt z działem wsparcia
Pomóż nam pomóc Tobie
Abyśmy mogli sprawnie Ci pomóc, podaj w wiadomości e-mail następujące informacje:
- Numer zamówienia: Jeśli Twoje zapytanie dotyczy konkretnego zakupu
- Model produktu: Konkretny produkt VAZPE, którego dotyczy Twoje pytanie
- Szczegółowy opis: Jasny opis pytania lub problemu
- Zdjęcia: Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia, aby pomóc nam lepiej zrozumieć sytuację
- Preferowany kontakt: Daj nam znać, czy wolisz kontakt mailowy czy telefoniczny
Godziny pracy działu obsługi klienta
Wsparcie mailowe
Dostępność: Monitoring skrzynki e-mail 24/7
Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin w dni robocze
Języki: Angielski, niemiecki
Godziny pracy
Poniedziałek – piątek: 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Sobota: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)
Niedziela: Nieczynne
Klienci międzynarodowi
VAZPE obsługuje klientów na całym świecie. Choć nasza siedziba główna znajduje się w Dreźnie w Niemczech, oferujemy międzynarodowe wsparcie i wysyłkę do wielu krajów. Należy pamiętać, że czas odpowiedzi może się różnić w zależności od stref czasowych i lokalnych świąt.
Globalne zobowiązanie wsparcia
Niezależnie od Twojej lokalizacji, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim naszym klientom międzynarodowym ten sam wysoki poziom obsługi. Rozumiemy, że różne rynki mogą mieć specyficzne wymagania i regulacje, a nasz zespół dobrze zna międzynarodowe procedury wysyłkowe oraz wymagania celne.
Zapewnienie jakości
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Stale monitorujemy jakość naszej obsługi klienta i dążymy do ulepszania procesów wsparcia. Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie zostało obsłużone w satysfakcjonujący sposób, zachęcamy do ponownego kontaktu.
Gwarancja odpowiedzi
Gwarantujemy pierwszą odpowiedź w ciągu 24 godzin dla wszystkich zapytań e-mail otrzymanych w dni robocze.
Skuteczne rozwiązywanie problemów
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby całkowicie rozwiązywać problemy, zamiast oferować jedynie tymczasowe rozwiązania.
Dalsza opieka po rozwiązaniu sprawy
Kontaktujemy się po rozwiązaniu spraw, aby upewnić się, że jesteś w pełni zadowolony z naszej obsługi i produktów.
Gotowy, aby się z nami skontaktować?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc, i chętnie Cię wysłuchamy. Niezależnie od tego, czy masz proste pytanie, czy potrzebujesz kompleksowego wsparcia, nasz zespół jest gotowy pomóc Ci w korzystaniu z VAZPE.